29 de marzo de 2021
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Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.
Si bien muchos clientes realizan compras basándose en una reacción emocional a su marca, no puede subestimar el valor de educar a los compradores en línea.
Cuando alguien está comprando en la tienda, tiene la oportunidad de tocar un producto y examinarlo físicamente. En línea, esta experiencia interactiva se ha eliminado. Las marcas deben reemplazar esa experiencia tangible con una capacitación significativa para el cliente.
Al brindarles a los clientes información relevante sobre sus productos y servicios y mostrarles cómo puede ayudarlos a resolver sus problemas, generará más ventas a largo plazo. De hecho, las investigaciones han descubierto que educar a los clientes tiene una correlación directa con una mayor lealtad del cliente. Descubra cómo hacerlo.
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1. Construya evidencia social con testimonio verdadero
Una de las mejores formas de capacitar a sus clientes es no exigirle ningún tipo de redacción. En cambio, todo lo que tiene que hacer es aprovechar el desempeño de sus clientes existentes. Noventa y dos por ciento Los compradores confían en las recomendaciones de sus pares y superan con creces a los que confían en la publicidad.
En última instancia, sus clientes actuales serán mucho mejores vendedores y educadores de lo que su propio equipo podría llegar a ser.
La prueba social es una de las herramientas de ventas más poderosas en el arsenal de una marca, en gran parte porque juega un papel educativo importante. Los compradores inseguros recurren a sus colegas para tomar una decisión. Los testimonios sirven como un estudio de caso significativo de los beneficios que su producto o servicio puede brindar a los usuarios.
Cuanto más específico y detallado pueda ser un testimonio, mejor. Más información agregará valor a sus compradores y les ayudará a generar confianza en lo que usted puede ofrecer. Iniciar una campaña de divulgación para obtener reseñas y testimonios de cli entes satisfechos anteriores es muy importante para proporcionar materiales educativos significativos.
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2. Proporcione información significativa con artículos interesantes.
Por supuesto, no tiene que depender únicamente de las palabras de sus clientes. Al hacer de la educación de sus clientes una parte central de sus actividades en línea, puede establecer su autoridad de nicho y ganarse la confianza de su audiencia. Los artículos confiables e informativos dividen un proceso a veces confuso en algo más manejable, y la marca se gana la confianza de los clientes en el proceso.
Esto se basa en la idea de “dar algo a cambio de nada”. Los clientes se sienten bien cuando pueden obtener algo de valor (información en este caso) sin pagar por ello. Interesante, La investigación ha encontrado Cuando esto sucede, muchos consumidores todavía quieren pagar por el valor que recibieron.
Aunque técnicamente puede dar consejos o información gratis, los consumidores pueden querer devolver el favor y desarrollar lo que es casi un sentido de obligación para su negocio. Como resultado, es más probable que le compren a usted que a un competidor.
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3. Cree experiencias interactivas siempre que sea posible
Por muy conveniente que sea la compra en línea, muchos encuentran que no coincide con la experiencia de compra personal. Intentar reproducir esta experiencia física de alguna manera puede tener efectos psicológicos poderosos en sus compradores.
Como explica Kelly Azevedo de She’s Got Systems en uno Entrevista con el Huffington Post: “Estamos todos ocupados. Leer sobre algo nuevo parece una tarea ardua. La mayoría de las personas son aprendices visuales o cinestésicos que necesitan ver, sentir y tener en sus manos algo para aprender realmente cómo funciona. Establezca oportunidades para que los clientes vean su nuevo servicio en acción con una demostración en vivo, un video tutorial o productos de muestra para que los clientes puedan probarse a sí mismos. “
La transmisión en vivo ha demostrado ser una verdadera bendición para mantener informados a los clientes de una manera más atractiva, especialmente porque la transmisión en vivo de Facebook y YouTube es más accesible para marcas grandes y pequeñas por igual.
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Muchas de las mejores prácticas para educar a los clientes de una manera que les atraiga psicológicamente no son tan complejas en la práctica. Sin embargo, requieren un esfuerzo constante y auténtico de su parte.
Si desea brindar información útil a sus clientes, es más probable que confíen en su marca. Se sienten mejor informados y pueden comprar con usted de manera más segura.
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