Por qué el ladrillo y mortero sigue siendo relevante a pesar del futuro del comercio electrónico

Ha pasado más de un año desde que la pandemia de Covid-19 devastó el mundo, y parece haber surgido una nueva normalidad digital durante el año pasado. Los singapurenses trabajan de forma remota, toman cursos y hacen pedidos en línea.

La pandemia también ha expuesto las oportunidades y limitaciones del sector del comercio electrónico en Singapur. La mayoría de los minoristas se han dado cuenta de que la digitalización es una de las mejores formas de llegar a su base de clientes y han desarrollado una estrategia de comercio electrónico.

Según Statista, se espera que las ventas en el mercado de comercio electrónico alcancen los USD 2.793 millones (S $ 3762,67 millones) en 2021.

Por otro lado, los datos de Singstat mostraron que la recuperación de las ventas minoristas se debilitó en la segunda mitad de 2020, mejorando un 0,2 por ciento en octubre en comparación con el mes anterior. Sin embargo, el índice aún cayó un 11,2 por ciento interanual.

Con una tendencia general a la baja en las ventas minoristas, lo que parece ser comercio electrónico la Solución para impulsar el retail.

Aun así, algunas marcas siguen optando por montar tiendas físicas. ¿Es una curiosidad o es el comercio estacionario el futuro del comercio minorista?

Desde el comercio electrónico hasta la venta minorista física

Estimado Bonito Funan
Estimada tienda Bonito / Crédito de la foto: SGMagazine

En octubre pasado, la marca de moda Love, Bonito dio el paso audaz de abrir su cuarto punto de venta en Singapur en VivoCity a pesar de la pandemia de Covid-19.

Con una superficie de más de 400 metros cuadrados, ofrece elementos de serenidad al aire libre para un descanso en el interior en medio del ajetreado tráfico del centro comercial.

Otra marca a la que Love, Bonito se ha sumado en su expansión física es el minorista francés de artículos deportivos Decathlon, que ha abierto su quinta tienda de aventuras, Decathlon Orchard, en el centro comercial The Centrepoint.

El minorista de moda rápida online Pomelo abrió una segunda tienda en el Nex Mall de Singapur en noviembre pasado.

A lo largo de los años, también ha habido una tendencia creciente de que las tiendas de blogs de Singapur abran tiendas físicas. Por ejemplo, Fayth, Runway Bandits y Shop Sassy Dream han establecido puntos de venta físicos a pesar de que comenzaron como tiendas de blogs.

Incremento de la experiencia del cliente

Punto central Decathlon
Decathlon Centrepoint / Crédito de la foto: Time Out

La apertura de una tienda física puede proporcionar a los clientes de una marca una experiencia en línea y fuera de línea fluida e integrada.

Con el mercado en línea tan saturado, mejores experiencias en la tienda pueden ayudar a atraer y retener clientes de manera más efectiva. Debido a esto, las marcas han hecho un esfuerzo adicional para mejorar el interior de sus tiendas y ofrecer experiencias especiales.

Por ejemplo, en la tienda VivoCity de Love, Bonito, puedes encontrar materiales y elementos que se usan típicamente en acabados exteriores, como granito, terracota, bambú y vegetación. El espacio permite que las mujeres y las madres que compran con los niños se sientan relajadas mientras arreglan su terapia de compras.

La tienda también tiene características para la familia, como pasillos extra anchos y vestuarios modulares que encajan para adaptarse a un cochecito, ya que la ti enda adopta un concepto familiar.

Por otro lado, Decathlon Centrepoint Store ofrece modernos sistemas tecnológicos y zonas de prueba de realidad virtual (realidad virtual), una novedad para la marca. Según Timeout, la zona de prueba de realidad virtual incluye un área donde los compradores pueden simular una experiencia de campamento inmersiva en las opciones de carpas de Decathlon, de día y de noche.

Otra innovación es una máquina morfológica 3D que permite a los clientes obtener medidas 3D precisas y personalizadas del tamaño de su pie y su forma de andar para comprar el calzado adecuado.

Estas estrategias que las marcas están implementando para mejorar la experiencia del cliente son difíciles de replicar y las marcas permanecen completamente en línea, y los clientes que antes solo compraban en línea ahora pueden disfrutar de una experiencia personalizada.

Cerrando la brecha entre online y offline

mala galleta
Tienda insignia de Kaki Bukit por Nasty Cookie / Crédito de la foto: Daniel Food Diary

Si bien las compras en línea son muy convenientes, existen varios requisitos que las empresas en línea no pueden cumplir.

En el campo de la moda, es importante que los clientes puedan comprar ropa que le quede bien y sea de calidad. En ubicaciones físicas, los clientes pueden probar o probar nuevos productos antes de comprometerse a comprar.

Según el experto de la industria minorista y ex director de CBRE, Chan Yee Yin, “los clientes aún valoran elementos de una experiencia minorista tradicional, como el tacto físico y la sensación del producto”.

Una tienda física también facilita que las empresas se conecten con sus clientes. Hace aproximadamente un año, la decadente marca de galletas Nasty Cookie abrió su primera tienda en el Funan Mall.

Aunque el negocio iba bien en línea, la fundadora Regine Sum quería crear una marca que pudiera conectar a las personas, por lo que abrió una tienda minorista.

Hoy la marca tiene tres puntos de venta, incluido un café en Kaki Bukit.

Dada la pandemia que obliga a los consumidores a comprar en línea con facilidad, comprendemos la mayor necesidad de brindarles una experiencia excepcional a través de nuestras tiendas físicas.

Creemos que, al final del día, nada reemplazará las interacciones humanas. Los clientes esperan comodidad, pero anhelan la conexión: una conexión significativa, un sentido de comunidad.

Rachel Lim, cofundadora de Love, Bonito, en una entrevista separada con Vulcan Post

También es una excelente manera para que las marcas estén en contacto con sus clientes para recibir comentarios que podrían ser críticos para el desarrollo del producto.

Además, tener una tienda física crea una mayor visibilidad para una marca, lo que puede generar más ventas en línea y fuera de línea.

Hay que hacer un balance

Si bien los beneficios de mover una tienda en línea fuera de línea son obvios, no todas las marcas pueden permitirse establecer un espacio físico de venta minorista.

Si bien este enfoque puede funcionar para las marcas que ya tienen un gran número de seguidores, es posible que las marcas más nuevas y más pequeñas con menos capital no puedan mantener una tienda física en funcionamiento.

Las marcas no solo pueden invertir mucho en una tienda física, sino que también pueden vender en mercados de pulgas y tiendas emergentes mientras tanto.

Las tiendas emergentes ofrecen la oportunidad de ofrecer un servicio sofisticado en diferentes mercados sin el riesgo de inventario no vendido o el gasto de espacio comercial permanente.

“Debido a que las ventanas emergentes crean sus propios espacios y restauran esos espacios a su forma original durante las vacaciones, se requiere muy poco mantenimiento, lo que reduce los costos de transporte de las propiedades desocupadas”, dijo Yee Yin.

En otras palabras, las tiendas emergentes son un concepto ágil plug-and-play y se pueden configurar con un mínimo de esfuerzo y recursos humanos.

Esta puede ser otra forma para que las marcas inviertan más en marketing y conciencia de marca antes de mudarse a una tienda minorista.

Fuente de imagen seleccionada: Construction Plus Asia

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