¿A menudo se siente frustrado porque las personas que le informan o sus colegas importantes parecen eludir la responsabilidad de sus acciones? Se apresuran a exigir crédito por las cosas de su dominio que funcionan, pero también a rechazar la responsabilidad por los problemas que siguen apareciendo.
Quizás necesite hacer más para ser un modelo a seguir para la responsabilidad y ofrecer más capacitación sobre lo que significa exactamente.
Por ejemplo, el director ejecutivo de Starbucks, Kevin R. Johnson, rápidamente asumió la responsabilidad hace unos años a través de una disculpa de la compañía en Twitter por un incidente de perfil racial en un Starbucks en Filadelfia, aunque podría haber afirmado que era un representante de ventas. culpa. Posteriormente cerró más de 8.000 de sus tiendas durante un día para impartir formación sobre los prejuicios raciales para los empleados.
A menudo pienso en el alcance de este ejemplo en mi papel de mentor de un emprendedor con dificultades que rápidamente atribuye sus problemas a errores de los empleados o incluso a las expectativas cambiantes de los clientes. Les pediría a cada uno de ustedes que revisen sus propias acciones en los negocios para asegurarse de que siempre estén practicando lo que predican.
En mi experiencia, aquí están las principales acciones que sirven de modelo para la rendición de cuentas:
1. Asumir proactivamente la responsabilidad de un tema relevante.
En una cultura donde todos esperan que se les “asigne” una tarea, es difícil encontrar responsabilidad. Como líder, debe esperar que las personas responsables tengan miedo y estén listas para marcar la diferencia al darse cuenta de lo que se debe hacer, enfrentar la tarea y ser recompensados más tarde.
En el mundo actual, todas las empresas tienen que estar en un estado de cambio constante para seguir siendo competitivas. Está en la mejor posición para tomar la iniciativa para abordar el crecimiento, las tecnologías emergentes y las necesidades cambiantes de los clientes. No espere una crisis para probar la responsabilidad.
2. Comunicar con eficacia lo que se necesita hacer.
La responsabilidad comienza con compartir sus ideas y expectativas con todos los involucrados, en lugar de simplemente asumir que los demás verán las cosas de la misma manera y comprenderán el panorama general y los detalles. La comunicación debe ser positiva y coherente, tanto en todos los ámbitos como en el futuro.
En el ejemplo de Starbucks mencionado anteriormente, Kevin Johnson envió un mensaje claro, externamente en las redes sociales e internamente por memorando, a todos los empleados de lo que esperaba, y brindó el tiempo y la capacitación para que todos aceptaran el mensaje.
3. Asumir un papel activo y positivo en la ejecución.
Hablar y dar órdenes, por supuesto, no sustituye a esto. Los verdaderos líderes modelan la responsabilidad asumiendo un papel activo y creando valor en lugar de simplemente presionar y culpar a los demás. Continuamente motivan reconociendo y recompensando el esfuerzo y la capacitación para hacer bien el trabajo.
Nadie ha acusado a Elon Musk de no ser un líder en ejecución y rendición de cuentas basado en su reputación de trabajar 100 horas a la semana y su famoso testimonio de responsabilidad con la declaración sin cobertura, “Cumplo en su totalidad Alcance o no obtengo nada “. . ”
4. Siga y comunique el progreso a lo largo del camino.
Si desea ser percibido como responsable, es importante que las personas clave, incluidas las partes interesadas dentro y fuera del proyecto, conozcan el estado y la dirección final de sus esfuerzos. Cuando un proyecto no está programado, las personas adecuadas deben saberlo con planes de recuperación y recursos adicionales.
Demasiadas empresas que conozco tienen diferentes equipos trabajando en proyectos durante todo el año y nadie mide nada. Todos esperan a que se publique el estado de resultados al final del trimestre y luego no pueden averiguar por qué no se ha producido el crecimiento. No hay responsabilidad.
5. Conéctese con otros y aprenda de ellos.
La responsabilidad no se trata solo de mí, de mí y de mí. La realidad de la naturaleza humana es que cuanto más aprecio a los demás en el equipo, mejor será recordado como responsable a cambio. No olvide documentar lo que aprende para que otros que sigan sus pasos puedan beneficiarse de ello.
Hacer que las personas rindan cuentas nunca debería ser un castigo. Lo que necesita para construir es una cultura corporativa que celebre la responsabilidad y juegue un papel vital para ayudar al equipo y a la empresa a avanzar a través del aprendizaje y el trabajo efectivos.
De esta manera, puede ver que la rendición de cuentas no es estándar y no se puede lograr mediante un edicto. Se enseña mejor usando ejemplos de individuos y líderes de equipo usando las estrategias descritas aquí.
Si se siente frustrado por la falta de responsabilidad en su empresa, probablemente signifique que debe analizar más de cerca el modelo que está proyectando y la mentalidad de su equipo.