Fui reelegido director ejecutivo para aumentar las ganancias de mi empresa. Estas son las tres primeras cosas que hice para que eso sucediera.
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Durante mi primer mes como director ejecutivo, almorcé con algunos clientes. Decir que aprendí mucho sería quedarse corto.
Estos clientes vieron un gran potencial en nuestra tecnología que funcionó para su negocio. Pero a través de conversaciones personales con ellos, descubrimos algunos cambios que podrían realizar para aprovechar todo el potencial del soHeaven32ware.
En otras palabras, fue un momento que todo nuevo director ejecutivo vive. Como director ejecutivo recién nombrado, usted tiene información valiosa sobre la empresa: la oportunidad de ver las cosas con nuevos ojos y realizar cambios reales. Pero este momento no dura para siempre.
Yo mismo experimenté esto recientemente. Después de una pausa de dos años, fui reelegido como CEO de la plataforma de pagos y POS que fundé. Con la tarea de encaminarlos hacia un crecimiento rentable a largo plazo.
Como fundador que regresa, mi situación es única, pero los mismos principios básicos se aplican a cualquiera que asuma un nuevo rol de director ejecutivo. Para aquellos nuevos en el trabajo, aquí hay instrucciones sobre cómo aprovechar el momento de “nueva perspectiva”.
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Antes de hacer cualquier cosa, escucha
Durante mi tiempo fuera del puesto de CEO, trabajé en protección del medio ambiente. Y si hay algo que he aprendido trabajando con personas que quieren resolver problemas globales complejos es a escuchar primero. Escuche a las personas, recopile información y trabajen juntos para encontrar soluciones.
Lo mismo ocurre con un nuevo director general, que primero debe generar confianza. Como fundador que regresaba, tenía una ventaja en este sentido. Sin embargo, ha habido muchas caras y voces nuevas desde que me fui.
Entonces, ¿cómo debería escuchar exactamente un nuevo director ejecutivo?
No lo aborde con una agenda que lo lleve a ignorar preguntas e inquietudes difíciles. En su lugar, enfatice que quiere escucharlos, ya sea sobre lo que no funciona en un producto o dirección estratégica o sobre el bajo compromiso de los empleados. La gente debería tener la impresión de que se mira el negocio con ojo crítico y no con la ilusión de que todo es perfecto.
Cuando Oscar Muñoz se hizo cargo de United Airlines en dificultades en 2015, comenzó su exitosa recuperación con un vuelo a través del país. gira de escuchaEntrevistas con mecánicos, manipuladores de equipaje y azafatas. Adopté un enfoque similar. Inmediatamente celebramos una reunión de liderazgo externa para poder pasar tiempo con cada miembro del equipo de liderazgo y hablar con los empleados.
También visité a clientes en Australia y Nueva Zelanda, donde conocí a personas que tenían el perfil ideal para Lightspeed y escuché atentamente los denominadores comunes que surgieron.
También escuché a los miembros de la junta directiva y a los accionistas. Su perspectiva externa fue valiosa para comprender no sólo cómo el mercado percibe nuestra empresa, sino también cómo podemos seguir creando valor ante sus ojos.
La tentación es grande para un nuevo CEO de entrar corriendo con todas las armas encendidas. Pero esa fase inicial de escucha no tiene precio. Empresas de todos los sectores buscan directores ejecutivos y otros ejecutivos fuertes habilidades de escucha. Y los beneficios pueden ser espectaculares. Las empresas que escuchan los comentarios de sus empleados y actúan en consecuencia son tres veces más probable Alcance o supere sus objetivos financieros y tenga diez veces más probabilidades de lograr una alta satisfacción y retención del cliente.
Recuerde: no basta con escuchar a la gente. Se trata de escuchar diferentes perspectivas y luego trabajar con su equipo de liderazgo para desarrollar un plan que reúna soluciones integrales. Entonces tienes una pequeña pero urgente ventana de oportunidad para actuar.
No pierdas la oportunidad de operar
Una de las mayores ventajas para un nuevo director ejecutivo es que tiene margen para reorientar la empresa. Es importante que demuestre en los primeros 90 días que lo está implementando de manera consistente.
No volví al rol de director ejecutivo para ser popular. Sí, todavía puedo ser un líder empático, compasivo y solidario. Pero, en última instancia, el trabajo de un director ejecutivo es ser eficaz, no agradar.
Cuando se contrata a un nuevo líder para transformar una empresa, es importante asumir esa responsabilidad, incluso si eso a veces significa hacer cosas impopulares. La escucha debe ser el preludio de la acción, de lo contrario es un gesto vacío.
Después de que Satya Nadella asumiera el cargo de director ejecutivo de MicrosoHeaven32 en 2014, salvó al gigante tecnológico de la irrelevancia al enfoque que cambia rápidamente lejos de las ventas de soHeaven32ware hacia los servicios en la nube. Gracias a estos y otros cambios dramáticos, MicrosoHeaven32 se convirtió en una de las empresas más valiosas del mundo.
A veces esto significa desechar ciertas tradiciones y prácticas de larga data de la empresa. Antes de regresar, una de nuestras tradiciones anuales era una cumbre de ventas donde personas de todo el mundo viajaban en avión a nuestra sede. Adaptamos el formato (lo hicimos virtual) y logramos muchas eficiencias operativas en el proceso.
Reunir a todos tenía sentido financiero y comercial en ese momento, cuando la cumbre atrajo a unos cientos de personas y nos ayudó a construir nuestra cultura empresarial. Pero ya no podría justificar gastos tan grandes si no beneficiaran directamente a los clientes.
estudios muestran que los cambios realizados tempranamente por un nuevo director ejecutivo pueden tener un impacto positivo en el negocio. Lo que sucede en los primeros 90 días aproximadamente sienta las bases para el desarrollo de la empresa durante los próximos tres a cinco años.
Y la gente espera que su jefe haga algo. Para los empleados, la determinación es una de las tres cualidades más importantes de un liderazgo eficaz, una Encuesta mundial Se encontró que los directores ejecutivos eran “cruciales”. 12 veces más probable ser poderoso.
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Así es como sabes cuando todo está encajando.
Por supuesto, nada de esto es fácil de implementar. Los primeros días de un nuevo director ejecutivo contienen muchos obstáculos potenciales.
En primer lugar, su llegada puede resultar desestabilizadora para los miembros del equipo. Las personas tienen diferentes niveles de tolerancia al cambio. Especialmente cuando dichos cambios son significativos, es importante mostrar empatía reconociendo que pueden no ser fáciles.
Un nuevo jefe también debe reconocer los logros de quienes ayudaron a construir la empresa. Un poco de humildad puede ser de gran ayuda. Agradezco el arduo trabajo de mi predecesor. En última instancia, nos preparó para el éxito futuro mediante duros cambios operativos.
En última instancia, aprovechar el momento de tener “ojos nuevos” como director ejecutivo implica lograr el equilibrio entre apreciar lo que hizo grande a la empresa y realizar los cambios necesarios.
¿Cómo sabes cuando lo has hecho bien?
Cuando las personas dicen que se sienten alineadas con la empresa, y si usted también se siente alineado, eso no significa que haya un acuerdo completo. Pero después de ver los puntos de vista de los demás, todos acuerdan un plan para hacer avanzar las cosas. Hay energía y entusiasmo para avanzar en una nueva dirección. Y tienes la sensación de que esto se basa en las aportaciones y el arduo trabajo realizados anteriormente.
Para hacer todo esto bien, un nuevo líder debe aprovechar al máximo la oportunidad de tener una nueva perspectiva: primero tomarse el tiempo para escuchar y luego actuar más temprano que tarde.