Antes del auge de Shopee, Lazada y Qoo10, la mayoría de los singapurenses compraban en Taobao.
Sin embargo, hacer compras en Taobao era engorroso. Eso fue hasta que Ezbuy, anteriormente 65daigou, apareció y resolvió todos los problemas logísticos de Singapur.
Fundada en 2010, Ezbuy es la plataforma global de compras en línea más grande de Singapur y el líder del mercado en comercio electrónico transfronterizo en el sudeste asiático.
Conecta a los consumidores con las mejores marcas y vendedores de China, EE. UU., Corea, Taiwán y marcas locales en sitios de compras populares como Taobao y Amazon a través de su mercado global.
Consumidores que compran productos de Taobao. apoyo
Para el extraño, Taobao es un mercado de comercio electrónico de consumidor chino (C2C) y de empresa a consumidor (B2C) fundado por Alibaba Group en 2003.
Proporciona una plataforma para que las personas y los propietarios de pequeñas empresas vendan sus productos en línea a través de sus propias “tiendas”. También hay un mercado para particulares y pequeñas y medianas empresas y Tmall (también Tmall Global) para empresas medianas y grandes.
A Taobao se le conoce a menudo como “el Amazonas de China”, ya que hay una gran cantidad de productos y ventas disponibles todos los días.
Según Statista, el valor del producto bruto (GMV) procesado en Taobao para el año fiscal que finalizó el 31 de marzo de 2020 fue de aproximadamente 3,39 billones de yuanes ($ 711 mil millones).
Aunque los beneficios de Taobao eran enormes en ese momento, muchos singapurenses enfrentaron desafíos al comprar en el sitio debido a las barreras del idioma y otros problemas logísticos.
Ezbuy intervino para proporcionar a los singapurenses una forma rápida y fácil de comprar todo lo que necesitaban del gigante chino del comercio electrónico.
El modelo era simple y efectivo: los clientes realizaban pedidos a través del sitio web o la aplicación de Ezbuy, compraban en Taobao y enviaban los productos al cliente. De hecho, muchos singapurenses recuerdan haber ido a un punto de recolección de Ezbuy o recoger sus paquetes de Ezbuy de un camión estacionado en sus cubiertas vacías.
Para el servicio, los clientes tenían que pagar una tarifa de agente basada en el valor total de los productos comprados más la tarifa de envío internacional.
Las tasas oscilaron entre el cuatro y el ocho por ciento para los diferentes niveles de membresía. De vez en cuando, la marca realizaba promociones que eliminaban las tarifas de membresía.
Si bien Ezbuy no fue el único jugador en el país, fue uno de los primeros en adoptar una interfaz de usuario en inglés, que expandió dramáticamente las audiencias para incluir a la población local e impulsó su rápido crecimiento.
Adquisición por LightInTheBox
Según los datos de Crunchbase, Ezbuy recaudó $ 20 millones (SGD 27,12 millones) como parte de la financiación de la Serie B. Dos años después, recaudó $ 17,6 millones adicionales (SGD 23,87 millones) con fondos de la Serie C.
Poco después de su financiación de la Serie C, el minorista en línea chino LightInTheBox que cotiza en EE. UU. Adquirió Ezbuy por casi $ 86 millones ($ 116,63 millones).
Fundada en 2007, LightInTheBox obtiene productos directamente de fabricantes con sede en China y los vende a compradores en línea de todo el mundo.
En un comunicado de prensa del 8 de noviembre de 2018 en el que se anunciaba el “acuerdo definitivo para adquirir” Ezbuy, LITB dijo: “Ambas empresas trabajarán juntas para maximizar las sinergias comerciales creadas para capitalizar las oportunidades de expandir sus negocios”.
Otra condición para completar la adquisición fue el nombramiento del cofundador y director ejecutivo de ezbuy, He Jian, como director ejecutivo de LITB.
En una entrevista con Vulcan Post en 2018, Wendy Liu, CEO de Ezbuy en Singapur, dejó en claro que a pesar de la adquisición, “ambas empresas operan por separado” y no hay cambios en el equipo ni en las operaciones.
Confirmó que los vendedores y distribuidores de LITB también pueden vender en ezbuy y que los compradores de Singapur y el sudeste asiático pueden comprar productos LITB en ezbuy.
“Ezbuy y LITB compartirán los recursos de los vendedores. Como resultado de este acuerdo, los clientes de ezbuy y LITB pueden disfrutar de más variantes de productos ”, agregó.
En ese momento, también parecía que a Ezbuy no le estaba yendo bien y su desempeño se estaba deteriorando.
El declive gradual de Ezbuy
Según un informe de 2018 del constructor de empresas Momentum Works, Ezbuy ha dejado una gran cantidad de empleados, de Alibaba y Rocket Internet, en un corto período de tiempo.
En 2017, el fundador de Ezbuy, He Jian, libró una guerra de palabras con el fundador y presidente de Alibaba, Jack Ma, acusando al gigante del comercio electrónico de “intimidación” después de que se congelaran más de mil cuentas en ezbuy.
Ezbuy había emitido una carta el 8 de diciembre de 2017, detallando cómo más de 300 cuentas de compras utilizadas para realizar pedidos en Taobao se enfrentaron a limitaciones técnicas este mes.
En respuesta, Alibaba Group emitió un comunicado en el que afirmaba que el acto de Ezbuy de crear cuentas para comprar y revender artículos de Taobao fue un acto de reventa. Esto había interrumpido unos 30.000 pedidos.
Sin embargo, antes del choque de Ezbuy con Taobao, su desempeño en la región ya estaba en declive. Las cifras del sitio web regional de comparación de compras en línea iPrice muestran que Ezbuy fue el tercer actor de comercio electrónico más grande de Singapur en el tercer trimestre de 2017 con 2,3 millones de visitas mensuales después de Qoo10 y Lazada.
Wendy también compartió en una entrevista de 2018 con Channel News Asia que Ezbuy no era rentable después de ocho años de operación.
| año | Ranking en Singapur | Visitas web mensuales |
| Tercer trimestre de 2017 | 3. | 2,3 millones |
| Tercer trimestre de 2018 | Cuarto | 1,7 millones |
| 3er trimestre de 2019 | Cuarto | 1.3 millones |
| 3er trimestre 2020 | 5. | 1.5 millones |
| T1 2021 | 5. | 1,07 millones |
En el tercer trimestre de 2018, había caído al cuarto lugar del país con 1,7 millones de visitas mensuales. En el primer trimestre de 2021, Ezbuy ocupó el quinto lugar en Singapur con solo 1.07 millones de visitas mensuales.
En comparación, Shopee tuvo más de 12 millones de visitas mensuales en el primer trimestre de 2021, mientras que Lazada y Amazon tuvieron siete y seis millones, respectivamente.
¿Qué causó los problemas de Ezbuys?
Primero, Ezbuys daigou El modelo de negocio no es tan escalable como el modelo de mercado que utilizan las plataformas de comercio electrónico como Shopee y Lazada. Daigou es una forma de compra sustituta en China para obtener productos a través de plataformas de terceros como Ezbuy.
Si bien el modelo funcionó en los primeros días de la escena del comercio electrónico de Singapur, el aumento de rivales como Lazada y Shopee ha socavado la ventaja competitiva de Ezbuy.
Incluso si Taobao todavía se presenta a los singapurenses como una alternativa más barata, Shopee y Lazada todavía les ofrecen una amplia gama de productos a costos similares.
La daigou Model también ha creado una dependencia excesiva de su capacidad para comprar continuamente directamente desde las plataformas de los mercados chinos como Taobao. Esto resultó extremadamente destructivo cuando Taobao simplemente puso en espera las cuentas de los compradores de Ezbuy.
Una alternativa podría haber sido construir su capacidad tecnológica para que pueda tener una plataforma que sea completamente independiente de muchos mercados.
A continuación, un artículo de TechInAsia publicado en 2018 destaca que Ezbuy no ha hecho lo suficiente fuera de Singapur, afirmando: “La historia de Ezbuy es el sudeste asiático. Sin embargo, nunca logró expandirse fuera de Singapur “.
No está claro qué tan grande es el mercado objetivo de Ezbuy. En una entrevista previa a la adquisición con Vulcan Post, Wendy mencionó que Ezbuy tiene más de tres millones de clientes. Sin embargo, una búsqueda rápida en el sitio web de Ezbuy revela que el número se ha mantenido igual.
Los datos de SimilarWeb también muestran que el 96,8 por ciento de los visitantes de la web de Ezbuy son de Singapur.
¿Qué sigue con Ezbuy?
En última instancia, Ezbuy todavía tiene una valiosa base de consumidores singapurenses de la que puede beneficiarse cuando se usa correctamente. Según SimilarWeb, tuvo 1,18 millones de visitantes en su sitio en junio de 2021, el 96,8 por ciento de ellos de Singapur.
Por lo tanto, Ezbuy aún puede desarrollar aún más su modelo comercial para atraer también a los vendedores en su plataforma.
También puede tomar una hoja de los libros de Shopee y Lazada. Ambas plataformas han tenido un buen desempeño en la participación de los usuarios en sus sitios web. Desde jingles pegadizos hasta entretenimiento en la aplicación y juegos, Shopee ha utilizado muchas tácticas para lograr que los clientes regresen.
La pandemia de Covid-19 ha puesto de relieve las oportunidades que se encuentran en el sector del comercio electrónico de Singapur. A medida que la industria del comercio electrónico de Singapur continúa creciendo, Ezbuy puede aprovechar las tendencias emergentes para regresar en lugar de quedarse como un sitio de comercio electrónico olvidado.
Fuente de la imagen resaltada: Ezbuy