El conflicto no es lo que hace que la gente vaya a trabajar todos los días, eso es seguro. Y tanto los gerentes como los empleados tratan de evitarlo todo. Pero la mejor manera de evitar un conflicto es comprender, en primer lugar, qué lo está causando.
Una de las mejores definiciones de conflicto proviene de Blaine Lee, cofundador de FranklinCovey, quien argumentó que casi todos, si no todos, los conflictos son el resultado de expectativas no cumplidas o no coincidentes. Ya sea que el conflicto sea con sus inversionistas, financieros, prestamistas, proveedores, jefes, compañeros de trabajo o socios, una de estas dos cosas probablemente sea importante.
Los gerentes deben ser lo suficientemente valientes para aclarar constantemente las expectativas y los resultados para que no haya conflictos sobre los resultados.
No tenga miedo de comunicar demasiado lo que quiere
Los gerentes necesitan la franqueza y la diplomacia para pintar una imagen muy clara de cómo se ve el éxito. Y a veces eso significa repetirse hasta el punto de sentir náuseas o encontrar otras formas creativas de asegurarse de que su mensaje llegue más allá de las expectativas. Esto requiere paciencia y, a veces, una adaptación del estilo de comunicación. Para los estudiantes visuales, es posible que deba utilizar ilustraciones o gráficos. Para los estudiantes táctiles, es posible que necesite modelos 3D. Pero la carga recae en usted para ser lo más claro posible sin ser condescendiente.
Pon a prueba tu mensaje para mayor claridad
En más de unas pocas ocasiones después de comunicar una estrategia, elijo a alguien en la habitación, no la forma, y simplemente digo: “Oye, dame mis propias palabras, ¿repite esa estrategia?” retroalimentación para asegurarnos de que estamos en la misma página. En este proceso, la persona puede aclarar o ajustar algunas partes o incluso sugerir algo que pueda inspirar al líder a ajustar la estrategia. Eso requiere algo de humildad y vulnerabilidad, pero a menudo se obtiene más claridad.
Sea consciente de su idioma
Los gerentes tienden a comunicarse de la misma manera que les gusta recibir información. Soy una persona muy ruidosa, carismática e instintiva y tiendo a responder bien a este tipo de moderador. Y, por supuesto, los introvertidos u otros pueden encontrar esto aburrido u ofensivo, o incluso un poco condescendiente. Entonces, los comunicadores efectivos adaptan su estilo a la situación y a las personas a las que intentan guiar. Formule los resultados de una manera que su audiencia entienda mejor.
Su objetivo como líder debe ser asegurarse de que su equipo deje en claro cómo se ve el éxito en cada reunión. A veces, se siente como si estuviera comunicando demasiado su mensaje, pero es más probable que su audiencia lo encuentre como una aclaración para evitar conflictos más adelante.