La emprendedora en serie Jennifer Fleiss sabe lo que es enfrentarse al rechazo.
En 2009, junto con Jennifer Hyman, fundaron la startup de alquiler de ropa Rent The Runway y consiguieron una reunión con su mentora soñada, la diseñadora de moda Diane von Furstenberg, solo para descubrir que su idea de negocio no funcionaría.
“Odiaba el concepto y era increíblemente desmoralizador”, dijo Fleiss Beatrice Dixon, cofundadora y directora ejecutiva de The Honey Pot Company, durante un evento de transmisión de Inc. Your Next Move el miércoles. Pero ese momento también le enseñó a Fleiss una valiosa lección sobre cómo lidiar con el no y la importancia de un cofundador solidario.
Fleiss dice que la respuesta de Hyman fue: “¿Estás bromeando? Simplemente explicó todas las formas en que necesitamos desarrollar nuestro discurso de ventas y optimizar el negocio”. “Los primeros contratiempos les enseñaron a mantener una mentalidad resistente y estar abiertos a la estrategia.
Posteriormente, el equipo cambió a un modelo de suscripción que permite a los compradores alquilar hasta 16 artículos por mes por una tarifa fija. La compañía fue valorada en $ 1 mil millones en 2019 antes de salir a bolsa el mes pasado. Fleiss se convirtió en cofundador y director ejecutivo de Jetblack, un servicio de conserjería de compras solo para miembros de Walmart. Ese año asumió el rol de socia de riesgo en Volition Capital.
Aquí están las lecciones clave que Fleiss dice que todos los dueños de negocios deben saber.
Construye una red sólida.
Fleiss aprendió habilidades de logística y cadena de suministro en el trabajo en Rent the Runway y desarrolló un sencillo truco de correo electrónico para crear un grupo de colegas de apoyo que puedan ayudar a responder preguntas sobre la marcha. Creó una lista de contactos de correo electrónico masivo con otros fundadores o expertos que podían responder preguntas, proporcionar comentarios o generar ideas. A veces, eso solo significaba hacer una pregunta sobre un aumento en los costos de envío o cómo lidiar con la partida de un empleado importante.
“Podría haber 50 personas a las que acudir cuando necesite ayuda. Es realmente crucial ”, dice ella. También les envió actualizaciones de rutina sobre dónde estaba con su compañía para mantenerse en contacto.
La mejor inversión que puede hacer es su mente.
Si bien Fleiss dice que invertir en su producto, equipo e instalaciones es importante, hay una inversión que es invaluable para el éxito de cualquier negocio: la confianza en la misión.
“La inversión más importante es asegurarse de amar y creer en el negocio en el que está trabajando porque está invirtiendo su propio tiempo”, dijo Fleiss. “Hagas lo que hagas en la vida, siempre será el mejor regalo, el bien más escaso y el recurso para optimizar”.
Manténgase enfocado en el cliente.
Fleiss fue tanto un inversor como un fundador que buscaba financiación. En todo esto, ha descubierto que su enfoque en los clientes ha resultado en el mayor éxito. Al elegir las empresas en las que invertir, presta especial atención a esta mentalidad obsesionada con el cliente.
“Quieren saber que esta persona no solo está obsesionada con el cliente y el problema que está resolviendo inicialmente, sino que continuarán enfocándose en volver al ‘wow’ y comprender y comprender cómo está es lo mejor”. servir al cliente ”, dice.