“Era importante ofrecer victorias iniciales en Asia y América Latina, mostrando un control total sobre la experiencia del cliente”, dijo Herriot Stobo, director de Innovación y Soluciones Omnicanal para HP Asia-Pacífico. “Necesitábamos agilidad en múltiples segmentos de la plataforma y una estructura de costos sostenible que allanara el camino para nuestro plan de implementación global”.
Más precisamente, HP Asia-Pacífico necesitaba lanzar varias tiendas regionales en Australia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Corea, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú. en una sola plataforma. También querían ofrecer una función de “Click & Collect” para permitir a los clientes comprar una impresora o PC en línea y recogerla en la tienda, al tiempo que ofrecían a los clientes en la tienda un surtido en línea de “pasillo sin fin”.
Comercio localizado
En 2013, HP Asia-Pacífico implementó su primer Magento Commerce (ahora comercio de adobe) tiendas web en Tailandia e Indonesia que usan Magento Commerce 1. Cuando abrieron una tienda en China, decidieron dar el salto a Magento Commerce 2. Con clientes que van desde compradores individuales que buscan la impresora doméstica perfecta hasta pequeñas empresas, HP Asia- Pacific necesitaba una solución de comercio electrónico ágil que pudiera llevarlos al mercado rápidamente en múltiples geografías y puntos de contacto con los clientes, al mismo tiempo que les permitía probar e iterar a un ritmo rápido.
El uso de una instancia de Adobe Commerce Cloud para admitir varias tiendas en diferentes regiones permitió que cada tienda ofreciera una experiencia local única y atrajera a clientes de diferentes culturas de comercio electrónico. HP Asia-Pacífico diseñó una estructura de tres niveles basada en un núcleo de Adobe Commerce Cloud, que ofrece navegación del sitio común, plantillas de página, tableros y seguridad para clientes en diferentes regiones.
En la parte superior de la estructura se encuentra la funcionalidad omnicanal, la gestión de proyectos, las estrategias de contenido y la integración 360 del cliente de HP. Sus centros regionales luego entregan productos y servicios localizados, incluidos pagos, logística de cumplimiento, idiomas y capacidades de gestión de pedidos.
Esta estructura flexible le permite a HP controlar los elementos generales del comercio electrónico, al mismo tiempo que permite a las regiones y países satisfacer las necesidades individuales y locales del mercado de los clientes. En otras palabras, Adobe Commerce Cloud le permite a HP hacer que su experiencia de comercio global se sienta local. Una capa adicional de personalización viene a través de recomendaciones de productos impulsadas por adobe senseique HP utiliza para personalizar la experiencia del cliente e impulsar conversiones a escala.
Integración física y digital
HP Asia-Pacífico también probó su experiencia Click & Collect en India y Hong Kong. El equipo de proyecto de HP en Singapur probó HP Click & Collect en 23 tiendas en India. Pronto implementarán la solución en 700 tiendas. Después de una prueba piloto de cuatro meses en Nueva Delhi, el 26 por ciento de los clientes de PC de consumo prefirieron recoger su nueva PC en una tienda local en lugar de la entrega, lo que aumentó el valioso tráfico peatonal y ahorró en costos de envío.
El lanzamiento de comercio electrónico de HP en Hong Kong incluyó programas de compra para consumidores, pequeñas empresas y empleados. La nueva plataforma de Hong Kong también integra sistemas de punto de venta minorista y permite a los clientes visitar el sitio web para reservar demostraciones en la tienda.
Tras su éxito en la región de Asia-Pacífico, HP está replicando este enfoque para abrir tiendas web en otras regiones del mundo, y más recientemente lanzó el comercio electrónico en México. Stobo y los equipos de proyectos en Singapur, Barcelona y en todo EE. UU. han implementado Adobe Commerce en 41 mercados de todo el mundo hasta la fecha.
A continuación, HP planea lanzar instancias de comercio electrónico para respaldar sus esfuerzos de ventas directas en 14 países de América del Norte, Europa y Japón.
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