La aerolínea económica EasyJet dice que está aterrizando toda su flota de aviones debido a "restricciones de viaje sin precedentes impuestas por los gobiernos" en medio de la pandemia de coronavirus.
La compañía aterrizó la mayoría de sus aviones el martes pasado, pero ha estado operando cientos de vuelos de rescate para llevar a sus clientes a sus hogares. Continuará trabajando con las autoridades para operar vuelos de rescate adicionales si así se solicita.
EasyJet dice que no puede dar una fecha para cuándo es posible reiniciar los vuelos comerciales.
"Como resultado de las restricciones de viaje sin precedentes impuestas por los gobiernos en respuesta a la pandemia de coronavirus y la implementación de bloqueos nacionales en muchos países europeos, EasyJet ha puesto a tierra hoy toda su flota de aviones", se envió un comunicado a la Bolsa de Londres. Intercambio de lectura.
Sin embargo, seguirán operando con fines de repatriación. "Continuaremos trabajando con organismos gubernamentales para operar vuelos de rescate adicionales según lo solicitado", continuó el comunicado.
La aerolínea dice que ha operado más de 650 vuelos en los últimos días, regresando a casa con más de 45,000 clientes.
La compañía agrega que ha llegado a un acuerdo con el sindicato Unite sobre los arreglos para su tripulación de cabina. Durante un período de dos meses, el personal de cabina recibirá un promedio del 80% de su salario a través de un esquema gubernamental, dice EasyJet.
¿Las aerolíneas están dando reembolsos?
Si reservó un vuelo en cualquier aerolínea para unas vacaciones de primavera, es posible que no tenga suerte. Las fronteras y los aeropuertos están cerrados, las flotas han sido castigadas y los vuelos cancelados.
Pero obtener dinero en efectivo para un vuelo que ya no está sucediendo está resultando difícil para muchos pasajeros.
Ha habido informes de líneas aéreas que exigen cupones de la compañía para futuros vuelos en lugar de reembolsos en efectivo. Según Gilbert Ott, fundador del sitio web de viajes de aerolíneas God Save the Points, eso es ilegal.
"Lo primero, lo más importante que debes entender, es que si la aerolínea cancela tu vuelo, que generalmente son los que cancelan estos días, tienes derecho a un reembolso completo", dijo Ott a Euronews.
"La ley europea establece que también debe pagarse dentro de los siete días. Las posibilidades de que eso ocurra son muy escasas".
"Es posible que tenga una mejor oportunidad de ganar los Euromillones, pero esa es la intención de la ley y eso es lo que debería estar sucediendo, a pesar de que las aerolíneas lo están haciendo muy difícil en este momento".
¿Qué debe hacer si tiene derecho a un reembolso?
¿Entonces que puedes hacer? Lo primero que debe hacer, dijo Ott, es mantener la calma, y recuerde que el dinero es suyo por ley. Las aerolíneas han estado utilizando tácticas de marketing, como ofrecer cupones por más del monto que pagó por el vuelo en primer lugar, o un asiento mejorado en un vuelo futuro, para que los clientes acepten dejar su efectivo en la compañía.
"Para la mayoría de las personas, el efectivo es lo que necesitamos en este momento", dijo Ott. "Especialmente cuando enfrentamos incertidumbre en el mercado laboral. Y si lo necesita, no acepte el cupón, espere por teléfono, haga lo que sea necesario, use todos los canales disponibles para comunicarse con la aerolínea para intentar y obtenga una resolución que le dé un reembolso.
"Si eso es algo que no parece que va a suceder, su último recurso es una devolución de cargo. Siempre se recomienda reservar un viaje con una tarjeta de crédito, porque las protecciones de devolución de cargo de una tarjeta de crédito significa que le devolveremos su dinero, siempre y cuando la aerolínea sigue en marcha ".
No hay garantía de que todas las aerolíneas que estuvieron en los cielos antes de la pandemia sigan allí, por lo que también es importante tratar de forzar una resolución rápida. Pero Ott dice que es desafortunado que las aerolíneas estén tratando de resolver los problemas de flujo de efectivo utilizando el dinero de sus clientes, en lugar de negociar rescates con el gobierno.
"Muchos dicen que si pagaran los reembolsos de manera oportuna, irían a la quiebra en cuestión de días. Uno podría simpatizar con ellos hasta cierto punto, pero al mismo tiempo nosotros como personas también tenemos necesidades financieras, y así no hay razón para que puedan hacernos esto ".