Sea, una de las principales compañías de Internet de consumo del sudeste asiático que salió a bolsa en 2017, lanzó sus ganancias del tercer trimestre recientemente, registrando un ingreso total ajustado de USD 763.3 millones.
En particular, el comercio electrónico representó USD 257,2 millones, o aproximadamente un tercio del total.
El grupo espera que los ingresos de su negocio de comercio electrónico caigan entre USD 880 millones y USD 920 millones para 2019.
Con mayores gastos de ventas y marketing en el tercer trimestre, Shopee ha disfrutado de tasas de crecimiento saludables en todos los mercados. Está clasificado como el número uno en la categoría Compras por usuarios activos mensuales promedio y por descargas en el sudeste asiático y Taiwán, según App Annie. Las estadísticas de iPrice para el tercer trimestre también muestran que Shopee ha superado a Lazada en términos de tráfico web en el sudeste asiático.
KrASIA se reunió con Shopee CCO Zhou Junjie en Singapur para hablar sobre el comercio electrónico a medida que la temporada de ventas se acelera en toda la región y la competencia para que los usuarios compren en línea nunca ha sido más feroz aquí.
KrASIA (Kr): lo último Informe de e-Conomy SEA de Google, Temasek y Bain & Company ahora fija la economía digital del sudeste asiático en USD 300 mil millones para 2025 y no es una sorpresa que el comercio electrónico y el transporte continúen siendo los mejores.
Zhou Junjie (ZJ): Cuando comenzamos en 2015, ya había grandes jugadores de comercio electrónico en la región. En ese momento, vimos que había una clara tendencia de personas que se movían. Anteriormente, mucha gente accedía a Internet en computad oras de escritorio. La propiedad de teléfonos inteligentes y el despliegue de infraestructura para 3G y 4G ciertamente ayudaron mucho. Y cuando comenzamos, de hecho solo teníamos dispositivos móviles. Por supuesto, ahora tenemos la versión para PC.
Al principio creíamos que el móvil era la tendencia que se avecinaba y nos enfocamos mucho en optimizar las experiencias o el compromiso de los usuarios a través del móvil, ya sea que tuviera que ver con el diseño del producto o la implementación de nuevas funciones. Creo que ha demostrado ser una de las estrategias más importantes para nosotros.
Para nosotros, en toda la región, más del 95% de nuestros pedidos se realizan en dispositivos móviles.
Nuestra mentalidad es siempre móvil primero. Creemos que esa es la forma correcta de optimizar nuestros recursos. Hicimos un gran esfuerzo para hacer siete aplicaciones en siete mercados diferentes. Eso significa siete versiones diferentes para mantener y cuando despliegas algo, tienes que hacer siete versiones. Creo que estamos en una muy buena posición para crecer más rápido y capturar la mayor parte del mercado de comercio electrónico.
Kr: Amazon lanzó su tienda en línea para Singapur en octubre. Y, por supuesto, también tienes que competir con Lazada, respaldada por Alibaba. ¿De dónde ve la competencia más fuerte: los jugadores globales o locales en diferentes países como Tiki y Sendo de Vietnam, o Tokopedia y Bukalapak en Indonesia?
ZJ: No creo que sea correcto para nosotros comentar sobre las estrategias de otros. Para nosotros, mirando nuestro punto de partida hace cuatro años, básicamente comenzamos mucho más pequeños en comparación con los jugadores existentes en ese momento. Muchos de ellos todavía están operando ahora. En los últimos cuatro años, hemos crecido mucho más rápido que el resto. Nos hemos convertido en un líder de mercado en esta región y nos estamos centrando mucho en ejecutar bien nuestra estrategia para capturar usuarios en esta región.
Tener competencia y más jugadores interesados en la región no es algo malo. Ayuda a construir un ecosistema de compradores y vendedores y a crear más conciencia sobre el comercio electrónico en general. También ayuda a cambiar el comportamiento de los usuarios. Podemos ver en el informe de Google-Temasek-Bain que todavía hay mucho potencial de crecimiento en los próximos cinco a diez años.
Kr: Se ha hablado mucho acerca de las compañías de transporte que gastan dinero para adquirir más usuarios. Para los jugadores de comercio electrónico, ¿es la carrera también una guerra de descuentos?
ZJ: Es obvio que los usuarios tienen muchas opciones. También tenemos que hacer mucho más en el frente del compromiso. Las personas se conectan en línea para buscar productos, pero también queremos involucrarlos mejor, a través de cosas como los juegos sociales. Shopee puede ser parte de tu actividad social. Y siempre puede estar conectado con nosotros, incluso si no está comprando.
Queremos que los compradores se sientan entretenidos y tengan muchas interacciones con nosotros en la plataforma, así como con amigos y vendedores. También estamos invirtiendo en las capacidades detrás de escena, como la ciencia de datos, para hacerlo mejor y hacer mejores recomendaciones personalizadas. Por parte de los comerciantes, se trata de proporcionarles una plataforma y herramientas fáciles de usar para que se relacionen con los compradores. Algunos vendedores son más sofisticados que otros y tienen diferentes necesidades en diferentes países.
Shopee fue una de las primeras plataformas en la región en lanzar tanto la función de chat (llamada Shopee Chat ahora) como la transmisión en vivo (Shopee Live). Para Shopee Live, los vendedores pueden lanzar transmisiones instantáneamente donde pueden probar productos, responder preguntas de los compradores y obtener comentarios en tiempo real de sus consumidores objetivo, fortaleciendo la confianza entre los usuarios de nuestra plataforma.
Kr: En China, los gigantes del comercio electrónico están aprovechando las zonas rurales. En el sudeste asiático, podemos decir que ha sido relativamente inexplorado. ¿Shopee tiene algún tipo de estrategia para capturar consumidores fuera de las grandes ciudades?
ZJ: El sudeste asiático tiene varias de las áreas urbanas más grandes y densamente pobladas de Asia. Existe una influencia desproporcionada de los centros metropolitanos para la economía de Internet de la región. Y en áreas más allá de las áreas metropolitanas, se prevé que la economía de Internet se cuadruplique entre 2019 y 2025, el doble de rápido que en las áreas metropolitanas.
En muchos mercados donde operamos, hay un alto porcentaje de usuarios fuera de las principales ciudades. En Indonesia, tenemos una gran cantidad de usuarios fuera de la región de Yakarta. Trabajamos con empresas de logística para llegar a diferentes lugares para conectar vendedores y compradores locales. A veces, muy lejos, hay una comunidad más cercana donde, si los usuarios tienen buenas experiencias de compra en Shopee, lo difundirán de boca en boca. Por supuesto, la infraestructura, la base de usuarios, la logística y el pago dificultan el acceso a las áreas rurales, pero también hacen que estas áreas sean mucho menos penetradas en comparación con las ciudades de Nivel 1. Eso significa que hay muchas oportunidades para que crezcamos allí.
Kr: El Día de los solteros es definitivamente la mina de oro para todos los jugadores de comercio electrónico, pero algunos han argumentado que no refleja la confianza del consumidor y que solo se trata de marketing. ¿Qué piensas sobre esto?
ZJ: El día de los solteros es definitivamente muy relevante para Shopee. Los consumidores lo esperan cada vez más: descuentos, eventos, etc. Todos los años, rompemos el récord del año anterior. Creo que se está volviendo cada vez más popular.
Este artículo fue escrito por Thu Huong Le, y fue visto por primera vez en KrAsia.