"Ahorré £ 1,300 para una luna de miel de Thomas Cook, y nunca recuperaré mi dinero"

Es probable que un par de recién casados ​​que ahorraron £ 1,300 para una luna de miel de ensueño con Thomas Cook nunca recuperen su dinero.

Sophie y Luke Fleetwood habían establecido un fondo de luna de miel en el sitio web de la empresa de viajes y estaban acumulando tarjetas de regalo con la ayuda de generosos familiares y amigos.

Habían logrado recaudar £ 1,300, que estaba en una cuenta de Gift of Travel en el sitio web de Thomas Cook, pero los fondos se perdieron cuando la empresa quebró en septiembre pasado.

Los Fleetwood, que tienen tres hijos, estaban planeando un viaje de dos semanas a México para darles un tiempo a solas muy necesario, y ahora es posible que no se vayan de luna de miel.

Durante meses habían estado contactando a empresas involucradas en la insolvencia de Thomas Cook y esperando saber si recuperarían su dinero.

Pero parece que no recibirán ningún reembolso porque los titulares de tarjetas de regalo son acreedores no garantizados.

Sophie, de 25 años, le dijo a Mirror Online: "Estamos pensando en borrar una luna de miel de nuestras cabezas ya que no podemos permitirnos pagar el costo total, de ahí el fondo de luna de miel para ayudarlo.

"Habíamos creado el fondo de luna de miel a través de su sitio web. Así que nuestros invitados a la boda, amigos y familiares pagaron en esta cuenta.

"Y supuestamente hemos perdido todo el dinero. Nadie nos está contactando sobre todo".

La madre que se queda en casa, cuyos hijos tienen uno, tres y cuatro años, agregó: "Nos sentimos absolutamente devastados (cuando Thomas Cook dejó de comerciar).

"Somos padres de tres niños menores de cinco años, por lo que saber que habíamos perdido todo ese dinero, lo que nos habría ayudado a pasar nuestra luna de miel, fue bastante molesto".

Ella dijo que ha seguido los consejos de reembolso que figuran en los sitios web de Thomas Cook y del Gobierno, y agregó: "No sabemos qué hacer ahora realmente".

Lamentablemente, parece que el dinero invertido en el programa Gift of Travel nunca será devuelto porque los titulares de tarjetas de regalo son acreedores no garantizados en el proceso de insolvencia.

Sophie y el ingeniero de gas Luke, de 25 años, que se casaron en Silchester House en Reading en mayo del año pasado, estaban acumulando tarjetas de regalo, incluidas las donadas por familiares y amigos, para hacer un viaje.

A diferencia de los cientos de miles que ya han sido reembolsados ​​porque estaban protegidos por ATOL, los Fleetwoods aún no habían comprado un feriado y sus ahorros estaban en forma de tarjetas de regalo.

Después del colapso de la empresa, a los clientes que tenían tarjetas de regalo de Thomas Cook se les dijo que probablemente no valían nada, pero que se registraran como acreedores en un intento por reclamar el reembolso del dinero.

Se les advirtió que podrían no recuperar nada.

Si lo hacen, podría ser solo una fracción del valor.

Para las tarjetas de regalo compradas con una tarjeta de crédito o débito, las personas pueden presentar una reclamación a su proveedor de tarjeta de crédito o débito.

Los Fleetwood se han registrado como acreedores, pero recientemente se les dijo en un correo electrónico: "En este momento, no hay más actualizaciones disponibles con respecto a las devoluciones a los acreedores no garantizados".

En su sitio web, Experto en ahorro de dinero escribió: "Si tiene una tarjeta de regalo de Thomas Cook, tendrá que registrarse como acreedor para intentar reclamar algo de dinero de Thomas Cook, pero tenga en cuenta que se unirá a una larga lista de acreedores, muchos de los cuales el negocio deberá mucho dinero.

"Es posible que no recupere nada a través de esta ruta, y si lo hace, espere que sea una fracción del valor de la tarjeta de regalo".

A principios de este mes, la Autoridad de Aviación Civil dijo que había resuelto más del 95 por ciento de todas las reclamaciones que había recibido de personas que habían reservado vacaciones que estaban protegidas por ATOL.

Eso ascendió a 320,000 reclamos por un valor de más de £ 310 millones en pagos de ATOL, el más pagado por el esquema.

Alrededor de 10.000 reclamaciones aún no se habían resuelto y se estaban procesando "con carácter de urgencia".

La CAA dijo: "En la mayoría de los casos, estos reclamos han tardado más en procesarse porque los detalles ingresados ​​en línea no coinciden exactamente con los registros de reserva de Thomas Cook, en algunos casos debido a los datos incompletos o inexactos de Thomas Cook, lo que hace que sea más difícil para el equipo de reclamos para identificar reservas tan rápido como nos gustaría.

"Tenemos un equipo dedicado que trabaja a través de las reclamaciones restantes para apoyar a los consumidores y procesar los pagos de ATOL lo más rápido posible.

"También hay miles de reservas anticipadas con Thomas Cook para las que aún no hemos recibido reclamos, y alentamos a cualquiera que aún no haya abierto un reclamo a hacerlo lo antes posible para que podamos procesar todos los reclamos dentro de los plazos disponibles para nosotros."