A medida que el mundo empresarial se vuelve más complejo y difícil, es una suerte que Workforce Optimization (WFO) el software está disponible a precios asequibles para ayudar incluso a las empresas más pequeñas a crear y rastrear sus procesos de trabajo.
WFO es una estrategia comercial que permite a las empresas rastrear y mejorar la productividad de los empleados y eficiencia. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden adoptar prácticas de mano de obra que satisfagan las necesidades de sus clientes sin sobreutilizar o infrautilizar a sus empleados.
Aunque WFO se originó en centros de llamadas, WFO se ha diversificado para incluir servicios de fabricación, financieros y minoristas. Todas estas industrias ahora tienen un sistema para agilizar las operaciones y aumentar la eficiencia.
El software Workforce Optimization es un término general que integra una variedad de tecnologías de software en una suite que incluye monitoreo de calidad, entrenamiento, gestión del desempeño, programación y seguimiento de actividades.
Aunque el software Workforce Optimization tiene cinco funciones principales—Programación laboral, recopilación de datos de tiempo y trabajo, gestión de licencias, gestión de tareas y actividades, y tiempo y asistencia — las compañías de software como Bright Pattern han integrado características adicionales que ayudan a las empresas a mejorar la experiencia y retención de clientes. Esto optimiza sus procesos de negocio.
Mejores prácticas de optimización de la fuerza laboral
Para ser eficaces, las empresas que utilizan el software WFO deben seguir algunas prácticas recomendadas. El equipo directivo, los recursos humanos, las partes interesadas y los líderes deben estar a bordo y estar de acuerdo con la misión de la empresa. Esto le permite a la compañía avanzar, apoyar el esfuerzo general e integrar su software WFO sin mayores problemas.
Uno de los elementos clave del software WFO es la programación, la asignación de tareas y la coincidencia de habilidades para individuos específicos, todo dentro de un marco de tiempo determinado. Esto asegura que los empleados completarán sus trabajos de manera rápida y eficiente. Al implementar el software WFO por primera vez, es imperativo que los gerentes de departamento y de recursos humanos trabajen juntos para unir las tareas con los empleados adecuados. Si esto no ocurre, entonces puede ocurrir un exceso o exceso de personal, lo que puede resultar en una alta tasa de rotación.
Los gerentes de recursos humanos deben tener una consideración cuidadosa para hacer coincidir a las personas calificadas con los puestos disponibles, ya que las asignaciones de trabajo incorrectas pueden dar como resultado una subcualificación, sobrecalificación y una alta rotación de trabajadores mal emparejados.
Beneficios del software WFO
El software WFO tiene una serie de ventajas; En particular, integra una serie de sistemas en un único paquete de software y alivia la necesidad de comprar o desarrollar software interno que no siempre se integre correctamente. También se da cuenta de un importante ahorro global de costos.
Los empleadores no son los únicos que se benefician del uso de un software WFO como Patrón brillante. Dado que el software WFO también proporciona herramientas, soporte y capacitación para los empleados, puede presentar objetivos claros para que los trabajadores puedan alcanzar e incluso superar las expectativas. Y, dado que el software ayuda a aumentar la productividad, también puede aumentar los ingresos de la empresa, creando un ahorro que compensa el costo del software.
Además de una reducción en los gastos operativos generales, el software WFO también puede ahorrar tiempo y dinero al automatizar muchos de los procesos que las empresas estaban haciendo anteriormente. También permite a las empresas mejorar las comunicaciones de su empresa, recopilar datos que antes eran difíciles y ayudar a aumentar la productividad y el rendimiento. Para las empresas que necesitan adherirse legalmente a las normas y reglamentos de cumplimiento, la implementación del software WFO puede reducir o eliminar los riesgos reglamentarios.
El valor del servicio al cliente
Si bien la implementación interna del software WFO tiene muchos beneficios, quizás la ventaja más importante es el aumento en la creación de una experiencia positiva para el cliente. Al usar el software WFO en los departamentos de servicio al cliente, los gerentes pueden ayudar a los clientes con sus preguntas, resolver problemas específicos y disminuir el tiempo que toma contestar el teléfono o un correo electrónico. Y cuando una empresa ofrece un excelente servicio al cliente, los consumidores dicen que están dispuestos a gastar más en esos negocios.
El uso del software WFO para responder rápidamente a los clientes no solo permite que el negocio sea eficiente y profesional, sino que también mejora la actitud del cliente y aumenta la retención y la satisfacción.