La comunicación es definitivamente la cualidad más importante de un gerente. Si el liderazgo se trata principalmente de influencia, y lo es, entonces el rasgo más importante de un líder es la capacidad de comunicar una visión y motivar a las personas a acercarse a esa visión.
El problema es que la comunicación es difícil. A veces, las personas no comprenden el mensaje que intentamos transmitir. A veces somos realmente malos para expresar lo que queremos decir. En muchos casos, la forma en que nos comunicamos está directamente influenciada por nuestra percepción de nuestra posición en una relación, nuestra actitud hacia la persona con la que estamos hablando y nuestra opinión sobre el tema de conversación.
A menudo, estas variables se combinan para dificultar la comunicación efectiva, especialmente cuando hay desacuerdo o las emociones comienzan a surgir. En estos casos, la regla de los 10 segundos puede cambiar drásticamente cualquier conversación.
Es muy simple: en cualquier conversación que haya subido de temperatura, espere 10 segundos antes de responder. Eso es. Solo para. No reaccione inmediatamente. En cambio, espere y tómese un momento para ser consciente de su reacción, en lugar de ser emocional. No es magia, pero te sorprenderá lo bien que funciona. Esto es lo que quiero decir:
Congela el ciclo loco.
El ciclo de locura es lo que sucede cuando nos sentimos ofendidos o frustrados y reaccionamos negativamente para que la otra persona cambie. A su vez, se sienten frustrados y ofendidos y reaccionan negativamente. Por lo general, todo se intensifica bastante rápido y, de repente, ya no te comunicas, estás en una pelea. Primero describí el ciclo de esta manera por el Dr. Propiedad de Emerson Eggerichs, quien habla regularmente sobre relaciones, pero creo que se aplica a casi cualquier conversación, especialmente a lo que tenemos en el trabajo.
Al tomar 10 segundos para hacer una pausa y ordenar sus pensamientos y emociones antes de responder, congela el ciclo loco y tiene la oportunidad de reaccionar de manera diferente a como lo haría de otra manera. A veces solo se necesitan algunas respiraciones profundas
Desarma la conversación.
Mientras te tomas tus 10 segundos, sucede algo interesante. La otra persona en la conversación también se saca del circuito. La pausa temporal es borrosa.
En muchos casos llega de forma completamente inesperada. La reacción habitual a las críticas es la actitud defensiva. Cuando las personas se sienten ofendidas, tienden a contraatacar. Eso es lo que la gente espera y genera un ciclo loco.
Por otro lado, si dejas de traer una reacción negativa al ciclo, la otra persona también tiene tiempo para ordenar sus pensamientos y reflexionar sobre tu reacción. Eso significa que realmente puedes tener una conversación en lugar de pelear.
Te vuelve a enfocar en las personas.
Finalmente, una pausa antes de responder le brinda la oportunidad de concentrarse nuevamente en las personas con las que se está comunicando, no solo en el tema. Al comunicarse con su equipo, es útil recordar que todos están tratando de lograr la misma misión. Incluso cuando discrepa apasionadamente sobre un tema, recordar que está en la misma página puede ser de gran ayuda.
Incluso si descubres que no estás del mismo lado, respirar profundamente y pensar en tu reacción, en lugar de hacerlo emocionalmente por frustración, puede entrenar a tu equipo mucho mejor. En cualquier caso, el objetivo debe ser recalibrar su conversación para que esté hablando con una persona, no solo reaccionando a su posición.