Con demasiada frecuencia escucho de dueños de negocios y empresarios que son bombardeados con tantas consultas y problemas que luchan por separar las crisis diarias de las oportunidades con una gran rentabilidad para el negocio.
En otras palabras, ¿cómo identifica los desafíos que realmente requieren su liderazgo frente a las demandas menos críticas que siempre parecen surgir?
En mis muchos años de experiencia como fundador de empresas, consultor y ejecutivo, ofrezco la siguiente lista de situaciones que siempre implican una necesidad real de personas y liderazgo empresarial y el potencial de un impacto positivo a largo plazo en el éxito de su negocio:
1. La imagen de su negocio se está deslizando a los ojos de los clientes.
Los comentarios de los clientes, las reseñas en línea y el servicio al cliente deficiente a menudo se racionalizan como expectativas poco razonables o como una o dos personas difíciles de complacer. De hecho, necesita hacer tiempo todos los días para mejorar las relaciones con los clientes. Los clientes satisfechos son una clave importante para el éxito.
Por ejemplo, Jeff Bezos de Amazon siempre ve el tiempo para sus clientes “divinamente insatisfechos” como una oportunidad en lugar de una molestia. Como resultado, Amazon ha dado una alta prioridad a la satisfacción del cliente durante muchos años seguidos y ha crecido en consecuencia.
2. Ves más conflictos personales en tu equipo.
Los debates y desacuerdos saludables son buenos y conducen a los cambios necesarios. Pero cada vez que vea ataques verbales personales o falta de compromiso, debe dejar todo lo demás y llegar a la raíz del problema. Una cultura de equipo saludable es otro factor importante para el crecimiento y el éxito.
Los estudios muestran que una cultura de equipo positiva en una empresa puede generar un 26 % menos de errores, un 22 % más de productividad, un 41 % menos de ausentismo y un 30 % más de satisfacción del cliente. Esa es una recompensa que no puede permitirse ignorar.
3. Las relaciones con los principales proveedores y socios sufren.
Las empresas tienen éxito o fracasan sobre la base de buenas relaciones humanas en lugar de grandes procesos. Su trabajo como líder es contratar a las personas adecuadas desde el principio y brindar comunicación y supervisión continuas, en lugar de tratar de administrar todas las relaciones de un negocio en crecimiento usted mismo.
Los retrasos en la resolución de problemas de clientes o proveedores pueden costarle más en un solo día de lo que muchas empresas ganan en un año. Nunca debe estar demasiado preocupado por los problemas del día a día para prepararse y enfrentar estas situaciones.
4. No encuentran tiempo para el entrenamiento y la tutoría.
Incluso los ejecutivos ocupados encuentran tiempo de gestión caminando y escuchando a su gente. Tal vez ahora sea el momento de traer entrenadores externos, oradores motivadores y más capacitación. Tómese el tiempo para mantenerse al día con las tendencias y necesidades de los líderes.
5. Las reuniones con tu equipo no parecen productivas.
Cuando su equipo no está completamente comprometido, debe tomar la iniciativa fomentando la participación a través de la motivación positiva, una mejor escucha o la solicitud proactiva de comentarios. La colaboración positiva en equipo es una cultura que debe fomentar para aumentar la productividad y la capacidad de cambiar con el mercado.
6. Los mejores empleados dejan la empresa en busca de mejores oportunidades.
En mi experiencia, es más probable que los empleados renuncien si no están contentos con usted que con el nivel de salario o la definición de funciones. Su desafío es construir de manera proactiva relaciones afectuosas y positivas con personas clave y mostrarles que puede brindarles el desarrollo profesional que desean.
7. Ve evidencia de compensaciones éticas dentro del equipo.
Todo empresario y emprendedor debe ser un modelo a seguir de confianza, una buena brújula moral y ética. Debe asegurarse de que está enviando las señales correctas y debe comunicarse y tomar medidas decisivas para eliminar cualquier transgresión. Nada puede tener mayor prioridad.
Nunca puede estar demasiado ocupado para estar atento a estas oportunidades y priorizar trabajar en ellas en su agenda. Ahora no es demasiado pronto para mirar su propio horario para ver si ha priorizado correctamente su precioso tiempo.