Intel ha estado la mayor parte de dos semanas bajo fuego por la inestabilidad de sus chips de escritorio de 13.ª y 14.ª generación. Si no has estado siguiendo las noticias, un algoritmo de microcódigo ha afectado a la serie de pitidos anteriores. Ha estado enviando solicitudes de voltaje incorrectas al procesador, lo que ha provocado que las computadoras de los usuarios se bloqueen. Eso ya era malo, pero luego llegó Tom’s Hardware informando que cualquier daño sufrido era permanente.
Intel anunció que lanzaría un parche para solucionar el problema, que se espera que se produzca a mediados de agosto. Esto está muy bien, pero ¿qué pasa con ese daño permanente? Según Jugador de PCIntel está intentando arreglar las cosas Ampliación de la garantía de las cajas de patatas fritas afectadas en dos años. Ahora,
Y aunque es una buena decisión, no supongamos que se debe a la bondad de Intel. Hay informes de que un bufete de abogados ha comenzado a investigar y presentar una demanda colectiva contra el fabricante de chips. Está ampliando la garantía para cubrir los casos en que los chips podrían haber sido una excelente manera de cortar de raíz a los consumidores enojados en el pasado.
Pero no tan rápido. Parece que Intel incluso está teniendo un problema con la extensión de la garantía. Algunos usuarios de Reddit han comentado que Intel no está cumpliendo con su parte del trato. Jerubedo publicó en el subreddit r/hardware detalles del decepcionante intercambio de opiniones. con el servicio de atención al cliente de Intel. RMA de Intel. A pesar de haber entregado a la empresa toda la documentación solicitada en el formulario RMA (Autorización de devolución de materiales), no han obtenido ninguna satisfacción.
En cambio, Intel le dijo a Jerubedo que los productos que habían comprado estaban “remarcados” y no eran genuinos. Esto a pesar de haber comprado dos chips 14900K en caja, uno de Amazon y el otro de Microcenter. Berube hizo todo lo posible para devolver un chip a Microcenter y conseguir que el minorista confirmara que el chip no había sido manipulado y que era el artículo genuino. Intel se negó a dar marcha atrás y dijo que los chips eran, de hecho, fraudulentos.
En una carta al Redditor, Intel dijo: “Tenga en cuenta que, como parte de los esfuerzos continuos de Intel para prevenir el fraude en el mercado, en el caso de que se descubra que el producto que envía para soporte de garantía está remarcado o es un producto fraudulento, Intel se reserva el derecho de retener el producto y/o destruirlo según corresponda”.