28 de agosto de 2021
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La subcontratación del cumplimiento de pedidos para su negocio de comercio electrónico puede parecer una perspectiva intimidante, pero puede ser un paso extremadamente beneficioso hacia un crecimiento sostenible a largo plazo. Si bien las operaciones informales de recolección, empaque y envío, a menudo con la ayuda de familiares y amigos, pueden ser útiles para los propietarios de nuevos negocios, el crecimiento rápido y / o inesperado generalmente requiere un arreglo más formal. En la mayoría de los casos, la subcontratación del cumplimiento de pedidos a un tercero puede ahorrar tiempo, construir y mantener una buena reputación, y permitirle a usted y a su equipo concentrarse en escalar sin la distracción de la logística.
Tres escenarios en los que la subcontratación tiene sentido:
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1. Cuando el rápido crecimiento abruma a la empresa
Cuando un negocio crece, ¡seguramente será un momento para celebrar! Sin embargo, si aún no ha hecho planes para escalar, invertir en una infraestructura del tamaño adecuado también es un momento importante, y la subcontratación del cumplimiento es un paso natural en el proceso. Algunos beneficios en un ciclo de crecimiento rápido son:
• Gestione y almacene el inventario. Si su casa está actuando como un lugar de negocios durante su rápido crecimiento, es probable que se quede sin espacio pronto (si aún no lo ha hecho). A medida que aumenta el número de pedidos, debe realizar importantes inversiones en inventario para aumentar los márgenes y protegerse de la escasez de existencias, y también debe encontrar un lugar para almacenarlos. La asociación con un proveedor de cumplimiento pone en sus manos el almacenamiento y la gestión de inventario para que usted y su equipo puedan concentrarse en cosas como ventas y marketing.
• Cumplir con los plazos. La mayoría de las empresas emergentes son esbeltas, por lo que los plazos pueden ser complicados en épocas de crecimiento inesperado. Lo que originalmente podían hacer unas pocas personas en la mesa de la cocina rápidamente se vuelve inmanejable, mientras que las expectativas de los clientes sobre la velocidad de entrega siguen siendo irreconciliables. (Según la plataforma de experiencia del cliente Narvar, el 53% de los compradores no compran nada si no saben cuándo llegará). La subcontratación del cumplimiento a un tercero garantiza que los pedidos se recojan, empaqueten y envíen rápidamente y también pueden asesorar usted en las mejores opciones de envío.
• Minimizar errores. Con la ayuda de menos empleados y / o familiares, los errores humanos en el cumplimiento de los pedidos son inevitables. La subcontratación permite el acceso a funciones de selección y embalaje automatizadas y soHeaven32ware de verificación que comete errores extremadamente raros.
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2. Cuando los miembros clave del equipo se concentran en cosas incorrectas
Si ha iniciado una empresa anteriormente, existe la posibilidad de que usted y / o los miembros del equipo desempeñen diferentes roles dentro de su empresa. A menudo, cuando una empresa que gestiona los pedidos internamente crece de forma rápida o inesperada, el personal clave necesita ayudar a recoger y embalar para evitar una acumulación costosa. Cuando los representantes de ventas y marketing clasifican el inventario y rellenan sobres en lugar de aprovechar las oportunidades de crecimiento, está desperdiciando dinero. Un proveedor de cumplimiento externo puede ayudar con:
• Manejo del inventario. A medida que una empresa crece, la gestión del inventario físico requiere cada vez más recursos. Si bien es posible que haya podido hacer la mayoría de las cosas usted mismo, los grandes envíos entrantes (productos paletizados, contenedores cargados en el piso, etc.), el ensamblaje y empaquetado de productos y los procesos de garantía de calidad real requieren una capacidad significativa. La subcontratación le permite trabajar con proveedores de cumplimiento que ya cuentan con dichos recursos.
• Adquisición de material de embalaje. Si realiza su cumplimiento usted mismo, solicitar y reordenar materiales de embalaje requiere mucho tiempo y es costoso. Trabajar con un tercero eliminará este elemento molesto del flujo de trabajo y podrá aprovechar los descuentos por volumen en cosas como plástico de burbujas, bolsas de polietileno, cartón corrugado, cinta adhesiva, envases vacíos y tarimas.
• Gestión de devoluciones, cambios y cancelaciones. Si eres delgado, recoger y empaquetar cientos (y eventualmente miles) de pedidos todos los días será difícil por decir lo menos. Luego están los placeres de la gestión de devoluciones y la logística inversa, y sus empleados se encuentran con tareas de tiempo completo completamente nuevas. Esto es especialmente cierto para las empresas de la industria de la moda, donde en promedio se devuelve entre el 30 y el 40% de las ventas. Los socios de cumplimiento tienen mucha experiencia en esta área; Pueden ayudar a una empresa a mantener su buena reputación ante las partes interesadas gestionando hábilmente los requisitos de los clientes y las decisiones logísticas difíciles. Esta característica por sí sola puede valer la pena la inversión.
3. Cuando los requisitos logísticos se vuelven cada vez más complejos
Para la mayoría de las empresas, el crecimiento requiere una reevaluación importante de las operaciones, las prioridades y los objetivos. Mientras se prepara para los nuevos desafíos, es posible que descubra que la infraestructura operativa y la experiencia existentes no pueden respaldar el crecimiento. La subcontratación le permite aprovechar las economías de escala de un proveedor de cumplimiento, conservar su energía y, en cambio, concentrarse en oportunidades relacionadas con el crecimiento. Tal asociación ayuda con:
• Navegación en cumplimiento multicanal. Muchas empresas comienzan con un único canal de ventas, como un escaparate de Etsy o un sitio web propietario, donde la gestión de inventario es simplificada y sencilla. Sin embargo, una vez que las empresas comienzan a ofrecer el mismo producto en varias ubicaciones, los procesos se vuelven complejos y urgentes. Los proveedores de cumplimiento están acostumbrados a estos desafíos porque atienden a los clientes con múltiples canales de venta a diario. Además, sus potentes sistemas de soHeaven32ware le ayudarán en gran medida a eliminar este desafío.
• Cooperación con clientes mayoristas. Esta marca de compromiso permite a su empresa aumentar drásticamente su potencial de rentabilidad; Si bien estos clientes desempeñan un papel importante en el crecimiento de muchas empresas, también dificultan las cosas. Trabajar con profesionales que tienen experiencia en el servicio a clientes a granel lo ayudará a cumplir con sus guías de enrutamiento, a menudo exageradas, evitar devoluciones de cargo y / o rechazos de envío asociados, y mantener los planes de crecimiento mayorista en el buen camino.
• Cumplimiento de altos estándares de precisión. A medida que el espacio de cumplimiento se vuelve más competitivo, un pedido sin errores se ha convertido en la base para la mayoría de los vendedores y clientes. Amazon, por ejemplo, tiene requisitos estrictos de velocidad y precisión que son excepcionalmente difíciles de cumplir cuando recoges y empacas en una configuración informal.
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