Estas preguntas a menudo se pasan por alto y generan problemas si no se abordan a tiempo.
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27 de junio de 2021
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Los últimos meses han sido un acelerador para el comercio electrónico, y un sector en particular que ha ganado popularidad es el sector Directo al consumidor (DTC). Existe la idea errónea de que DTC se trata de eliminar al intermediario para obtener ganancias, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Una marca DTC generalmente se vende en línea a través de una tienda de comercio electrónico y se especializa en una categoría y un mercado en particular antes de escalar a otras categorías. Algunas marcas de DTC también están abriendo un número limitado de tiendas físicas minoristas además de sus principales plataformas de comercio electrónico.
Antes de lanzar su marca DTC, necesita saber por qué quiere hacer esto y si está listo para ello. Antes de comenzar, no olvide hacerse las siguientes preguntas:
¿Ha analizado a fondo en qué usted (y su equipo) es bueno y en qué no?
Es difícil, sobre todo al principio. Como fundador de la marca DTC, estará bien versado en algunos aspectos, pero hay algunos aspectos en los que es débil. En lugar de entrenar los aspectos más débiles en poco tiempo, contrate un equipo que sea el mejor en sus puntos débiles y déjelos ayudar a construir la marca. Incluso podría significar contratar a un cofundador gratuito dependiendo de las habilidades que esté buscando.
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¿Está listo para los viajes de los clientes de un extremo a otro y tiene la plataforma adecuada?
Si toma la ruta del comercio electrónico, creará el sitio web con el que siempre ha soñado. Crear un buen sitio web que haga que el recorrido del cliente sea excelente es difícil. Los sitios web y los cofundadores a menudo dan por sentado el recorrido del cliente. Si realmente desea destacarse como marca, piense en las mejores formas de mejorar el recorrido del cliente.
Un buen lugar para comenzar aquí es elegir una plataforma que lo ayude a escalar. Tiene varias opciones como Shopify, WooCommerce y SquareSpace. Es más fácil comenzar con un modelo escalable que cambiar cuando está bien. Es realmente crucial evaluar qué plataforma es la adecuada para su empresa a largo plazo. Cada plataforma de comercio electrónico tiene sus propias características y capacidades. Idealmente, debe elegir una plataforma que sea asequible, escalable, segura, fácil de usar, que permita un pago sin inconvenientes y que sea personalizable.
¿Estas listo para ir?
Si planea ir a DTC, es probable que deba almacenar los productos en un almacén que le alquila a usted o que lo opera un tercero. Aquí es donde empaca y envía los productos. A medida que el negocio crece, descubrirá que esta es un área que requiere una planificación excesiva. Puede consumir mucho tiempo y distraerlo si no planifica con anticipación. Evalúe sus habilidades y trabaje para asegurarse de que la cadena de suministro sea sólida. Si cree que sería mejor subcontratar el cumplimiento, obtenga un socio logístico externo (3PL) al principio de la relación y cumpla los pedidos con su apoyo.
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¿Por qué un cliente debería comprar su producto?
Déle a su consumidor múltiples razones para comprar su producto o servicio. En esta época, los consumidores tienen varias opciones. ¿Qué ofrece su marca que otras marcas no ofrecen? Si puede responder a esta pregunta con seguridad y sus clientes creen en ello, está en el camino correcto. Si es una marca que está considerando expandirse del comercio minorista a D2C, sea creativo acerca de lo que puede ofrecer que sus socios minoristas no pueden.
¿Cómo generará ventas?
Para que su startup esté realmente en funcionamiento, necesita generar ventas. Cuanto antes y al menor costo posible, mejor será. Las ventas anticipadas también ayudan con la retroalimentación temprana para mejorar sus productos y servicios. Desafortunadamente, muchos dueños de negocios ignoran las importantes conversaciones que tienen con sus primeros clientes y no logran desarrollar una ventaja competitiva antes de que otros lo hagan o de que su empresa cierre. Asegúrese de haber respondido esta pregunta antes de comenzar.
¿Estás pensando en mantenerlo a salvo?
Un componente clave que a menudo se pasa por alto es el poder de retención. El cliente ganado es solo el primer paso del viaje. DTC le permite ser propietario del viaje con el cliente. Asegúrese de que se mejoren todos los puntos de contacto. Fomente la relación más profundamente y construya relaciones honestas a largo plazo. Esto ayuda a construir la marca y permite una mayor rentabilidad. El costo de un cliente que regresa es mucho menor que el de adquirir nuevos clientes. Tener esto como una mentalidad antes de comenzar es mucho más importante que una mentalidad de adquisición.
Ponga todo su empeño en llevar una marca DTC al mercado. Tomará tiempo. Requerirá mucha investigación, pruebas y mejora continua. Lo que realmente puede hacer o destruir su marca es su fe en la idea y en su equipo. A medida que continúe creciendo, amplíe sus estrategias para mantener relaciones con todos los involucrados, incluidos los clientes. Pueden ayudarlo a mejorar sus productos, servicios y negocios. No será fácil, pero con la actitud adecuada para el crecimiento y los pasos de despegue, un negocio de DTC puede funcionar.
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