Los pasajeros de líneas aéreas que tienen vuelos cancelados debido a la pandemia de COVID-19 perderán su derecho a un reembolso si los cabilderos se salen con la suya, dijo el Comisionado de Transporte de la UE a Euronews.
Adina Valean dijo a Euronews que algunos estados miembros quieren que Bruselas alivie las reglas de reembolso existentes para ayudar a rescatar a las compañías aéreas con problemas de liquidez.
Pero Valean dijo que si las aerolíneas quieren proteger sus resultados, deben enfocarse en hacer que los esquemas de cupones sean más aceptables para los clientes.
Decenas de miles de pasajeros de aerolíneas europeas no han podido obtener reembolsos de boletos, y las compañías ofrecen cupones o vuelos de reemplazo. Las regulaciones europeas dicen que se debe ofrecer un reembolso a los pasajeros si se cancela un vuelo.
"Sé que estos gobiernos están solicitando a la Comisión que cambie la ley", dijo Valean a Euronews Now.
"No es una opción para mí. No creo que este sea el camino correcto. Creo que las empresas tienen que poner su energía y pensar en hacer que los cupones sean más atractivos si desean utilizar principalmente este instrumento, pero permitir que los pasajeros ejerzan su derecho a recibir un reembolso ”.
Air France-KLM es una de las compañías que no ofrece reembolsos a los pasajeros, a pesar de recibir € 11 mil millones en ayuda de los gobiernos francés y holandés. KLM le dijo a Euronews que las regulaciones actuales no fueron diseñadas para enfrentar las circunstancias excepcionales de una pandemia.
"Las regulaciones se han desarrollado en previsión de interrupciones localizadas ya corto plazo", dijo en un comunicado.
“Ningún texto preveía la prohibición y las restricciones de viaje que comenzaron en las últimas semanas. KLM cree que la emisión de un cupón reembolsable constituye una solución justa y un equilibrio razonable entre la protección de sus pasajeros y las realidades operativas que toda aerolínea debe enfrentar ".
Valean dijo que los pasajeros que buscan un reembolso primero deben dirigirse a sus autoridades nacionales antes de que cualquier caso pueda remitirse a nivel europeo
"Mi único diálogo es con los Estados miembros y estoy haciendo todo lo posible para convencerlos de presionar a las empresas para que respalden la ley europea", dijo. "No tomo medidas contra las aerolíneas. Me gustaría avanzar a la primera línea, pero desafortunadamente este no es el papel del Comisionado ”.
La cliente de KLM, Noémi Gombas, ha estado tratando de no obtener un reembolso por su boleto de avión.
"Creo que es injusto, inmoral y también ilegal", dijo a Euronews. "Creo que la posición de la UE es bastante clara. Creo que están del lado correcto de esto. Creo que están diciendo todas las cosas correctas.
"El problema es la aplicación de la ley y el gobierno holandés y, en concreto, el organismo de aplicación holandés, recibió instrucciones de dejar que KLM se saliera con la suya. Así que espero que la UE se intensifique y que haya consecuencias".