3 de julio de 2021
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Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.
En los últimos años, la palabra autenticidad se ha convertido en el enfoque del experto en marketing para fidelizar a los clientes, y por una buena razón.
La verdad es que la gente está harta de que las empresas produzcan imágenes de marca perfectamente pulidas, comunicados de prensa bien elaborados y declaraciones corporativas que suenan como si las hubiera escrito un publicista. Están cansados de que algunas empresas ignoren o mientan sobre la realidad de su negocio (trabajos tóxicos, salarios injustos y malas condiciones laborales para los trabajadores de las fábricas).
En realidad, los clientes de hoy se han vuelto más inteligentes, atrevidos y ruidosos acerca de lo que esperan (y con frecuencia preguntan) de las marcas. Esta es una de las razones convincentes por las que las marcas inteligentes lideran con autenticidad y no dependen de ellas como último recurso.
Como dice el fundador de Amazon, Jeff Bezos, “Tu marca es lo que otros dicen de ti cuando no estás en la habitación”. Para crear una marca más influyente por la que la gente se entusiasme (en lugar de regañar), aquí hay algunos consejos útiles que debe tener en cuenta al planificar sus campañas de marketing y comunicación.
Ya sea que esté comenzando un negocio o haya estado en el negocio durante décadas, aquí hay tres formas en que puede usar la autenticidad para generar la lealtad del cliente en la actualidad.
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Genere confianza con los clientes
En primer lugar, la autenticidad crea confianza de forma natural. A medida que los clientes conocen mejor a las personas que dirigen un negocio, comienzan a confiar más en ellos. Ya sea que el mensaje provenga del fundador de una marca o de un equipo de marketing en redes sociales, una de las claves para generar confianza con su base de clientes es ser abierto, honesto y transparente. Exprese sus valores, muestre su integridad y comparta sus creencias de una manera que refleje la identidad de su marca.
Por ejemplo, si está fabricando productos, considere publicar historias de Instagram que llevarán a su audiencia a un recorrido “detrás de escena” de su fábrica. Muestre a sus clientes que la fábrica se ha sometido a una auditoría de responsabilidad social y cumple con los estándares (para el trato justo de los trabajadores y las condiciones de trabajo seguras). Estas son solo algunas de las cosas que preocupan a los consumidores, ya que los derechos humanos se han convertido en un aspecto que los clientes tienen en cuenta al decidir qué marcas apoyar.
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Crea conexiones más profundas
Otra forma de utilizar la autenticidad en su enfoque de marketing es pensar en la interacción de persona a persona.
Siempre que su marca esté lanzando una campaña de marketing, publicando en las redes sociales o interactuando con los clientes en línea, concéntrese en construir conexiones más profundas con ellos. Quieren saber que te preocupas por sus necesidades, escuchar sus quejas y valorar sus comentarios.
En décadas anteriores, las empresas comercializaban a los consumidores como una calle de un solo sentido. La mayoría de las veces, sus equipos de liderazgo se escondían detrás de las páginas de preguntas frecuentes en los sitios web y confiaban en los centros de llamadas protegidos por números 1-800. Pero en estos días todo el mundo está esencialmente a un clic de distancia. Esto significa que el poder de hacer que los clientes se expresen más fuerte ha cambiado (lo que puede ser una ventaja o una carga para usted, según lo que digan sobre su marca).
Las marcas inteligentes utilizan plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter para interactuar activamente con su audiencia. En lugar de simplemente promocionar y vender constantemente, sus equipos se aseguran de responder a los comentarios y preguntas, responder quejas enojadas e incluso destacar a los fanáticos entusiastas (lo que los hace sentir valorados y reconocidos). Como en cualquier relación, ambas partes deben sentirse valoradas y escuchadas. Por lo tanto, piense en su enfoque de marketing en línea como un diálogo bidireccional que crea conexiones más profundas y clientes más leales.
Trae un sentido de humanidad
Eventualmente, cuando te enfocas en la autenticidad como la pieza central de tus esfuerzos de marketing, inculcas un sentido de humanidad. Ya sea que su empresa haga donaciones a organizaciones benéficas o participe activamente en organizaciones benéficas, las marcas que defienden la humanidad a menudo van más allá de las marcas con fines de lucro a los ojos de los consumidores. Un ejemplo perfecto de esto es TOMS, la marca de calzado que ha desarrollado una fuerte lealtad a la marca a través de su modelo de negocio filantrópico.
La autenticidad se ha convertido en uno de los aspectos más importantes a incorporar en cualquier estrategia de marketing y comunicación. Cuanto más eficazmente pueda conectarse, escuchar y relacionarse con su base de clientes, más leales serán. Y sabemos que es una de las claves para un negocio duradero.
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