¿Qué preguntas debo hacerle a una agencia de cobranzas?


Si ha estado sopesando los méritos de externalizar los cobros de deudas de su empresa, no se pregunte más. Además de las ventajas obvias, como no tener que pagar a un departamento completamente diferente para ese propósito o no tener personal calificado para hacerlo, hay otros beneficios. Al subcontratar a una empresa que tiene la experiencia necesaria, una empresa se asegura de que su personal pueda dedicar tiempo a las tareas para las que están capacitados. ¿Por qué hacerles hincapié en las llamadas de cobro?


Ahora que está resuelto, estas son las preguntas que debe hacerle a una agencia de cobranza antes de contratarlas. Después de todo, si no son adecuados para su negocio, está preparándose para luchar cuesta arriba:


¿Tienen licencia para trabajar en todos los estados, incluido el suyo?

Asegurar que una agencia de cobranza tenga la licencia para funcionar en su estado puede ocurrirle más fácilmente. Pero la siguiente parte de esta ecuación es igualmente importante. En primer lugar, eso se debe a que no todas las agencias tendrán licencia en todos los estados. En segundo lugar, puede necesitar uno que, si su deudor, por ejemplo, decide mudarse. Claro, usted hizo negocios con ellos originalmente en su estado. Sin embargo, enviar una agencia de cobranzas donde ahora reside el deudor significa que también deben tener licencia en ese estado.




En tercer lugar, si omite verificar la licencia de la agencia, podría tener problemas con la FDCPA. Las ramificaciones legales resultantes se reflejarían mal en su negocio.


¿Emplean solo coleccionistas certificados?

Confirme si la OCA que desea emplear tiene representantes de cobranza que son ambos experimentado y especializado en el manejo de la deuda de empresa a empresa. Si sus deudores están en el extranjero, asegúrese de que la agencia también pueda administrar cuentas en el extranjero contra ellos. Solo los recaudadores certificados estarán familiarizados con las leyes relacionadas con los problemas de cumplimiento que controlan el crédito y las cobranzas. Trabajar con una empresa que no está bien informada sobre los principios de las transacciones comerciales comunes puede no ser una buena idea.




Una certificación de un organismo de acreditación como la CCLA (Commercial Law League of America) o la IACC (International Association of Commercial Collectors) agrega otra capa de protección. También puede trabajar con agencias con una certificación CCA of A (Commercial Collections Agencies of America).


¿Tienen especialización en su industria?

Ahora que ha confirmado las licencias y certificaciones generales, el siguiente paso es la especialización de la industria. Trabajar con una agencia de cobranza que tiene la experiencia de la industria de su empresa tiene varias ventajas. Sus representantes funcionarán con un conocimiento práctico de sus complejidades. Esto aumenta sus posibilidades de recibir un pago.


Por ejemplo, a los consumidores de ciertas industrias se les permite la protección reglamentaria debido a sus necesidades específicas. La asistencia sanitaria sería un buen ejemplo. Con este campo, el proceso de cobro debe manejarse con delicadeza ya que el bienestar del deudor podría estar en juego.




Luego está el sector de servicios públicos de energía. De acuerdo con la ley, las personas tienen protección contra la interrupción de sus servicios en momentos específicos. En invierno, a los consumidores no se les puede negar el combustible. Lo mismo sería cierto para el aire acondicionado en verano.


Entonces, durante la entrevista, pregúntele a un candidato potencial para cuántos clientes han trabajado en su industria. Luego determine cuál ha sido su tasa de recuperación para ese tipo de clientes.


¿Qué pasa con una amplia experiencia?

Ya hemos discutido cómo importa la experiencia dentro de la industria al contratar una agencia de cobranza. Ahora veamos la experiencia general en colecciones para una agencia potencial. Como cliente potencial, debe buscar agencias con una sólida formación. Con eso, queremos decir que sus ejecutivos y altos directivos tienen una experiencia relevante de aproximadamente 15 años o más. Si esa experiencia se relaciona con los servicios financieros, sería un buen hallazgo. Pero aquellos con experiencia en el cobro de deudas serían una opción aún mejor.


Recuerde, es probable que las agencias de cobranza con tal experiencia estén al tanto de las tendencias económicas y de consumo. También tendrán más conocimiento sobre cumplimiento, tecnología de colecciones y seguridad de datos.


¿Tienen proceso de colecciones personalizables?

Cuando discutiendo recursos de recuperación, hable con una posible agencia colectiva sobre la forma en que trabajan. Será la reputación de su empresa la que pongan en juego cuando acudan a sus deudores. Por lo tanto, debe elegir a alguien en quien confíe para cumplir con las pautas de la Ley de prácticas justas de cobro de deudas.


Comience preguntando a la agencia sobre su proceso. ¿Qué métodos o tácticas usan para cobrar deudas? Entra en detalles, como cómo contactan a un deudor, con qué frecuencia los llaman, etc. Luego pregunta si su estrategia de cobro es específica para tu industria. Si no es así, ¿estarán dispuestos a personalizarlo? E incluso si es así, ¿pueden diseñarlo para que sea más adecuado para las necesidades de su empresa? Cuanto más apropiado sea para sus requisitos, menos probable será que se pierdan los esfuerzos de recolección.


Terminando

Una agencia de cobro de deudas adecuada puede reducir el tiempo y la paciencia que dedicaría al difícil trabajo de recuperación. Pero antes de contratarlos, considere estas preguntas durante su investigación. Su reputación de un negocio que es firme pero considerado es mucho más importante que la deuda no cobrada.






Biografía del autor:

Sobre Ashley Rosa: Ashley Rosa es una escritora y bloguera independiente. Como la escritura es su pasión, por eso le encanta escribir artículos relacionados con las últimas tendencias en tecnología y, a veces, también en tecnología de la salud. Ella está loca por los chocolates. Puede encontrarla en twitter: @ ashrosa2.








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