Los gobiernos europeos deben hacer más para proteger los derechos de los consumidores que luchan por obtener el reembolso de los vuelos cancelados, dijo a Euronews uno de los arquitectos de la legislación de la UE sobre los derechos de los pasajeros.
El ex eurodiputado Mark Watts es el coordinador de Transporte del Reino Unido en Europa. Ayudó a redactar un reglamento de la UE que requiere que las aerolíneas ofrezcan reembolsos dentro de los siete días.
"Por supuesto, las aerolíneas tienen una crisis de flujo de efectivo, pero probablemente no sea nada en comparación con la crisis de flujo de efectivo que enfrentan muchos hogares, que pueden tener cientos de euros encerrados en boletos de avión que no pueden usar este verano", dijo Watts a Euronews en Una entrevista en vivo.
"Ellos (los consumidores) necesitan que se les devuelva ese dinero, y creo que existe una obligación financiera pero también moral por parte de las aerolíneas de devolver este dinero".
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Al dar a conocer sus recomendaciones el miércoles, también pidió a las compañías que respeten los derechos de los viajeros para obtener reembolsos por viajes cancelados y sugirió formas de hacer que los cupones sean "una opción más atractiva para los consumidores".
"Los comprobantes voluntarios deben protegerse contra la insolvencia del emisor, con un período mínimo de validez de 12 meses, y ser reembolsables después de un año como máximo, si no se canjean". la Comisión dijo en un comunicado.
“También deberían proporcionar a los pasajeros suficiente flexibilidad, deberían permitir que los pasajeros viajen en la misma ruta bajo las mismas condiciones de servicio o que los viajeros reserven un contrato de viaje combinado con el mismo tipo de servicios o de calidad equivalente. También deberían ser transferibles a otro viajero ".
'Los consumidores no son bancos'
La medida se produce después de un intento coordinado de la mayoría de los países de la UE. suspender el derecho a un reembolso e imponer vales para dar a las aerolíneas en dificultades algo de espacio para respirar.
"Precisamente en tiempos de crisis como estos, los viajeros deberían poder confiar en los derechos de los consumidores", dijo Monique Goyens, directora general del Grupo de consumidores europeos BEUC.
"Es inaceptable tratar de hacer que los consumidores rescaten a las compañías de transporte y viajes a través de créditos baratos en forma de cupones: los consumidores no son bancos. Nos alegra que la Comisión Europea esté de acuerdo y muestre el camino".
La Comisión Europea también señaló que los Estados miembros ahora serán libres de introducir esquemas de garantía estatal para los vales de aerolíneas sin tener que pasar por los procedimientos tradicionales de autorización de ayuda estatal.
Watts, el ex eurodiputado, acogió con beneplácito la medida, diciendo que los cupones de la compañía serían mucho más atractivos "si las personas supieran que pueden tomar el cupón sin que la aerolínea se vaya a la quiebra mientras esperan su vuelo reprogramado".
Instó a la comisión europea a que las líneas aéreas, las aseguradoras y los estados miembros se pongan a la mesa para abordar el problema lo más rápido posible.
"Hagamos eso en días, no en semanas o meses", dijo.
Mira la entrevista con Mark Watts en el reproductor de video de arriba.