Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.
Todos sabemos que la única constante para los propietarios de pequeñas empresas durante los últimos dos años ha sido el cambio. Al comienzo de la pandemia, miles de empresas cambiaron su modelo comercial, introdujeron nuevos productos o servicios y utilizaron nuevos canales para llegar a sus clientes. En total, miles de nuevas empresas han fundado y descubierto oportunidades sin explotar en nuestro colectivo “nueva normalidad”.
Ahora que nos dirigimos hacia 2022, podemos ver que los efectos de los dos últimos años se cristalizan y surgen nuevas tendencias como: Inicios del metaverso para cambiar la forma en que definimos las pequeñas empresas y cómo operan las pequeñas empresas: en línea, fuera de línea y en el medio.
Hace unas semanas, me senté con mi colega Pooja Piyaratna, quien dirige el Grupo de marketing de productos comerciales de Meta para pequeñas empresas. Juntos, identificamos cuatro tendencias que remodelarán el panorama de las pequeñas empresas en 2022 y más allá.
El desarrollo del espíritu empresarial
Un subproducto afortunado de la pandemia fue la abundancia de creatividad. En todo el mundo, las personas reexaminaron suposiciones anteriores, como la necesidad de hacer negocios completamente en persona, y nacieron nuevas y emocionantes ideas y acuerdos. Esto redefinió efectivamente lo que significaba ser emprendedor y agregó más diversidad al ámbito de las pequeñas empresas. Se prevé que esta tendencia se acelere aún más en 2022, ya que se prevé el lanzamiento de un número récord de empresas. Uno de los desarrollos más interesantes es la frecuencia cada vez mayor con la que los YouTubers están convirtiendo su pasión en una profesión. Emily Delaney, la reina de la tabla de quesos, por ejemplo, inició un humilde Instagram en 2019 mostrando su amor por los platos de queso y embutidos. Ahora, solo tres años después, imparte clases y talleres virtuales, colabora con marcas de forma regular y pronto tendrá un libro con Penguins DK Books esta primavera. Su historia de compartir una pasión en línea y convertirla en un negocio real no es única y la veremos con más frecuencia en el futuro.
Relacionado: 8 formas en las que una filtración de datos podría poner en riesgo su negocio en el futuro
El arte y la ciencia de la creatividad.
Durante los últimos dos años, los propietarios de pequeñas empresas no han tenido más remedio que ser cada vez más creativos con su presencia digital. Y para muchos, esto ha abierto nuevas puertas para aumentar las ventas mientras construyen su marca en el proceso. Las compras en vivo son un gran ejemplo de tecnología digital que ha ayudado a las empresas a mostrar sus ofertas al tiempo que llevan la personalidad única de su marca a una experiencia en línea. Y para muchos, la belleza de los videos divertidos en vivo combinada con la conveniencia de las compras en línea ha abierto nuevas fuentes de ingresos que perdurarán más allá de la pandemia.
Relacionado: Cómo mantener a sus empleados enfocados y motivados en 2022
Piense en la propietaria de una boutique con sede en Illinois, Kelley Cawley, quien acredita las transmisiones regulares en Facebook Live por hacer que sus clientes estén más comprometidos que nunca y generar más tráfico en línea y en persona a su negocio. Para que las compras en vivo sean un éxito, Kelley combina el arte de una experiencia divertida en vivo con la ciencia de las herramientas digitales y los conocimientos que la ayudan a comprender qué detiene a sus clientes. De hecho, Crawley sabe que sus ventas han aumentado un 88% desde que implementó la estrategia de compras en vivo. Al combinar la creatividad y la comprensión de las herramientas digitales para los factores de éxito, empresas como Crawley pueden experimentar, innovar y tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales. En 2022, podemos esperar que las empresas que han encontrado hogares en línea continúen experimentando, combinando el arte de la creatividad con herramientas de ciencia de datos, y eventualmente descubriendo las estrategias que mejor funcionan para ellas.
La mensajería allana el camino para la próxima era de la comunicación
Otro desarrollo interesante es la forma en que las empresas utilizan la mensajería para incorporar la personalización en las comunicaciones con sus clientes. Las preferencias de las personas sobre la forma en que quieren comunicarse con las empresas continúan evolucionando. En esta era digital, el 75% de los adultos en todo el mundo dicen que quieren comunicarse con las empresas a través de mensajes, tal como lo harían con amigos y familiares. A medida que pasamos de Internet móvil al Metaverso, sabemos que las empresas, grandes y pequeñas, utilizarán formatos más envolventes para establecer conexiones personales en línea. Eso puede parecer muy lejano, pero los conceptos básicos ya están en marcha. Por ejemplo, las pequeñas empresas ahora pueden hacer videollamadas a través de Messenger para poder hablar y ver a sus clientes, responder preguntas más rápido, brindar un mejor servicio al cliente y, por supuesto, crear una conexión real de persona a persona.
Reducir la brecha física / digital
Muchas empresas ahora operan en un modelo híbrido, es decir, mantienen una presencia física mientras venden a través de plataformas de comercio electrónico que se hicieron necesarias durante la pandemia. En cierto modo, estamos viendo que la pandemia ha acelerado lo que realmente significa “digital” y, como resultado, ya no existe una división binaria entre en línea y fuera de línea o digital y no digital. Tomemos a Akila McConnell, la propietaria de Unexpected Walking Tours en Atlanta, por ejemplo. Antes de la pandemia, la empresa de Akila ofrecía recorridos a pie centrados en la historia afroamericana de Atlanta. Cuando estalló la pandemia, perdió el 100% de sus ingresos de la noche a la mañana. Akila se volvió en línea para vender cajas de regalo en Facebook e Instagram Shop que representaban lo mejor que Atlanta tenía para ofrecer, e introdujo recorridos virtuales, para combinar sus ofertas físicas con una nueva experiencia en línea. Descubrir cómo equilibrar y mantener las experiencias personales y digitales, y conectar las dos, garantizará que las pequeñas empresas puedan llegar a la mayor base de clientes posible sin limitar su presencia geográfica, al tiempo que brindan la conveniencia que los clientes locales exigen.
Relacionado: Los 10 cambios principales para los que su empresa debe estar preparada en 2022
A pesar de todos los cambios e innovaciones que hemos experimentado en los últimos años y que nos esperan en 2022, algunas cosas seguirán igual. La capacidad de observar, escuchar y conectarse con sus clientes siempre será de suma importancia para el éxito de las pequeñas empresas, y ahora las herramientas digitales lo hacen más fácil que nunca.
.