Las vacaciones son todo lo que los estadounidenses siempre quisieron este verano, pero debido a la pandemia de coronavirus, muchas personas están buscando dinero perdido.
El 48 por ciento de los estadounidenses ha cancelado los planes de viaje de verano debido a la pandemia mundial de coronavirus, según una encuesta de 1,200 personas. del sitio web de finanzas personales ValuePenguin, una subsidiaria de LendingTree
ÁRBOL,
Comparativamente, solo el 16% de las personas dijeron que no habían cancelado sus itinerarios de verano, mientras que los encuestados restantes no tenían planeado viajar para los meses más cálidos.
Mientras tanto, alrededor del 46% de las personas dijeron que habían perdido dinero en gastos de viaje no reembolsables debido a cancelaciones relacionadas con COVID-19. Los que cancelaron planes perdieron más de $ 850 en promedio. La mayoría de esas pérdidas se debieron a pasajes aéreos (59% de los consumidores), seguidas de reservas de hotel (44%).
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Pero los consumidores pueden tomar medidas para garantizar que los planes de viaje cancelados no generen pérdidas financieras significativas. “Las políticas están en todo el mapa en este momento”, dijo Sara Rathner, experta en tarjetas de crédito y viajes en NerdWallet. “Antes de llamar al servicio al cliente, revise la política de cancelación de la compañía para que sepa a qué tiene derecho”.
Aquí hay algunos consejos para los viajeros frustrados que planean quedarse en casa este verano:
¿Quién está ofreciendo reembolsos en efectivo?
No todos los proveedores de viajes ofrecen reembolsos en efectivo, e incluso aquellos que sí tendrán limitaciones sobre quién puede recibirlos.
Aerolíneas, incluyendo Delta
DAL
Unido
UAL
y JetBlue
JBLU
, han modificado sus políticas de cancelación para deshacerse de las tarifas de cambio a la luz del brote de coronavirus. Pero los viajeros no tendrán suerte cuando se trata de obtener un reembolso con la mayoría de los transportistas si eligen cancelar su viaje de manera proactiva. Mientras que el Departamento de Transporte requiere aerolíneas para proporcionar un reembolso Si la aerolínea cancela un vuelo, un viaje generalmente solo recuperará su dinero en forma de crédito o cupón si eligen renunciar a un viaje.
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“No hay ningún beneficio en tomar el cupón”, dijo Chris Elliott, un defensor del consumidor de viajes. “Todo el beneficio es para la aerolínea”.
Como resultado, es mejor que las personas esperen cancelar sus planes de viaje hasta el último minuto. En ese momento, la aerolínea podría reprogramar o cancelar el vuelo, haciendo que un pasajero sea elegible para un reembolso.
Mientras tanto, muchas cadenas hoteleras importantes han introducido políticas de cancelación flexibles que permiten a los consumidores recibir reembolsos. Por ejemplo, cualquier reserva nueva o existente en Hilton
HLT
hoteles hasta el 30 de junio puede ser cambiado o cancelado sin cargo, incluso las reservas que anteriormente se denotaban como “no cancelables”. Lo mismo es cierto en los hoteles propiedad de Hyatt
H
Marriott
MAR,
En la mayoría de los casos, las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación para ser elegible para un reembolso. Si un cliente desea cambiar las fechas de su viaje, puede estar sujeto a la diferencia en las tarifas de las habitaciones.
Muchas líneas de cruceros también ofrecen reembolsos a los viajeros que han cancelado los viajes planificados o que no pueden irse de vacaciones debido a la orden de no navegar de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, según el sitio web de viajes Cruise Critic. Sin embargo, los viajeros podrían tener dificultades para obtener reembolsos si el viaje se pagó con puntos o tarjetas de regalo.
Pero las personas que no pueden viajar este verano, pero que aún quieren irse de vacaciones en un crucero en el futuro, podrían considerar ventajoso obtener un crédito. Muchas líneas de cruceros, incluida Princess
CCL
y noruego
NCLH
, están ofreciendo créditos futuros que valen más que la tarifa original del crucero; en los mismos casos, el crédito puede valer el doble del monto original pagado.
“Qué opción elegir no es una decisión tan fácil como podría pensar”, escribió la editora senior de Cruise Critic, Erica Silverstein. “¿Debería tomar la certeza del efectivo o ser tentado por el” dinero gratis “para usarlo en un crucero más largo o en una cabina más bonita de la que inicialmente reservó?
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Cómo mejorar sus posibilidades de recuperar el dinero
No llames de inmediato. Las líneas telefónicas en las aerolíneas, los hoteles y las líneas de cruceros están repletas de personas que hacen lo mismo: cancelar sus viajes. “Los tiempos de espera del servicio al cliente son tan largos en este momento que normalmente empiezo con un correo electrónico, a menos que deba tener una respuesta hoy”, dijo Rathner.
Si llama, asegúrese de tener a mano toda la información de su viaje para garantizar que la llamada sea rápida y productiva, y esté preparado para esperar en espera durante un período prolongado de tiempo.
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Reserve viajes con la tarjeta de crédito correcta. Muchas tarjetas de crédito ofrecen protección de viaje como una de sus ventajas, y esa protección puede ser útil en la situación actual. “Esto puede ayudarlo a recuperar su dinero si debe cancelar su viaje porque usted o un miembro de su familia se enferman antes de partir”, dijo Rathner. “También puede ayudar a cubrir el costo de acortar su viaje si se enferma mientras viaja”.
No todas las pólizas de seguro de viaje ayudarán. Si no compró su seguro de viaje antes de que apareciera el coronavirus, es probable que no cubra las pérdidas por la cancelación de un viaje. La única excepción son las políticas de “cancelar por cualquier motivo”, pero generalmente son más caras y pueden tener sus propias exclusiones.
Si recibe un cupón, haga preguntas. La mayoría de los vales de viaje que ofrecen las aerolíneas y otras compañías tienen una fecha de caducidad. Los viajeros deben confirmar qué sucede si la fecha de vencimiento del cupón se produce antes de que el coronavirus se haya disipado, dijo Rathner. Y asegúrese de que el cupón se pueda usar para cualquier viaje o destino, no solo para el itinerario original.
Si todo lo demás falla, ve a las redes sociales. Mientras se queja públicamente en Facebook
PENSIÓN COMPLETA,
No necesariamente debe ser la primera forma de un viajero de buscar un reembolso, puede ser útil, escribió US PIRG. Si “no le permiten cambiar, cancelar o recibir un cupón para su viaje, puede pedirle a la aerolínea que amplíe su cobertura a través de las redes sociales”, dijo la organización de defensa del consumidor. “Si suficientes personas toman esta medida publicando y etiquetando la aerolínea o la cadena de hoteles, puede hacer que reconsideren su política durante este tiempo”.