Si bien es incorrecto decir que los singapurenses no están familiarizados con la medicina tradicional china (MTC), la mayor parte de nuestro conocimiento de la práctica no va más allá liang teh (té de hierbas) y procedimientos como acupuntura y ventosas.
Para el entusiasta corredor y fundador de la Clínica PULSE TCM Nicholas Poh, TCM fue algo a lo que recurrió principalmente para el manejo del dolor y las lesiones.
Graduado en economía de la Universidad Nacional de Singapur (NUS), Nicholas pasó una década trabajando en la industria bancaria, pero también sumergió los pies en el espíritu empresarial al cofundar el spa facial Renaza Wellness Lifestyle Lab y la tienda de suministros para mascotas en línea KohePets.
Sin embargo, fue un "momento de inspiración eureka" lo que le hizo dar un salto de fe para comenzar PULSE TCM Clinic, su primera aventura de tiempo completo.
"Después de consultar varias clínicas de medicina tradicional china durante años, sentí una fuerte necesidad de energizar la percepción habitual de la medicina tradicional china", compartió en una entrevista con Vulcan Post. "(Descubrí que había una) necesidad de diferenciar y ampliar el alcance de la medicina tradicional china".
PULSE nunca se creó para competir con otros proveedores de TCM, sino para ampliar el alcance de TCM.
Nicholas Poh, fundador de PULSE TCM Clinic
“Por eso también elegimos un amarillo brillante para nuestro color corporativo. Simboliza un nuevo amanecer para la industria ”, dijo.
También observó durante un seminario de TCM que la retención de talento entre los graduados de la doble titulación de la Universidad Tecnológica de Nanyang (NTU) en Ciencias Biomédicas y Medicina Tradicional China era muy baja.
"(La mayoría de ellos) dejaron de practicar después de un par de años o cambiaron de ruta desde el primer día debido a la falta de oportunidades en el mercado de la medicina tradicional china".
Por lo tanto, Nicholas también se encarga de garantizar que la Clínica PULSE TCM no sea solo otra oportunidad de trabajo para estos graduados, sino un lugar donde puedan "nutrir sus habilidades y continuar su pasión por la industria".
"Tenía cero conocimiento de la industria"
Al igual que la mayoría de nosotros, la experiencia de Nicholas con TCM no fue más allá de sus consultas ocasionales.
"Tenía cero conocimiento de la industria", admitió. "Mis principales desafíos fueron: cómo comenzar, a quién buscar y cómo mejorar".
En cualquier caso, Nicholas no se dejó intimidar por los desafíos, "saltar a cada episodio de aprendizaje con proveedores con experiencia en la industria (y comenzar) con amigos que se refirieron a más amigos".
"Después de todo, el espíritu empresarial se trata de hacerlo y superar los desafíos".
Nicholas cree firmemente que "la diferenciación surge de una fuerte comprensión del mercado actual", y sabía que el mercado necesitaba médicos bilingües que pudieran "integrar la ciencia moderna y la medicina tradicional china".
Con eso en mente, reunió un equipo central compuesto por un asesor científico, médicos experimentados y talentosos médicos de la próxima generación.
Manteniéndose fiel a su misión de alentar la retención del talento local en la industria, PULSE TCM nutre a los médicos jóvenes graduados a través de un programa de Gestión de Aprendices que los coloca en rotación en las diversas áreas de la marca.
"Recogen experiencia clínica práctica, gestión de operaciones, marketing de marca, desarrollo de productos, etc.", explicó. "Al finalizar el programa, tendrán roles duales de acuerdo con su interés y nivel de competencia".
Más allá de su enfoque "moderno" de recursos humanos, el espacio físico en el que opera PULSE TCM también se moderniza para inducir un "factor sorpresa" cuando los pacientes entran.
En marzo de 2016, la primera clínica PULSE TCM abrió sus puertas en Wheelock Place.
Sin embargo, reveló que el impulso inicial fue mediocre, ya que la mayoría no estaba al tanto de su clínica.
"También les tomó un tiempo a los pacientes acostumbrarse a la idea de una clínica TCM modernizada con un equipo de médicos jóvenes".
7 clínicas en 3 años
Afortunadamente para él y el equipo, el impulso se recuperó a lo largo de los años "de manera progresiva".
"Todavía estamos en la pista, pero estamos viendo una cartera diversificada de diferentes razas, locales más jóvenes, un grupo creciente de extranjeros y también pacientes que comienzan a ser conscientes de sus síntomas de salud subóptimos como fatiga, estrés, mala digestión".
La mayoría de los pacientes de PULSE TCM tienen entre 20 y 40 años.
En un lapso de 3 años, han abierto 7 puntos de venta en toda la isla, lo que no es una hazaña para un nuevo negocio en una industria de nicho.
Nicholas explicó que esta rápida expansión se produjo porque sentía que era necesario "establecer credibilidad rápidamente, como una marca de atención médica joven".
Compartió que, si bien la mayoría de las clínicas están "todavía en su etapa de infancia", ya están construyendo hacia un "grupo regular de unos pocos cientos de pacientes mensualmente".
"Esto es relativamente pequeño en comparación con las marcas más grandes, pero creemos en el potencial de crecimiento a largo plazo".
Nicholas también compartió que han lanzado un Plataforma en línea AskPULSE para que los pacientes puedan abordar sus problemas de salud de manera aún más conveniente.
"La atención médica digital también ha sido nuestro enfoque desde el día 1", dijo.
En la aplicación, los pacientes podrán consultar a los médicos de PULSE TCM sobre sus inquietudes sin necesidad de programar una cita.
Al comprender la importancia y la efectividad de las redes sociales, Nicholas compartió que el equipo gasta "mucho esfuerzo en educar al público sobre los beneficios de la medicina tradicional china" a través de artículos en línea e incluso charlas de salud.
"¡Esto ha atraído a un grupo más joven de pacientes que nunca antes habían considerado la MTC como el enfoque de tratamiento ideal!"
Nicholas también se siente alentado al ver un "aumento de la demanda de médicos locales tanto de los pacientes como del frente de reclutamiento".
"Acabo de asistir a la Feria Profesional 2019 de NTU y experimenté un aumento en el lanzamiento de otras marcas para estos graduados locales (TCM)".
"La medicina tradicional china no se trata solo de dolor y lesiones"
Al finalizar la entrevista, le pregunté a Nicholas si tenía algo que quisiera que la gente supiera sobre la medicina tradicional china.
"La medicina tradicional china no se trata solo de dolor y lesiones", comenzó. "Fundamentalmente, la función de TCM es mantener la salud óptima. Vivir en el entorno acelerado de hoy arrastra nuestra salud a niveles subóptimos, con síntomas persistentes como dolores, estrés y fatiga, que a menudo descartamos ".
Estos síntomas no son normales, pero por lo general no son lo suficientemente graves como para buscar medicina occidental. Aquí es donde TCM interviene: para proporcionar un tratamiento holístico para la salud y el bienestar óptimos.
Nicholas Poh, fundador de PULSE TCM Clinic
"¡TCM también ayuda con los tratamientos relacionados con la belleza, como el control del peso, el control del acné y el rejuvenecimiento facial!"
En cuanto a sus planes futuros para la marca, está tratando de configurar PULSE como una "marca integrada en clínica, productos, conceptos de estilo de vida y desarrollo de atención médica digital".
"Tenemos algunos planes en curso, ¡pero lo mantenemos en silencio por ahora!"
¡Me gustaría agradecer a Nicholas por su tiempo!
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