Clientes de Verizon que normalmente usan el sistema de chat en línea de la compañía para solucionar problemas con su servicio es posible que desee detener por el momento. Un error consiste en filtrar información personal (direcciones, números de teléfono y, a veces, números de cuentas) en las ventanas de chat de otros clientes.
Ars Technica descubrió la fuga el lunes 30 de noviembre, y alertó a Verizon. A partir de esta publicación, la fuga aún no se ha solucionado por completo, pero el número de casos en que ocurre parece haber disminuido.
La filtración también parece afectar solo a aquellos que conversan con un representante de Verizon para averiguar si los servicios de Fios están disponibles en su área. Para este proceso, los clientes normalmente tendrían que dar su dirección completa y completa a los representantes de Verizon y, en algunos casos, su número de cuenta. Según Ars: “Cuando se abre la ventana de chat, contiene transcripciones de las conversaciones que han tenido otros clientes, ya sean actuales o potenciales”.
No está claro cuánto tiempo ha estado ocurriendo la fuga, ya que algunas de las capturas de pantalla proporcionadas por Ars se remontan a varios meses.
En un comunicado a Ars, Verizon dijo:
Estamos investigando un problema relacionado con nuestro sistema de chat en línea que ayuda a las personas que verifican la disponibilidad de los servicios de Fios. Creemos que una pequeña cantidad de usuarios puede haber visto un nombre, número de teléfono y / o la dirección de una casa o edificio de una persona no relacionada que previamente había utilizado este sistema de chat para ingresar esa información. Desde que se nos informó sobre el problema, lo hemos identificado y aislado y estamos trabajando para resolverlo lo antes posible.
G / O Media puede obtener una comisión
Este es el último de un largo una larga lista de errores, grandes, que Verizon ha cometido año. En febrero, Verizon, junto con los otros principales operadores de telefonía celular, recibió una multa de solo $ 48 millones por compartir ilegalmente los datos de ubicación de sus clientes. El presidente de la FCC, Ajit Pai, dijo en ese momento que Verizon vendió el acceso a la información de sus clientes a empresas que agregan ese tipo de datos. En julio, la División Nacional de Publicidad (NAD) dijo que la versión debería dejar de engañar a sus clientes con afirmaciones de que su cobertura 5G estaba disponible en todo el país. Las telecomunicaciones también estranguló el plan de datos supuestamente “ilimitado” del Departamento de Bomberos del Condado de Santa Clara mientras Los bomberos intentaban apagar el incendio del complejo Mendocino. en 2018. No se ve bien.
Actualizaremos este artículo una vez que Verizon haya solucionado el problema.
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