Comenzó con precios cada vez más bajos en las tiendas de comestibles, pero ahora la inflación está en todas partes. El más nuevo índice de precios al consumidor ha confirmado lo que muchos de nosotros sospechábamos: la inflación, aunque se desacelera, no va a ninguna parte por un tiempo. Para las pequeñas empresas estadounidenses, la inflación es otro obstáculo que deben superar.
Cuando hablo con los propietarios de pequeñas empresas, todos comparten la misma sensación de incertidumbre ante el aumento de la inflación. Y, sin embargo, su resiliencia brilla cuando preguntan cómo abordar estas presiones económicas de frente. Si bien los dueños de negocios no pueden controlar los costos que aumentan rápidamente, pueden usar su mercadeo como una herramienta para proteger su negocio contra la inflación.
Usa la tecnología para entender a tus clientes.
La pandemia ha impulsado la rápida adopción del comercio electrónico y las personas compran en línea más que nunca. 2021 ha terminado 2.140 millones de consumidores compró un producto o servicio en línea: aproximadamente un aumento de 2 veces con respecto a años anteriores. Esto abre un tesoro de información sobre los clientes.
No se deje engañar por la antigua narrativa de que la recopilación de datos y otras tecnologías de marketing están fuera del alcance de las pequeñas empresas. Hoy en día, son relativamente fáciles y económicos de implementar y nivelan significativamente el campo de juego cuando compiten con las grandes marcas.
Dado que la inflación afecta el comportamiento del consumidor, las empresas pueden establecer indicadores que puedan evaluar qué conduce a una interacción positiva, una venta o un cliente recurrente. Los propietarios de pequeñas empresas tienen algunos de los mejores instintos y pueden convertir eso en un superpoder al usar datos para comprender mejor a sus clientes.
Comuníquese temprano y auténticamente.
Imagínese esto: entra en su restaurante favorito del vecindario y cuando recibe la cuenta, su destino habitual es significativamente más caro. Te encanta este lugar local, pero ahora te vas un poco en conflicto porque no esperabas el aumento de precio. Esta será una experiencia común ya que la inflación persiste durante todo el año. Sin embargo, la buena noticia para las pequeñas empresas estadounidenses es que 70 por ciento de los consumidores planea continuar apoyando a las pequeñas empresas a pesar de la inflación récord.
Los consumidores quieren que sus negocios favoritos prosperen, y los dueños de negocios pueden asegurarse de ello comunicando de manera temprana y frecuente cómo los factores externos están afectando su negocio. Noventa porciento
Si bien las redes sociales siguen siendo una excelente opción para comunicarse con los clientes, pasar a canales directos como el correo electrónico y los SMS da como resultado una mejor participación y una comunicación más clara. Ambas partes acordaron este flujo de comunicación y los dueños de negocios pueden asegurarse de que su mensaje llegue a su base de clientes dedicados y leales.
Simplificar, simplificar, simplificar.
La inflación es una amenaza directa para los resultados de las pequeñas empresas, ya que ejerce presión sobre los dueños de negocios para que averigüen dónde pueden reducir los costos. Si tiene tacto, el marketing puede reducirse en tiempos de problemas financieros; no debería tener que elegir entre hacer nóminas o invertir en marketing.
Lo que me encanta del marketing es lo flexible que puede ser. En tiempos como estos, las empresas no necesitan exagerar con las tácticas y herramientas de marketing. Las pequeñas empresas pueden ver los datos, escuchar a sus clientes y encontrar los canales necesarios y el presupuesto razonable (si corresponde) que necesitan para comunicarse de manera efectiva. El marketing nunca debe romper el banco para ser efectivo.
Para los propietarios de pequeñas empresas, puede parecer un momento aterrador en este momento. Como muchos de los desafíos que han enfrentado en los últimos dos años, la inflación no está bajo su control y los está obligando a tomar decisiones difíciles. Para cualquier pequeña empresa que se enfrente a esta realidad, recomiendo poner a su cliente en el centro de su proceso de toma de decisiones. Averigüe qué es lo que más les importa, luego use sus herramientas de marketing para hacer un esfuerzo inquebrantable para dárselo. Terminarás con una audiencia más leal y probablemente también con un negocio próspero.