Fundador de Peachy Skin Bar sobre la modernización de la industria de la belleza de S’pore

No sé ustedes, pero yo siempre he tenido miedo de ir a un salón de belleza.

Claro, hacen el trabajo, ya sea una manicura nueva, un tratamiento facial rejuvenecedor o una corrección rápida de cejas, pero las incesantes ventas adicionales, los costos ocultos y los paquetes rígidos a menudo me hacen sentir acorralado en lugar de mimado.

Crystal Lee está muy familiarizada con este punto débil. En 2019, la ex ejecutiva de marca dio el paso y fundó Peachy Skin Bar para “revolucionar” la experiencia del servicio de belleza a través de una mayor transparencia.

Cuando era adolescente, aprendió habilidades de belleza.

“Aunque estaba saturada de competencia, todavía veía una brecha en el mercado: la industria de los salones de belleza locales no había seguido las tendencias y necesidades de los clientes de la nueva era”, compartió Crystal.

Según esta mujer de 33 años, las prácticas comerciales de la industria de la belleza todavía parecen estar “atascadas en el atolladero de los años 80”, a pesar de que “la tecnología ha cambiado la forma en que hacen negocios”.

“Las aplicaciones y plataformas atraen a los clientes con precios ridículamente bajos, [but start] Seré difícil de vender una vez que entren por la puerta”.

Pero una de las razones por las que Crystal fundó Peachy Skin Bar fue por su madre, que tenía su propio salón en casa antes de jubilarse.

“Crecí en un salón en casa desde que era niña y aprendí habilidades de tratamiento facial a una edad muy temprana. Desde mi adolescencia, ocasionalmente ayudé a mi madre durante las vacaciones escolares”, compartió en una entrevista anterior. La máquina de ventilación.

Ella me enseñó que los servicios de belleza van más allá del simple cuidado de la piel: también es necesario brindar a las personas un lugar seguro para relajarse de sus vidas agitadas. Solía ​​experimentar que muchos de los clientes de mi madre esperaban ansiosamente sus citas.

Crystal Lee, fundadora de Peachy Skin Bar

Son conocidos por su omakase Tratamientos faciales

Peachy Skin Bar se especializa en tratamientos faciales personalizados. Los precios de los tratamientos oscilan entre 120 y 150 dólares singapurenses, pero los tratamientos médicos pueden costar hasta 500 dólares singapurenses.

Son mejor conocidos por su omakase Tratamiento – en la cocina japonesa, omakase significa “Te lo dejo a ti”, donde los clientes confían en el chef para crear una experiencia gastronómica única basada en su experiencia.

Barras de piel de melocotón omakase El tratamiento sigue el mismo principio: los clientes confían en que los esteticistas del salón de belleza elaborarán el tratamiento que mejor se adapte a las necesidades individuales de su piel.

Lo mejor de Peachy Skin Bar es que no hay costes obstinados ni ocultos: todo se presenta de forma transparente y se puede acceder fácilmente a todos los detalles en el sitio web.

Cuando visité su salón quedé muy satisfecho: no me presionaron con argumentos de venta inmediatamente después de mi tratamiento e incluso pude disfrutar de champán de cortesía después de mi sesión, lo que hizo que la experiencia fuera aún más placentera.

Aunque opté por el trato a la carta, también ofrecen membresía para aquellos que quieran servicios más regulares.

La empresa tuvo que cerrar “el 95% de sus operaciones” durante el COVID-19

Crystal autofinanció su negocio y abrió la primera sucursal de Peachy Skin Bar en Citygate, pero el negocio se vio muy afectado por la pandemia apenas cuatro meses después de su apertura.

“Aparte de las dificultades comerciales típicas que enfrenta una startup, como la creación de una nueva marca, también estábamos en un entorno de mercado muy incierto debido al COVID-19”, compartió.

Durante el confinamiento, la empresa tuvo que detener alrededor del “95% de sus operaciones”, y sus ingresos sufrieron un “gran impacto”.

A medida que el negocio mejoró, abrieron una segunda sucursal en Seletar Mall en 2021, pero mientras Peachy Skin Bar luchaba contra la escasez de mano de obra y el aumento de los costos de alquiler, Crystal decidió que la mejor medida era cerrar esas sucursales y mudarse a una ubicación más céntrica que avergonzaba a Bugis.

Al mismo tiempo, decidieron redoblar sus iniciativas para mejorar la experiencia general del cliente contratando “Ejecutivos de Felicidad del Cliente” dedicados para garantizar un ambiente agradable durante todo el recorrido del servicio.

El objetivo es alcanzar el punto de equilibrio en los próximos dos años.

Dado que la empresa ha “experimentado un crecimiento constante” en los últimos años, Crystal espera lograr resultados financieros positivos y alcanzar un punto de equilibrio en los próximos uno o dos años.

Hasta ahora, han construido “sólidas asociaciones” con marcas de belleza, estilo de vida y lujo, incluida la marca japonesa de cuidado de la piel Saborino y el joyero local Lee Hwa Jewelry, y han trabajado para desarrollar y ofrecer beneficios a los empleados de importantes empresas como Google.

De cara al futuro, Crystal compartió que lanzará una “marca de estilo de vida seleccionada” con una línea de productos para el cuidado de la piel para llevar a casa que pueden ayudar a sus clientes a mantener sus resultados faciales incluso después de las visitas al salón.

“Esta línea también puede atraer a nuevos clientes que tal vez no tengan el tiempo o la preferencia por los tratamientos faciales, pero aún así quieran cuidar su piel en la comodidad de su hogar”, agregó.

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Fuente de imagen destacada: Barra de piel de melocotón