Airbnb acaba de hacer un gran anuncio que podría transformar por completo la industria de viajes. He aquí por qué es brillante

A principios de esta semana, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, anunció lo que llamó “la actualización más completa jamás realizada” del servicio de la compañía. Incluyó más de 100 cambios en el sitio web, la aplicación y las políticas de la empresa.

Pero Chesky también reveló algo sobre lo que significan estos cambios para los clientes objetivo de su empresa, y lo resumió maravillosamente en una sola oración:

“La gente no solo viaja con Airbnb, ahora La vida en Airbnb. “

Esa es una declaración enorme con serias repercusiones potenciales para la industria de viajes.

Hablemos un poco sobre cómo Airbnb descubrió estos importantes conocimientos y cómo planean beneficiarse de ellos.

Una tormenta perfecta

A medida que más empresas asumen el trabajo remoto, los empleados tienen una nueva flexibilidad. Según Airbnb, esto ha resultado en un cambio profundo en el comportamiento del consumidor que se manifiesta de tres maneras:

La gente siempre está en movimiento. Los clientes que ya no están atados a una ubicación física para trabajar o que esperan un tiempo de vacaciones específico se han vuelto más flexibles en sus fechas de viaje.

La gente viaja a todas partes. El crecimiento de los viajes a “áreas urbanas dispersas”, como los suburbios y las pequeñas ciudades, se ha acelerado del 26% en 2018 al 35% en lo que va de año.

La gente se queda más tiempo. Casi una cuarta parte de las noches reservadas en el primer trimestre de este año fueron para “largas estancias”, es decir, estancias de más de 28 días.

Además del aumento del trabajo remoto, ha entrado en juego otro factor importante: los precios inmobiliarios se están disparando, no solo en los EE. UU. pero en todo el mundo. En los Estados Unidos es El precio medio de la vivienda subió más del 20% en abril en comparación con las cifras del año anterior. Se encontraron picos de voltaje similares en diferentes países. (Los expertos citan varios factores relacionados con la pandemia, incluido el aumento de los costos de los materiales de construcción, como una razón por la que el mercado inmobiliario está llegando a un punto de inflexión).

No olvide que la generación del milenio se resistía a ser propietario de una vivienda incluso antes de la pandemia. Junto con las generaciones sucesivas, contribuyeron a la expansión de la economía colaborativa, de la que surgieron empresas como Airbnb.

Todo esto ha resultado en una especie de “tormenta perfecta” que podría conducir a un aumento dramático en la demanda de propiedades de alquiler, tanto a corto como a largo plazo. Y a medida que más personas se vacunen y se eliminen las restricciones de viaje, Airbnb está listo para hacerlo.

“Creemos que esta será la mayor recreación de viajes en un siglo”, dijo Chesky.

Hay una necesidad de optimismo en este momento, pero es más que eso. Es un gran ejemplo de cómo una empresa debe estar siempre consciente y adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes.

Soy flexible

¿Cómo planea exactamente Airbnb capitalizar estos cambios?

Por un lado, la compañía ha facilitado que los clientes viajen de manera más flexible. Con la nueva función “Soy flexible”, los inquilinos pueden buscar fechas, ubicaciones y destinos flexibles.

Citas flexibles incluye la posibilidad no solo de ajustar la duración de la estancia, sino también de buscar fines de semana, semanas o meses durante todo el año. Airbnb ha experimentado con esta función y dice que ha realizado más de cien millones de búsquedas con datos flexibles.

Emparejamiento flexible fue desarrollado para evitar el problema del “filtrado excesivo”. Por ejemplo, si filtra ubicaciones según los parámetros de búsqueda (por ejemplo, WiFi, estacionamiento o piscina), es posible que no haya tantas opciones para elegir. Sin embargo, la comparación flexible también le muestra ubicaciones que están fuera de sus parámetros de búsqueda: casas o habitaciones a las que les falta solo uno de sus requisitos de filtro o que están fuera de su radio de búsqueda o que cuestan un poco más de lo especificado originalmente.

Metas flexibles Permite que las personas busquen por categoría y por ubicación. Entonces, si está particularmente interesado en quedarse en uno en particular Arte de propiedad. Es posible que desee quedarse en una “casa pequeña”, una casa en un árbol o incluso en su propia isla privada.

Otras categorías principales incluyen:

  • Cabañas
  • Barcos
  • Granjas
  • Castillos
  • Faros
  • Molinos de viento
  • Contenedor de carga
  • Fuera de la red
  • Yurtas
  • cuevas

Imagínese cómo estas características serían útiles para los trabajadores remotos aventureros que desean trabajar en una cabina en un lugar durante unos meses y luego dividir el tiempo entre un bote o una casa en el árbol en otro lugar.

O piensa en eso Menos Trabajador remoto aventurero: que solo quiere probar alquileres a largo plazo en diferentes ubicaciones antes de decidir dónde establecerse.

Airbnb también espera que más anfitriones se unan a su plataforma. Por lo tanto, también se intenta mejorar este aspecto de la experiencia, ofreciendo cursos en línea o incluso teniendo la oportunidad de charlar uno a uno con un “superhost”, hosts experimentados que se ajusten a una serie, en requisitos como altos calificación general, alta tasa de respuesta de mensajes y baja tasa de cancelación.

Cuando se produjo la pandemia de Covid-19, no fue una sorpresa que la industria de viajes se viera afectada. Hace un año, muchos se preguntaban si Airbnb sobreviviría.

Pero en lugar de esperar la pandemia, Airbnb prestó atención tanto al panorama general como al cliente. Sí, la demanda de viajes se ha reducido drásticamente … Mientras tanto, las necesidades de los clientes también han cambiado.

Un avance rápido hasta el día de hoy y Airbnb es el primero en la industria de viajes en responder a estas necesidades específicas.

Si los competidores quieren sobrevivir, deben seguir el ejemplo de Airbnb.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son las suyas propias, no las de Heaven32.

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