Sistema de punto de venta M’sian para la eficiencia empresarial en clínicas dentales

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Más recientemente, hablamos con el proveedor de sistemas de punto de venta (POS) de Malasia Aoikumo, que ofrece sus servicios a los clientes en los campos de la belleza, la medicina y el bienestar.

En ese momento, sin embargo, el CEO Kevin Nair ya había expresado su interés en servir clínicas dentales en Vulcan Post.

Menos de un año después, anunció con orgullo que habían logrado este objetivo. Un mes después de la introducción de su nuevo sistema de caja registradora kumoDent, ya estaban a bordo 15 clínicas dentales.

Optimizando el sistema

Todo comenzó con consultas de los actores de la industria dental que en 2019 se enteraron de que el sistema POS de Aoikumo estaba siendo utilizado por proveedores de servicios médicos y de belleza.

Cuando llegó la MCO en 2020, el equipo de Aoikumo sintió que era un momento oportuno para dirigir la atención del desarrollo a un sistema de revisión dental adecuado.

Pero si el sistema POS existente de Aoikumo podía servir a los proveedores de servicios de belleza, médicos y de bienestar, ¿por qué tuvieron que hacer un esfuerzo adicional para desarrollar un nuevo sistema solo para clínicas dentales?

Kevin respondió: “Nos faltaban los registros dentales y periodontales y, al mismo tiempo, el camino del paciente, desde el paciente que ingresa a la clínica hasta la facturación, era diferente”.

Mapeo periodontal en kumoDent / Fuente de la imagen: kumoDent

¿Sabías ya? Periodontal se refiere a cualquier cosa que se relacione o afecte a las estructuras que rodean y sostienen los dientes.

“Además, Aoikumo tenía muchas más funciones de las que necesitaban las clínicas dentales, como el control de paquetes, el módulo de marketing, el escalonamiento de comisiones, etc.”

A pesar de estas diferencias, el objetivo del equipo seguía siendo que kumoDent y Aoikumo compartieran la misma plataforma.

Esto se hizo para que las aplicaciones disponibles kumoSan (para la gestión de RR.HH.) y kumoBiz (una versión ligera del sistema POS para simplificar las operaciones comerciales) también pudieran ser utilizadas por los suscriptores de kumoDent, de modo que no tuvieran que desarrollarse aplicaciones independientes.

Sin embargo, había una salvedad en este plan. “Teníamos que asegurar nos de que los clientes existentes de Aoikumo no fueran interrumpidos cuando se presentó kumoDent”, dijo Kevin.

Como resultado, el equipo pasó la mayor parte de su tiempo probando para asegurarse de que su arquitectura pudiera soportar la adición de kumoDent.

Sirviendo a los clientes de sus clientes

Sin embargo, kumoDent no es el único sistema de caja registradora para clínicas dentales en Malasia, ya que los competidores extranjeros también ofrecen sus servicios aquí.

Pero Kevin cree que él y el equipo de Aoikumo tienen sus PSU bajo control. Desarrollar el sistema más moderno y eficiente aún no significaría nada si las personas que supuestamente deben usarlo no pudieran entenderlo.

Dado que los usuarios principales de kumoDent son enfermeras y médicos, el equipo se asegura de que todas las características y funciones nuevas sean fáciles de usar. Al mismo tiempo, ofrecen ayuda y soporte fácilmente accesibles.

Luego están los servicios de valor agregado dentro del ecosistema Aoikumo, al que pertenece la mencionada aplicación kumoSan.

En el frente orientado al cliente, Aoikumo ofrece una aplicación de bienestar MeTIME, que los pacientes pueden usar para reservar citas, verificar transacciones pasadas y mucho más.

La aplicación kumoSan (izquierda) y la aplicación de bienestar MeTIME (derecha) / Créditos de las fotos: kumoDent

Algunos de los próximos planes de mejora incluyen la adición de una función de compra a través de la aplicación que permitirá a los pacientes pagar los tratamientos ellos mismos en la aplicación.

Y como el conocimiento genera poder, kumoDent proporciona a los pacientes informes de seguimiento que ayudan, por ejemplo, con el cuidado dental después de un empaste o la extracción de una muela del juicio.

Este tratamiento de extremo a extremo ha demostrado ser popular entre la audiencia de kumoDent y, en la actualidad, las clínicas dentales representan aproximadamente el 10% del total de suscriptores de Aoikumo, y Kevin señaló que todavía es un número creciente.

En foco y en curso

Aoikumo planea integrar un total de 300 clínicas en kumoDent durante el próximo año. El equipo ha asignado presupuestos para intensificar sus esfuerzos de ventas y marketing para aumentar el conocimiento y fortalecer la identidad de la marca.

Después de estos esfuerzos, Kevin dijo: “Todavía estamos en el camino correcto y confiamos en que lograremos la meta el próximo año”.

Con respecto a otros objetivos de crecimiento, respondió: “Expansión regional e internacional, si la situación lo permite, así como una mayor aceptación de la aplicación de bienestar MeTIME para facilitar las reservas y compras de los pacientes”.

Si bien las posibilidades son infinitas, Kevin y su equipo se centrarán inicialmente en kumoDent y Aoikumo, pero no descartarán otras industrias en la industria médica y del bienestar en el futuro.

  • Obtenga más información sobre kumoDent aquí.
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Fuente de la imagen resaltada: Aoikumo

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