Una mirada al desempeño de Lazada a lo largo de los años desde que fue adquirida por Alibaba

El comercio electrónico y las compras en línea no son ajenos a los singapurenses, especialmente en el último año.

Debido a la pandemia de Covid-19, Singapur experimentó un auge del comercio electrónico con los consumidores comprando de todo, desde comestibles hasta electrodomésticos en línea.

Cuando se trata de mercados de comercio electrónico, dominan dos plataformas: Lazada y Shopee.

Los singapurenses también están familiarizados con las dos plataformas de comercio electrónico que compiten por la atención del cliente, y cada una tiene ofertas o juegos más generosos para que los clientes regresen.

Los festivales de compras de Lazada, como las campañas 11/11 y 12/12, consiguen despertar con regularidad un interés considerable en los clientes. Muchos también recordarían el icónico anuncio del 11/11 de Lazada presentado por el ídolo coreano Lee Min Ho.

Sin embargo, no muchos saben que cuando Shopee se lanzó por primera vez en 2015, Lazada ya era la plataforma de comercio electrónico líder en la región.

En el primer trimestre de 2021, Lazada fue clasificado como el segundo sitio de comercio electrónico de Singapur después de Shopee por iPrice, con un promedio de 7,296,700 visitas web mensuales.

Distribuidores Visitas web mensuales
Compradores 12,013,300
cinta 7.296.700
Amazonas 6.450.000
Qoo10 4.290.000
EZBuy 1.078.000
Principales jugadores de comercio electrónico de Singapur y sus visitas web mensuales (primer trimestre de 2021) / Estadísticas de iPrice

Según los datos de Crunchbase, Lazada recaudó un total de 4.200 millones de dólares en nueve rondas de financiación.

Echamos un vistazo a los hitos de Lazada y cómo ha crecido desde una plataforma de comercio electrónico incipiente hasta uno de los principales actores en el sudeste asiático (SEA).

Logre $ 1 mil millones en ventas en 4 años

Lazada fue fundada en 2012 por Maximilian Bittner con el apoyo de Rocket Internet. Rocket Internet es una incubadora alemana que construye empresas que copian los modelos comerciales de las exitosas empresas de tecnología estadounidenses en los mercados emergentes.

Maximilian Bittner
Maximilian Bittner, ex director ejecutivo del Grupo Lazada / Fuente de la imagen: Financial Times

Maximilian pretendía establecer a Lazada como la “Amazonía del sudeste asiático” y, al mismo tiempo, utilizar la débil presencia de Amazon en la región en ese momento.

En 2012, el sitio web se lanzó por primera vez en Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas y Vietnam con un modelo comercial de venta de inventario a los clientes desde sus propios almacenes.

En 2013, agregó su modelo de mercado, donde múltiples proveedores pueden unirse para vender sus productos o servicios a una base de clientes.

Para 2014, el mercado representó el 65 por ciento de las ventas de Lazada. En el mismo año se expandió a Singapur.

Según Tech in Asia, Lazada registró más de $ 350 millones en ventas al consumidor en 2014. Eso fue un aumento de $ 89 millones en 2013.

El crecimiento fue impulsado principalmente por el lanzamiento del mercado de Lazada, y Maximilian le dijo a Tech en Asia en 2015 que los proveedores del mercado son un “motor de crecimiento central” en Lazada.

En 2015, Lazada informó un valor de producto bruto anualizado total (GMV) de $ 1.3 mil millones en sus seis mercados en SEA, lo que lo convierte en el mayor actor de comercio electrónico de la región.

Cómo Lazada creció tan rápido

Bucle 11.11
Fuente de la imagen: Lazada

El rápido crecimiento de Lazada se puede atribuir a varios factores.

Por un lado, Lazada tuvo la ventaja de ser el primero en moverse cuando se lanzó en 2012, ya que los sitios de comercio electrónico grandes, como Amazon, eran poco comunes en SEA.

Después de reunir su masa crítica de usuarios, también pudo innovar y mejorar los servicios que brindaba.

El mundo del comercio electrónico es un mundo que nunca se ralentiza, y si los productos no se entregan a los clientes a tiempo y en una escala tan grande, una empresa de comercio electrónico inevitablemente pierde clientes.

Lazada está trabajando con contratistas externos para desarrollar su propio servicio de logística, Lazada eLogistics (LEL). El equipo detrás de LEL conecta la región con los socios logísticos de Lazada.

Lazada e-logística
Fuente de la imagen: Revista FOCUS

Utilizando tecnología líder y la robusta infraestructura modular de Lazada, los pedidos se pueden cumplir a tiempo y se pueden proporcionar servicios como entrega garantizada al día siguiente, seguimiento en tiempo real y logística transfronteriza de extremo a extremo.

Hacer crecer una base de clientes es uno de los objetivos principales de cualquier negocio de comercio electrónico. Esto ha llevado a Lazada a crear un programa de afiliados. Como parte de este programa, los usuarios que promocionen ciertos productos que les asigna Lazada recibirán una comisión si la transacción de ese producto es exitosa.

Socio de Lazada
Fuente de la imagen: Lazada

Esto brinda a los clientes incentivos para promover productos y, al mismo tiempo, ayuda a Lazada a aumentar las ventas.

Además, en sus inicios, Lazada siempre estuvo por delante de sus competidores en la creación de eventos de ventas. En 2017, el Grupo Lazada obtuvo un GMV de $ 250 millones solo con su venta 12/12.

Durante las ventas del 11/11 del año pasado, más de 40 millones de usuarios y 400.000 marcas y vendedores asistieron al evento de ventas de un día en toda la región.

“Poco después de comenzar la campaña a la medianoche, superamos los $ 100 millones en ventas en menos de la mitad del tiempo que tardó el año pasado”, dijo Chun Li, director ejecutivo de Lazada Group.

Adquisición por Alibaba Group

Alibaba
Fuente de la imagen: CNBC

En abril de 2016, Alibaba invirtió un total de alrededor de mil millones de dólares en Lazada, lo que la convierte en el accionista mayoritario de la plataforma de comercio electrónico.

Incluyó $ 500 millones en acciones de nueva emisión, así como la compra de acciones existentes a los accionistas de Lazada, que valoraron a la compañía en $ 1.5 mil millones.

Rocket Internet, Tesco y Kinnevik dijeron que vendieron una parte de sus acciones de Lazada a Alibaba como parte del acuerdo.

Según Tech Crunch, Rocket Internet vendió el 9,1 por ciento de las acciones por 137 millones de dólares. Mientras tanto, Tesco vendió el 8,6 por ciento de las acciones por $ 129 millones y Kinnevik vendió el 3,8 por ciento de las acciones por $ 57 millones.

Con la inversión en Lazada, Alibaba obtiene acceso a una plataforma con una base de consumidores grande y creciente fuera de China, un equipo de gestión probado y una base sólida para el crecimiento futuro en una de las regiones más prometedoras para el comercio electrónico en todo el mundo.

Michael Evans, presidente de Alibaba

Al año siguiente, la compañía anunció un acuerdo para pagar casi mil millones de dólares para aumentar su participación en Lazada del 51 por ciento al 83 por ciento, lo que eleva el valor de la compañía a 3.150 millones de dólares.

En el trato, Alibaba compró acciones de donantes existentes. El fondo soberano de Singapur Temasek y el equipo de gestión de Lazada son los únicos inversores que han conservado sus acciones.

Para 2018, Alibaba anunció otra inversión de $ 2 mil millones en Lazada, lo que significaba que había invertido un total de $ 4 mil millones en el sitio de comercio electrónico.

Además de la nueva financiación, Alibaba también ha nombrado a un nuevo director ejecutivo para la empresa. A Maximilian Bittner, quien había sido CEO de Lazada desde 2012, le siguió Lucy Peng, cofundadora de Alibaba y luego presidenta de Lazada.

Después de la toma de posesión, estallaron rápidamente los conflictos y desacuerdos. Según KrAsia, después de su financiación en 2018, Lazada primero tuvo que limpiar su organización interna antes de poder enfrentarse a competidores como Shopee.

Los vendedores del sudeste asiático también descubrieron que el backend de la interfaz de Lazada se había convertido casi en una réplica de Taobao de la noche a la mañana, lo que generó mucha confusión.

La adquisición de Alibaba también resultó en la salida de muchos miembros del equipo europeo original de Lazada, incluido el cofundador de Lazada, Charles Debonneuil, y el director de marketing, Tristan de Belloy.

Cómo fue superado por Shopee

Sede de Shopee
Crédito de la foto: Inside Retail Asia

Lazada ya era una plataforma de comercio electrónico líder en la región cuando Shopee se lanzó por primera vez en 2015.

Sin embargo, Shopee pasó rápidamente de ser una nueva incorporación a la corona de la plataforma de comercio electrónico más visitada en Singapur para el segundo trimestre de 2020. ¿Cómo sucedió eso?

Para empezar, Shopee siguió una estrategia diferente desde el principio, inicialmente como una aplicación para aprovechar la alta tasa de penetración móvil de SEA. Descubrió que los dispositivos móviles, no las computadoras de escritorio, son el principal campo de batalla del comercio electrónico en el futuro.

También se hizo cargo y mejoró las tácticas de Lazada.

Al ver el éxito de las funciones de entretenimiento en la aplicación de Alibaba, Lazada lanzó Laz Live en junio de 2019, que permite a los vendedores y anfitriones invitados presentar programas de transmisión en vivo para conectarse con sus usuarios.

Llamada “Shoppertainment” por Lazada, esta función se introdujo en Tailandia, Filipinas y Malasia.

Ese mismo mes, Shopee también lanzó la misma función, Shopee Live, que cubre los mismos mercados que Lazada y más.

Además, mientras Shopee tenía en cuenta las tendencias y culturas de cada mercado, Lazada trató de llevar a Singapur lo que funcionó en China para Alibaba.

El libro de jugadas de China en Lazada sigue sin probarse en SEA. Algunas estrategias incluyen suspensiones temporales del envío gratuito en algunos mercados que llevaron a los comerciantes a otros sitios e intentos de alentar las compras al por mayor, dijeron las fuentes.

Todavía hay potencial de crecimiento

Un estudio conjunto de 2019 de Google y Temasek Holdings encontró que, a pesar del crecimiento del comercio electrónico en la región, el comercio minorista en línea representa menos del 2.5 por ciento del total de ventas minoristas de SEA y solo representa el 1 por ciento de las ventas minoristas totales.

Dado el tamaño del mercado de la SEA, es bastante pequeño en comparación con Europa y América del Norte, donde la venta minorista en línea representa entre el seis y el ocho por ciento de las ventas minoristas totales.

Sin embargo, según iPrice, las plataformas de comercio electrónico de Singapur experimentaron un crecimiento de dos dígitos del 23 por ciento en las visitas web totales en los primeros seis meses de 2020. Los singapurenses gastaron un promedio de 113 dólares singapurenses en una sola transacción en línea de enero a junio de 2020.

Dado que los habitantes de Singapur ya están acostumbrados a la conveniencia y la eficiencia del comercio electrónico, es muy poco probable que se vuelva a un modelo minorista puro.

En cambio, continuaremos viendo nuevos usos para el comercio electrónico y la demanda de comercio electrónico y sus servicios auxiliares continuará creciendo.

Junto con el soporte de Alibaba para Lazada, esto tiene el potencial de continuar desarrollando nuevas características y funcionalidades que se adapten a las necesidades de sus usuarios de SEA.

Además, Lazada actualmente tiene una gran cantidad de datos de usuarios que puede aprovechar para tomar mejores decisiones de marketing y desarrollo de la plataforma.

Todos estos factores hacen posible que Lazada esté bien posicionada para continuar su camino de crecimiento en Singapur y la región.

Fuente de imagen destacada: Easy 2 Digital

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