Cuando piensa en el tipo de empaque, necesita proteger sus productos cosméticos contra daños durante el transporte, es una buena idea tener en cuenta el costo y la productividad laboral. Sin duda, estas son consideraciones esenciales. Pero, ¿alguna vez has considerado cómo elegir caja de embalaje de cosméticos afecta la percepción de los clientes sobre su marca y el valor de vida del consumidor?
Te sorprenderá saber la respuesta.
Para comprender el fenómeno entre la experiencia de desempaquetado y la percepción del valor del producto, Pregis y la Universidad de Wisconsin encargaron un estudio conjunto. El objetivo clave de la investigación fue comprender cómo las diferentes soluciones de embalaje de protección influyen en la percepción de precios y afectan la experiencia de desempaquetado.
Preguntándose, ¿por qué esto es importante?
Como resultado, muchos minoristas no han podido imitar esta experiencia de tienda física eufórica con la entrega a domicilio. Esto está reduciendo en gran medida el valor de por vida de los clientes.
Para evadir el costoso error, analicemos los resultados del estudio antes mencionado que muestra cómo las opciones de empaquetado de paquetes están influyendo en la experiencia del cliente.
Expectativas de precio y decisiones de compra
El estudio muestra claramente la diferencia entre las expectativas de precios de dos grupos: economía versus prima. Según las estadísticas, los participantes del grupo premium estaban dispuestos a pagar $ 27.77 por el artículo, pero esperaban que el precio minorista del bien fuera mayor, cercano a $ 49.07.
En contraste, la disposición a pagar mostrada por los participantes del grupo económico fue de solo $ 21.30, que fue 30% más baja que el precio real. Si bien el precio minorista esperado identificado por el grupo fue de $ 33.83, que fue 35% menos que las expectativas de los miembros del grupo premium.
Dado que los clientes suelen ser buenos para predecir comportamientos de otros que no sean ellos mismos, los investigadores formularon la pregunta sobre la expectativa de precios en ambas direcciones. También cuestionaron a los participantes:
¿Qué posibilidades hay de que le regalen el artículo a un amigo?
El grupo premium se mantuvo en la cima nuevamente al registrar 4.2 en una escala de siete, mientras que el grupo económico obtuvo una respuesta de 3.6.
Emociones asociadas con la experiencia de compra
Los consumidores saben instintivamente que las emociones están asociadas con la experiencia de compra. Lamentablemente, la mayoría de las compañías de cosméticos rara vez toman esto en cuenta. Las respuestas emocionales, recopiladas de un cuestionario, muestran claramente por qué debe prestar más atención al tomar decisiones de embalaje de protección.
Cuando se les pidió a los participantes que describieran cómo se sintieron cuando desempacaron el producto por primera vez, así es como respondieron. Por segunda vez, se utilizó una escala de siete puntos para reflejar diferentes emociones.
- Emoción: La gente del grupo premium mostró 4.8 puntos de emoción en comparación con 4.1 del grupo económico. Esto muestra que los destinatarios de empaques premium estaban 15% más emocionados de recibir sus paquetes.
- Feliz: Para este atributo, los resultados de la escala de puntos fueron bastante cercanos, ya que los receptores de empaque premium parecían solo un 5% más contentos.
- Confiar: En este escenario, el paquete premium ganó 4.4 por confianza y el paquete económico obtuvo 3.7. Esto significa que los receptores de empaque premium le dieron a sus contenedores un 19% más de puntos.
- Frustración: Aquí el grupo económico mostró un 25% más de frustración (2,4 puntos) que los miembros del grupo premium (1,8 puntos).
- Decepción: Una vez más, el grupo económico indicó una mayor decepción, 31% que los receptores de paquetes premium.
Para llevar
La conclusión clave de esta investigación es que las opciones de caja cosmética están afectando gravemente la experiencia de desempaquetado de los compradores. Por lo tanto, es esencial que las marcas de cosméticos y los minoristas empaqueten estos productos en envases decentes si desean aumentar las ventas y el valor de por vida de los consumidores.
De lo contrario, terminarás beneficiando a tus competidores porque las malas elecciones de empaque rechazarán a tus clientes objetivo. Esto puede arruinar la reputación de su marca y el resultado final.
