Como consultor de directores ejecutivos y propietarios, a menudo escucho discusiones sobre la responsabilidad de los empleados, casi siempre centrándose en lo negativo.
Frases como “responsabilizar a las personas” implican consecuencias negativas o castigos en lugar de recompensas o brindarles a los miembros del equipo la libertad y el entrenamiento para elegir sus propias acciones y perseguir lo que más les importa.
Quiero desafiarte a mirar la rendición de cuentas desde una perspectiva más positiva, como lo veo en un nuevo libro: “responsabilidad inusual”, de Brian P. Moran y Michael Lennington. Con base en sus años de experiencia como líderes exitosas y consultoras de productividad, ella y yo estamos de acuerdo en que centrarse en estos elementos positivos clave lo hará más propenso a obtener la responsabilidad que desea:
1. Establecer estándares claros y de alto desempeño.
Cuando hablo con los miembros de su equipo, a menudo me sorprende lo poco que saben acerca de sus valores más altos y expectativas de desempeño. Necesita escuchar sus verdaderos estándares organizacionales que definen el éxito y los comportamientos no negociables necesarios para ser una parte productiva del equipo.
Jeff Bezos cree firmemente que establecer altos estándares fue clave para el éxito de Amazon. Por ejemplo, en lugar de presentaciones de diapositivas rápidas, los equipos de Amazon escriben memorandos de seis páginas para exponer ideas en narraciones que se pueden leer con tranquilidad al comienzo de una reunión.
2. Proporcionar retroalimentación periódica sobre la ejecución y los resultados.
Las revisiones anuales del desempeño no son suficientes para brindar responsabilidad. Todos necesitamos comentarios informales semanales, si no diarios, sobre la dirección y lo que f unciona y lo que no. La retroalimentación positiva debe darse públicamente, pero la retroalimentación constructiva se da mejor en sesiones individuales.
Todos hemos escuchado la excusa de “no hay suficiente tiempo”. Pero donde hay voluntad, hay un camino. Richard Branson, que dirige muchas empresas, incluso brinda retroalimentación caminando por la cabina y hablando directamente con sus empleados clave durante sus vuelos de Virgin.
3. Resalte cada consecuencia positiva para el ejecutante.
La mayoría de los miembros del equipo ya son conscientes de las consecuencias negativas, pero rara vez imaginan las positivas. Depende de usted tener en cuenta todas las posibles consecuencias y no utilizarlas como palanca para mejorar el rendimiento. Asegúrese de que estén basados en métricas y sean propiedad del artista.
Algo de lo que la mayoría de los ejecutivos no hablan públicamente, pero deberían hacerlo, es cómo se selecciona a las personas para un “movimiento rápido” o una promoción rápida. Sé por experiencia que este proceso tiende a centrarse en los empleados que siempre son responsables, ya sea en el éxito o en el fracaso.
4. Fomentar una cultura de propiedad del proyecto para los miembros del equipo.
En mi experiencia, los miembros del equipo que asumen la responsabilidad siempre parecen encontrar formas de mejorar sus procesos y el negocio en general. Debe sentirse libre para tomar las decisiones necesarias para desempeñarse bien sin buscar primero la aprobación. La verdadera rendición de cuentas solo viene con la autonomía en la toma de decisiones.
Otro enfoque clave para fomentar la propiedad es encontrar formas de hacer que los miembros del equipo trabajen hacia objetivos comunes y pongan más de su “piel en el juego”. Por supuesto, para hacer de esto una cultura, debe recompensar abiertamente el éxito y evitar el castigo negativo.
5. Construya una relación de confianza con cada miembro del equipo.
Asumir la responsabilidad requiere confianza, y la confianza no viene sin una relación. Depende de usted construir esa relación abordando sus necesidades e inquietudes y ofreciendo ayuda donde pueda. Resista la tentación de dar a los miembros del equipo las “respuestas correctas” sin conocer sus puntos de vista.
En el entorno actual con cada vez más equipos remotos y virtuales, el trabajo es más difícil pero posible. Su desafío es aprender a utilizar las redes sociales y las instalaciones de video de manera efectiva. Asegúrese de que todos sus contactos y discusiones no sean unilaterales.
6. Proporcionar entrenamiento y entrenamiento en disciplina de propiedad.
Como líder, el coaching es la forma más eficaz de ayudar a las personas a hacerse cargo de sus decisiones y resultados. Algunas de las disciplinas clave de responsabilidad que puede proporcionar incluyen visión, planificación, control de procesos, recuento de puntajes y utilización del tiempo. La clave es estar disponible y mantenerse positivo.
Con estas estrategias clave, descubrirá que ya no se siente tentado a gestionar la responsabilidad a través de las consecuencias negativas, sino que cambia a una estrategia más positiva y eficaz de “mantener a los miembros del equipo capaces”.
Al mismo tiempo, las personas de las que dependes cambiarán de una mentalidad de “debo” a “yo elegí”. Esto es mucho más satisfactorio y exitoso para todos los involucrados.