Ventajas y desventajas para las empresas

Si estuvo en Instagram el año pasado, probablemente haya notado el ícono de la bolsa de compras en la parte inferior de la pantalla. Esta es una forma de comercio social en la que los consumidores pueden comprar artículos directamente de una marca sin tener que salir de la aplicación, desde la navegación hasta el pago.

En pocas palabras: el comercio social es la venta de productos físicos a través de las redes sociales; piense en las compras en Instagram o en las tiendas de Facebook.

Por otro lado, el comercio electrónico es esencialmente un término general para todas las formas de compras en línea de productos físicos. En este artículo, usaremos el término para describir las compras a través de sitios web de terceros como Lazada y Shopee.

¿Hay alguno que sea mejor que el otro para una pyme o una micro-marca? Echamos un vistazo a algunas de las características que los usuarios deben esperar de las compras en línea y vemos cómo el comercio social y el comercio electrónico se comparan entre sí en estas áreas.

Transacciones instantáneas a través de anuncios

Como se mencionó anteriormente, el comercio social significa que toda la experiencia de compra, desde la navegación hasta el pago, se lleva a cabo en las redes sociales y que los consumidores no tienen que abandonar la plataforma en absoluto.

Desde navegar hasta pagar, todo se hace en la propia aplicación social.

Con las marcas, los productos se pueden presentar de manera más fluida porque los clientes no son redirigidos a diferentes ubicaciones. Además, no tienen que crear cuentas nuevas para realizar una compra, lo que puede hacer que abandonen sus carritos de compras.

Entonces, cada vez que ven un anuncio en su feed de redes sociales, pueden simplemente hacer clic en él, ingresar sus detalles de envío y ¡boom! Este artículo está en camino.

Sin embargo, si alguna vez ha hecho clic en sus recomendaciones de Lazada o Shopee en Facebook, probablemente esté familiarizado con los molestos tiempos de carga que se necesitan para publicar este producto en el sitio web. La mayoría de las veces, ni siquiera aterrizas en la página de la marca, sino en la página de inicio.

Si ya ha navegado por sitios web de comercio electrónico de terceros, no es de extrañar que las transacciones también sean fluidas e instantáneas, pero la gente tiende a pasar más tiempo en las redes sociales que en esos sitios web.

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Mantenga informados a los clientes

Debido a que el comercio social se maneja a través de las redes sociales, los clientes tienen una forma directa de conectarse con las marcas y mantenerse al día sobre los lanzamientos de nuevos productos, promociones y similares.

Si tienen alguna pregunta sobre los productos, las dudas se pueden aclarar directamente desde la fuente con un comentario o DM, que generalmente se ve y responde más rápidamente. Esto puede hacer que los clientes hagan clic en ese botón de pago de manera más segura sin tener que dormir en él primero.

Por otro lado, las marcas no pueden confiar realmente en los sitios web de comercio electrónico de terceros para que sus clientes sepan que ha habido un lanzamiento de un nuevo producto o un descuento en ciertos artículos.

Los clientes solo se enterarán si ya están buscando activamente un producto de este tipo. Esto significa que la visibilidad de las actividades de su marca es generalmente mucho menor, lo que resulta en una tracción y conversiones más lentas.

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Alto alcance y compromiso

El boca a boca es poderoso. Cuando haya leído la mayoría de nuestras funciones de inicio, verá una tendencia general. La mayoría de ellos comenzaron con solo un puñado de seguidores y clientes que compartieron sus elogios por una marca y, finalmente, convirtieron a sus propios amigos en clientes también.

Con el comercio social, los consumidores pueden enviar fotos o videos en forma de publicaciones e historias. Cuando etiqueten la marca a la que compraron, sus seguidores los verán y tendrán acceso para explorar el perfil de su marca e investigar qué puede convertirse en ventas.

Las marcas también tienen una idea más clara de quiénes son sus audiencias objetivo, ya que los datos de los clientes están disponibles en las redes sociales a través del análisis de sitios web. Como resultado, las marcas pueden optimizar sus anuncios para dirigirse a clientes específicos o realizar pruebas divididas para descubrir qué tipos de mensajes generan mejores ventas.

Los sitios web de comercio electrónico tienen en su mayoría personas entusiasmadas (o quejándose) sobre un producto en la sección de revisión. Sin embargo, las personas que ven estos mensajes son solo otros clientes que ya están viendo el producto.

Claro, si a alguien le gusta el producto lo suficiente, también se entusiasmará con él en las redes sociales, pero si eres una marca más pequeña o más nueva que no facilita el uso de las redes sociales, es raro que los usuarios inviertan en el trabajo, busque y etiquete usted mismo.

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Facilidad de uso de las funciones de búsqueda

Cuando un usuario no puede identificar el identificador de usuario exacto o el hashtag de una marca para sus productos en las redes sociales, puede ser una tarea difícil para los clientes encontrar el producto exacto que están buscando. Esto también lo comparte el fundador de Poptron, un sitio web de comercio electrónico para micro-marcas.

Los sitios web de comercio electrónico tienen motores de búsqueda útiles porque los vendedores suelen nombrar sus artículos con todas las palabras clave posibles que se aplican a un producto. ¿Encontraría exactamente la “Funda rígida transparente para teléfono móvil Samsung S10e” que necesito en Shopee? Sí, y también puedo descubrir algo más que no sabía que necesitaba para reducir el costo de envío, como un cargador inalámbrico que ahora me llega desde China.

Si intenté ingresar las mismas palabras clave en las tiendas de Instagram, recibí el mensaje “No se encontraron resultados”. Pero si tuviera que buscar simplemente “funda de teléfono” como palabra clave, sugeriría algunas marcas que tendría que buscar en cada una para encontrar el producto exacto en el que estoy pensando.

Para un comprador exigente e impaciente como yo, su capacidad de búsqueda es molesta, lo que le otorga al comercio electrónico un punto en esta categoría.

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Transparencia de la satisfacción del cliente

Las métricas de vanidad son números que se ven espectaculares en la superficie (como la cantidad de seguidores y la tasa de participación), pero no necesariamente se traducen en resultados comerciales significativos (ventas).

Si confía en el comercio social, podrá apreciar rápidamente los me gusta y los comentarios que recibió. Sin embargo, es posible que estos números no se conviertan en ventas exitosas incluso si promocionó sus productos a través de anuncios pagados o se volvió viral.

Las personas no suelen dejar comentarios muy útiles (por amor o disgusto por un producto) en las redes sociales de una marca y, en general, es bastante difícil saber quién en los comentarios es un cliente real o simplemente un fanático del producto. .

Para el comercio electrónico, una lista de productos con altas críticas y un alto volumen de ventas es una señal instantánea de que a los clientes que la han comprado les encanta. Entonces, es más probable que otras personas también compren productos de su marca.

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Quizás el mayor beneficio del comercio social es que toda la experiencia de compra en línea se lleva a salas donde la gente ya está presente. En promedio, las personas de todo el mundo ya pasan más de 2 horas al día en las redes sociales, y puede apostar que hay personas que dedican aún más tiempo a ellas.

Esto significa un acceso más fácil a muchos clientes potenciales, y las marcas deben al menos armarse con el conocimiento de cómo usar estas herramientas de comercio social antes de quedarse atrás. Como se mencionó anteriormente, los sitios web de comercio electrónico (independientemente de si son sitios web de marca o de terceros) aún ofrecen los beneficios de una mejor búsqueda. Sin embargo, con el tiempo, no nos sorprenderá que los sitios web de redes sociales también asuman este papel.

Sin embargo, esto no significa que los sitios web de comercio electrónico de terceros tengan que hacer su trabajo por ellos. Todavía ofrecen muchos beneficios a las marcas nuevas y en crecimiento, como explicamos aquí.

En cualquier caso, el proceso de compra completo en Instagram solo está disponible en los EE. UU., No en Malasia. Durante mi propia juerga de compras en Instagram, todavía parece que tengo que mostrar y comprar el producto en el sitio web real de la marca.

Entonces, por ahora, si cree que no vale la pena configurar su micro-marca en sitios web de comercio electrónico de terceros debido a las tarifas de transacción, puede comenzar usando el clásico “DM para ordenar” y hacer crecer su base de usuarios de redes sociales en Preparación .

  • Más artículos de compras en línea que escribimos aquí se pueden encontrar aquí.

Fuente de imagen seleccionada: Vulcan Post

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