Las pequeñas empresas minoristas deben seguir nuevas reglas si quieren tener éxito en la era posterior a Covid-19.
Las innovaciones en la tienda, como las compras sin contacto y las nuevas experiencias de comercio electrónico, ayudarán a los minoristas a diferenciarse y crecer en 2021 y más allá. Eso es según Deloitte Perspectiva 2021 para el sector minoristaque encuestó a 50 gerentes minoristas sobre las tendencias de la industria.
El informe enumera tres estrategias de crecimiento para los minoristas en 2021.
1. Encuentre nuevas fuentes de ingresos.
Dado que los consumidores recurren cada vez más al comercio electrónico en respuesta a la pandemia de Covid-19, los minoristas tradicionales necesitan crear nuevas oportunidades de ingresos. Esto incluye suscripciones, membresías y nuevas asociaciones con minoristas digitales. Un área más nueva en la que los minoristas podrían invertir es la transmisión de eventos de compras en vivo.
«Las empresas más pequeñas tienen muchas oportunidades de prosperar», dijo Rod Sides, vicepresidente de Deloitte y director de ventas minoristas de EE. UU.
2. Centrarse en la cadena de suministro y la conveniencia.
Una de las lecciones de la ola de compras inspirada en la pandemia de 2020 es que los minoristas deben mejorar su capacidad para anticipar la demanda. De los 50 gerentes minoristas encuestados para el informe, el 78 por ciento dijo que la resistencia de la cadena de suministro ocupa el segundo lugar después de la aceleración digital (88 por ciento). Invertir en inteligencia artificial podría ayudar a los minoristas a predecir mejor la demanda y prevenir situaciones en las que los compradores abandonen los estantes.
Otra parte de la cadena de suministro que los minoristas deben buscar para mejorar es la entrega de última milla, ya que la pandemia ha hecho que los consumidores quieran recoger y entregar cómodamente sin contacto. «Para las empresas más pequeñas, eliminar la fricción del proceso y hacerlo más fácil para el consumidor es una gran parte del éxito futuro», dice Sides.
3. Priorizar la salud y la seguridad.
Una encuesta reciente de Deloitte encontró que solo el 23 por ciento de los consumidores calificaron al comercio minorista como confiable. Debido a esto, una inversión en salud y seguridad de un nivel más alto que la de sus competidores ofrece la oportunidad de ganar la confianza del consumidor y los negocios. Dado que solo una cuarta parte de los ejecutivos minoristas esperan que las preocupaciones por la salud y la seguridad disminuyan en 2021, es importante comunicarse claramente sobre temas como la higiene y las pruebas de los empleados en su sitio web, en las listas de empresas y en las redes sociales.
