Por lo general, un spa es un lugar de relajación, pero en realidad, todavía hay muchos problemas involucrados en un día de spa. Encontrar el tiempo para ir a uno o lidiar con el tráfico y el estacionamiento puede ser suficiente para desanimarlo.
Si los spas pudieran venir a ti, ¿no sería eso lo máximo para consentirte?
Bueno, estás de suerte. Sentuh es una plataforma en línea que le permite reservar visitas a domicilio con un grupo de terapeutas de bienestar móviles certificados.
Vulcan Post habló con Ahmad Aizudin, CEO y Fundador de Sentuh, para obtener más información sobre cómo planean llevar la industria del spa y la belleza al siguiente nivel.
De asequible a accesible
Sentuh no es la primera compañía que Ahmad fundó en este campo. Junto con el cofundador Ain Nadia Yusoff, también cofundó ADANIA, una marca local de cuidado de la piel orgánica.
Juntos, también corren ADANIA Face Spa y Amaryllis Salon & Day Spa.
“El viaje comenzó en 2010 con la apertura de nuestra primera tienda de spa, Amarylis Salon & Day Spa en Wangsa Maju, KL. En 2010, los spas fueron considerados un lujo. Nuestra misión era hacer que la experiencia del spa fuera más asequible ”, dijo Ahmad.
Pero a través de los comentarios de los clientes a lo largo de los años, descubrieron que lo que sus clientes realmente querían era servicios de spa en casa.
Esa retroalimentación se convirtió en Sentuh, un sitio web donde los clientes pueden reservar servicios de spa a pedido.
Admito que era un poco escéptico, particularmente sobre cuán bien las visitas a domicilio pueden imitar la comodidad de un spa real.
Ahmad respondió: "La comodidad es subjetiva. Algunas personas se sienten más cómodas en casa, otras se sienten más cómodas en un spa. Hay diferentes tipos de segmentos de clientes ".
Explicó además que los servicios como Sentuh son necesarios especialmente para aquellos que no tienen tiempo o para quienes les resulta difícil ir, como clientes mayores y personas con discapacidades.
Para puntualizar ese punto, compartió que de los 5,000 clientes que han atendido en los últimos 12 meses, la mayoría han sido mujeres trabajadoras, amas de casa y jubiladas.
Tratamiento espacial
Actualmente, puede elegir entre dos opciones de paquete: Sentuh Lite y Sentuh Luxe.
Sentuh Lite incluye servicios básicos de masajes tradicionales y de aromaterapia para todo el cuerpo. Estos no vienen con una cama de masaje.
Los precios son RM90 por 60 minutos, RM130 por 90 minutos y RM165 por 120 minutos.
En una comparación rápida, Ozmosis El spa móvil ofrece su exclusivo masaje corporal de aromaterapia por RM350 (90 minutos) y RM400 (120 minutos), que es mucho más caro que los tratamientos de Sentuh.
En cuanto a un ejemplo de spa no móvil, HealthLandEl tratamiento de aromaterapia tailandesa cuesta RM88 por 60 minutos, RM118 por 90 minutos y RM148 por 120 minutos.
Si bien parece un poco más barato, el costo de viajar a una tienda probablemente elevaría el precio a la par (o tal vez incluso más) que el de Sentuh.
Con Sentuh Luxe, obtendrá una gama más completa de servicios que incluyen tratamientos faciales, masajes de pies, masajes deportivos, gommage corporal (exfoliación) e incluso masajes en pareja, además de masajes de cuerpo completo.
Los precios de estos servicios pueden variar desde RM85 (tratamiento facial de 45 minutos) hasta RM288 (experiencia de spa de cuerpo completo de 150 minutos).
Para Luxe, dependiendo del servicio seleccionado, puede esperar que se le entregue una configuración completa tipo spa, completa con una mesa de masaje, un difusor de aromaterapia, música relajante, té de cortesía y más.
Planean agregar servicios como cabello, maquillaje y fisioterapia también en el tercer trimestre de 2020.
Sin embargo, una cosa que noté que Sentuh Lite y Luxe no ofrecen son los masajes con piedras calientes, que Q Mobile Spa
En términos de productos, Sentuh solo usa ADANIA, Alunan y Biossentials. La razón de esto es asegurarse de que la experiencia de cada cliente sea consistente.
Sin embargo, si desea utilizar sus propios productos, se puede hacer una excepción si firma un formulario de exención de responsabilidad.
Si vives en áreas como Klang Valley, Putrajaya, Dengkil y Nilai, puedes reservar los servicios de Sentuh de 9 a.m. a 11 p.m. todos los días.
Ahmad agregó que sus servicios estarán disponibles en Johor Bahru y Kota Kinabalu en algún momento de enero de este año.
Las reservas solo se pueden hacer en línea a través de su sitio web, pero lanzarán una aplicación en abril de 2020 con características como un chat en la aplicación, seguimiento de la ubicación del terapeuta en tiempo real y más.
Un toque arriba
Para convertirse en un terapeuta de Sentuh, los candidatos deben pasar por una estricta selección.
proceso.
Deben tener al menos 12 meses de experiencia en la industria o certificación como Sijil Kemahiran Malasia (SKM).
El proceso de selección involucra una sesión de entrevista / evaluación para evaluar sus habilidades, una sesión para informarles sobre los POE de Sentuh y luego una prueba final donde los candidatos deben visitar la casa de un inspector para ver si están listos para actuar en el campo.
“Nuestra misión es garantizar que los clientes obtengan los mejores servicios de calidad. Si hay alguna queja, como retraso del terapeuta o cancelaciones de último minuto, nuestro equipo investigará ”, nos aseguró Ahmad.
Si la culpa está de su parte, Sentuh ofrece reembolsos completos más un servicio gratuito para el cliente.
En cuanto al terapeuta ofensor, se tomarán medidas, por ejemplo, deduciendo su comisión.
Cuando se le preguntó por qué un terapeuta trabajaría con Sentuh y no un spa regular, Ahmad dijo: "Los terapeutas de Sentuh pueden disfrutar de la flexibilidad ya que tienen el control total de su horario de trabajo".
"Incluso si los terapeutas tienen un trabajo de jornada completa, pueden trabajar con Sentuh durante sus días libres o después de las horas de trabajo".
Además, afirmó que los terapeutas de Sentuh pueden ganar más del doble del ingreso de los trabajadores a tiempo completo que trabajan en spas regulares.
Enviando un masaje ‘‘
En este momento, Ahmad compartió que todavía se enfrentan a un
escasez de terapeutas en comparación con la demanda del cliente.
"Para superar esto, estamos colaborando con academias de capacitación para que sus estudiantes participen como terapeutas junior de Sentuh", explicó Ahmad.
"Para atraer a terapeutas más experimentados, estamos ofreciendo bonos de referencia a nuestros terapeutas existentes cuando refieren a sus amigos".
Sentuh también está ideando nuevos métodos de incorporación, que incluyen la automatización y las redes sociales para llegar a los terapeutas potenciales, como parte de sus planes de ampliación.
"En 2 años, Sentuh se convertirá en la mayor plataforma de bienestar bajo demanda en Malasia con más de 5,000 terapeutas y servicios disponibles en Malasia, Brunei y Singapur", imaginó Ahmad.
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Crédito de la imagen destacada: Sentuh