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Cómo lidiar con un denunciante

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Un denunciante se caracteriza por:

1. Insatisfacción en su vida personal.

2. Ira

3. Un deseo de que sus preocupaciones sean reconocidas

4. Hace demandas

5. Quiere explicaciones

6. Hace amenazas o faroles

7. Frustración

Descripción

Los quejosos tienen una queja sobre todo en su vida. Esto generalmente proviene del hecho subyacente de que no están satisfechos o descontentos con sus propias vidas personales. El demandante necesita que sus preocupaciones sean reconocidas. Ya sea en su vida profesional o personal, el demandante no puede tener paz mental hasta que alguien escuche y reconozca sus preocupaciones. Se sienten insatisfechos y no solo quieren que las cosas cambien, sino que quieren ser escuchados y entendidos.

Cómo lidiar con el quejoso

La clave para tratar eficazmente a un reclamante es utilizar sus habilidades de escucha activa. Quieren ser escuchados y reconocidos, no ignorados ni discutidos. Tienes que usar tus habilidades de empatía y tratar de entender cuáles son sus intereses y necesidades.

1. Escuche sus preocupaciones. A veces no es suficiente solucionar el problema. La persona tiene una necesidad psicológica de que alguien reconozca sus preocupaciones. Deje que eliminen todas las frustraciones acumuladas de su sistema antes de abordar el problema. Escucha y reconoce lo que tienen que decir. Anímelos a seguir hablando hasta que se hayan liberado todas esas frustraciones.

2. Empatizar con ellos. Imagínese caminando en sus zapatos y vea la situación desde su perspectiva. La empatía es una herramienta importante que puede utilizar para facilitar la cooperación. Hágales saber que comprende su situación y haga que se sientan cómodos e importantes. Use declaraciones empáticas como: "Si estuviera en tu lugar, también estaría muy enojado". Parafrasear sus preocupaciones de nuevo a ellos. Repíteles sus preocupaciones en tus propias palabras. Esto les permite saber que has estado escuchando y te permite confirmar que has escuchado y entendido todo correctamente. Parafrasear es también una poderosa herramienta para construir una buena relación.

3. Pregúnteles qué les gustaría que hiciera. En la mayoría de los casos, ya sabrá lo que la persona quiere, pero pregúntele qué quiere que haga de todos modos, ya que les permite alejarse dándoles la cantidad de control que desean.

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