Desde agosto, la aplicación de banca móvil de OCBC ha presentado un asistente virtual basado en voz basado en inteligencia artificial, que permite a los usuarios realizar transacciones bancarias a través de la voz.
Llamado OCBC Banking Assistant, se desarrolla en asociación con Clinc, un fintech con sede en EE. UU. Que se especializa en IA conversacional.
Además de pagar facturas y rastrear gastos, también permite a los usuarios realizar otros servicios, como localizar los cajeros automáticos más cercanos y cambiar los PIN bancarios.
Para usar el Asistente de banca de OCBC, los clientes que hayan iniciado sesión en la aplicación móvil pueden acceder a esta función bajo el ícono "Asistente de banca".
Los usuarios simplemente necesitan presionar y mantener presionado el ícono del micrófono hablando en forma conversacional, como "Pagar $ 100 a la tarjeta Titanium desde la cuenta 360".
Luego deberán confirmar la transacción en pantalla con un "sí" o "confirmar" verbal.
Hablar singlish? No hay problema
El Asistente ha ayudado con más de 20,000 solicitudes de voz desde el 19 de agosto, pero desde entonces ha sido rediseñado para el contexto local y la integración en el sistema bancario OCBC.
Se enseña Singlish (inglés de Singapur) para que pueda hablar y "comprender" todas las solicitudes potenciales de los clientes.
Esto significa que también puede comprender frases no estructuradas como "¿Cuánto gasto en restaurantes?" Y "¿Puedo pagar mi factura?" Para que pueda ofrecer con precisión la información solicitada o lanzar el servicio adecuado para completar la transacción.
También se enseña a incorporar la lógica en sus respuestas. Por ejemplo, si el cliente desea pagar una factura pero no menciona la cuenta bancaria a debitar, el Asistente lo solicitará en consecuencia.
Según OCBC Bank, es la primera institución financiera en Singapur que permite a los clientes usar su voz para la banca en 2018.
A partir de febrero del año pasado, los clientes pudieron hablar con Siri de Apple para verificar sus saldos bancarios y la información de su tarjeta de crédito, y para realizar pagos electrónicos.
"La banca conversacional basada en voz es una de nuestras apuestas de alta convicción a medida que damos forma al banco del futuro", dijo Aditya Gupta, Jefa de Negocios Digitales, Singapur y Malasia, OCBC Bank.
“Solicitar y realizar servicios bancarios de uso común simplemente hablando con sus teléfonos inteligentes hará que sea mucho más fácil para nuestros clientes administrar, mover y multiplicar sus finanzas en sus propios términos. Somos optimistas con respecto a la IA conversacional y la tecnología de procesamiento del lenguaje natural y continuaremos invirtiendo para permitir más interacciones activadas por voz con el tiempo ".
Crédito de la imagen destacada: OCBC Bank