Bakú, Azerbaiyán, 26 de septiembre.
Por Eldar Janashvili – Tendencia:
El jefe de la División de Servicios de Banca Personal del Rabitabank de Azerbaiyán, Aynur Makhmudova, reveló los próximos productos, campañas de descuento y el trabajo con los clientes en una entrevista con Trend.
¿Qué servicios de clientes destacan a Rabitabank entre otros bancos azerbaiyanos?
– Me gustaría comenzar con un factor tan importante como la estabilidad. Rabitabank fue fundado en 1993. El banco nunca ha perdido estabilidad en el mercado durante 26 años y sigue siendo uno de los bancos más estables del país. Todos recuerdan el momento en que ocurrieron dos devaluaciones dentro de un año. Pero a pesar de la crisis en el sistema bancario, Rabitabank no perdió a sus clientes y sobrevivió.
En cuanto a los servicios al cliente, Rabitabank se distingue de otros bancos por la alta calidad del servicio, así como por la flexibilidad y eficiencia en el servicio al cliente y la solución de diversos problemas.
Nuestros servicios son fáciles y asequibles. Recientemente hemos lanzado las versiones actualizadas de la banca por Internet y las aplicaciones móviles en las que los clientes de cualquier dispositivo pueden realizar la mayoría de las operaciones. Para las personas, existe el único bot de internet entre los bancos azerbaiyanos en Telegram y Facebook Messenger. Al agregarlo a sus contactos, puede realizar operaciones completamente diferentes en las cuentas sin contactar al banco, por ejemplo, transferir dinero a un amigo con un solo clic, solicitar una tarjeta o pedir un préstamo.
Rabitabank también se distingue por un enfoque individual a las personas jurídicas: clientes del banco durante la conversión y las transferencias de dinero. Un cliente siempre puede solicitar una concesión, que necesariamente será considerada por el banco.
Además, tenemos condiciones muy favorables para los proyectos de nómina. La característica principal del banco es que al retirar el efectivo de una tarjeta de nómina en los cajeros automáticos de Rabitabank, la comisión es del cero por ciento.
Rabitabank se caracteriza por términos de préstamo favorables con una tasa de interés baja y un procesamiento rápido. En particular, es suficiente tener una tarjeta de identidad para obtener un préstamo de consumo.
Entonces, ¿esto significa que es bastante fácil obtener un préstamo en su banco?
– Se puede obtener un préstamo en línea, a través del bot o aplicación móvil antes mencionada, así como a través del sitio web del banco. Después de un corto período de tiempo, se contactará al cliente y se le informará la fecha en que debe ir al banco y obtener el dinero. Toda la documentación se realiza muy rápidamente. Los préstamos para pequeñas cantidades se pueden obtener en 40 minutos. Esto también está condicionado por la mejora de las capacidades del sistema de automatización, cuando el operador solo necesita completar el espacio en blanco.
¿Qué proyectos se planean en Rabitabank antes de fin de año?
– Uno de los proyectos más importantes en este momento es el rediseño de nuestro banco. Pronto los clientes verán la nueva imagen de Rabitabank. En particular, esto se refiere a la optimización del servicio, la comunicación y la línea de productos. La lista de proyectos importantes también incluye la emisión de nuevas tarjetas Kartmane basadas en los sistemas de pago VISA y MasterCard (VISA Infinity, VISA Reward, MasterCard World y World MasterCard Black Edition).
Este año se cumplen 10 años de Kartmane, que se ha vuelto reconocible y popular entre los clientes. ¿Qué tan bien se demostró este proyecto?
– Kartmane es una marca de Rabitabank que combina las funciones de una tarjeta de pago y un depósito. El producto se ha probado completamente. Si observa las estadísticas de ventas de esta tarjeta, está creciendo rápidamente. Se espera que con el lanzamiento de un nuevo proyecto, el crecimiento de las ventas aumente significativamente.
– ¿Cuál de las quejas importantes de los clientes satisfizo con éxito Rabitabank?
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Después de las quejas de los clientes sobre las infracciones en la cola y el servicio sin colas, se instalaron dispositivos electrónicos en todas las ubicaciones. Las colas también se han reducido, gracias a la mejora del software y la transición a la automatización completa de las operaciones del cliente. Para la comodidad de los clientes, cada uno de ellos después del servicio recibe información sobre los beneficios de la banca por Internet y las aplicaciones móviles.
Los operadores están equipados con teléfonos móviles para responder rápidamente a las quejas de los clientes, así como para un enfoque individual a ellos. Además, a pedido de los clientes, abrimos una sucursal de 24 horas en Bul-Bul Avenue, donde incluso puede obtener un préstamo hasta las diez de la noche.
– ¿Cuáles son los requisitos para los operadores, como para el personal, directamente en contacto con los clientes?
Foco en clientes y actitud profesional. El operador debe conocer perfectamente los productos que proporciona el banco para poder proporcionar información a un cliente en cualquier momento, y debe ser no solo un operador, sino también un asesor.
– ¿Cuánto ha aumentado la base de clientes recientemente?
Desde principios de 2018 hasta septiembre de este año, la base de clientes del banco aumentó en 70,000 personas, y el número total de nuestros clientes es de 295,000 personas. Es decir, durante más de un año y medio, el crecimiento de la base de clientes de Rabitabank ascendió a alrededor del 30 por ciento.
– ¿Cómo evalúan sus servicios los clientes extranjeros y colocan depósitos en su banco?
Afirmativamente. Entre ellos se encuentran no solo los titulares de tarjetas o clientes de nómina, sino también los depositantes, que durante muchos años confiaron sus fondos al banco y los renovaron año tras año.
– ¿Con qué frecuencia anuncia el banco descuentos y otras campañas y en qué se centra el banco?
La aparición de nuevos clientes es un tema de interés para cualquier banco. Casi todas las temporadas tenemos descuentos, su preparación preliminar lleva mucho tiempo, se lleva a cabo una revisión exhaustiva del mercado. Hasta ahora, todas las campañas del banco han sido exitosas y rentables. Nos adherimos a la creatividad en la publicidad y nos esforzamos por ofrecer condiciones favorables para los clientes.
Por ejemplo, una campaña de descuento para préstamos de consumo al 18 por ciento continúa en nuestro banco. Una de sus ventajas es que al hacer una solicitud en línea, el cliente está exento de pagar una comisión por obtener un préstamo. Se acerca el Año Nuevo y, muy probablemente, el banco complacerá nuevamente a sus clientes con campañas rentables.
– ¡Muchas gracias por la entrevista!
– ¡Gracias!
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