El comercio minorista nunca volverá a la normalidad. Es bueno.

A muchas personas les gustaría que las cosas volvieran a la normalidad durante la pandemia, pero una nueva investigación muestra que se mantienen los hábitos de consumo alternativos.

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14 de junio de 2021

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Opiniones expresadas por Empresario Los colaboradores son los suyos.


“No puedo esperar a volver a la normalidad”.

Hemos escuchado este sentimiento muchas veces desde el comienzo de la pandemia y probablemente lo hemos dicho nosotros mismos. Muchos de nosotros hemos pasado gran parte del último año y medio añorando las cosas como eran antes, y la esperanza de volver a la normalidad se ha utilizado a menudo como un mecanismo de supervivencia. Sin embargo, hay una multitud de aspectos de nuestras vidas que es poco probable que alguna vez “vuelvan a la normalidad”. La forma en que compramos es una de ellas.

Tomemos, por ejemplo, dónde compramos con más frecuencia. Eso cambió para muchos de nosotros, y siguió un auge en la adopción del comercio electrónico. Especialmente al comienzo de la pandemia, cuando todos hacíamos todo lo posible para quedarnos en casa y mantener la distancia social, no solo aumentaba la frecuencia de los pedidos en línea, sino que los compradores en línea por primera vez también aparecían a un ritmo sin precedentes.

En Bazaarvoice, hemos visto esto en toda nuestra red de clientes que incluye 1,750 minoristas; Los pedidos online crecieron un 39 por ciento en todo el mundo en 2020 en comparación con el año anterior. En nuestro encuesta globalDescubrimos que tres cuartas partes (74 por ciento) de las personas han comprado con menos regularidad en las tiendas desde el brote de Covid-19. un hábito que el 32 por ciento de los compradores estadounidenses y el 37 por ciento de los europeos quieren mantener después de la pandemia.

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Es más probable que los compradores busquen y descubran artículos en línea que en la tienda

El aumento en la adopción del comercio electrónico ha continuado este año y no muestra signos de desaceleración. De hecho, un tercio de los compradores dijeron que compran algo en línea al menos una vez a la semana y El 9 por ciento dijo que compra en línea todos los días.

. Debido a esto, las empresas que ya habían comenzado a enfocarse en el comercio electrónico, o que ya habían desarrollado una estrategia comercial madura en esta área, tenían una ventaja cuando sus tiendas físicas cerraron a principios de 2020.

Probablemente no se sorprenda al saber que los compradores no solo compran más en línea, sino que también navegan más en línea. Dado que la compra de escaparates en la vida real fue tan buena como fuera de la ventana en 2020, los consumidores reemplazaron ese hábito con desplazarse por los sitios web de marcas y minoristas. Y ahora resulta que no solo eso Es mucho más probable que los compradores busquen y descubran artículos en línea (61 por ciento) que en los negocios (34 por ciento), pero también prefieren hacerlo en línea (54 por ciento) que en los negocios (40 por ciento) y les resulta más fácil en línea (64 por ciento) que en los negocios (32 por ciento)). Los compradores atribuyen su preferencia por la navegación digital a la conveniencia (55 por ciento), una mayor elección (46 por ciento) y la capacidad de investigar reseñas y productos (45 por ciento).

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Este aumento en el comercio electrónico no solo se está produciendo en los sitios web de marcas y minoristas, sino también en sus canales de redes sociales. En una encuesta que realizamos a principios de este año, el 74 por ciento de los encuestados dijeron que estaban de acuerdo o muy de acuerdo en que se encontraban más influenciado para comprar en las redes sociales que antes de la pandemia. Alrededor de un tercio (35 por ciento) dijo que rara vez compraba en las redes sociales antes de la pandemia, pero dado que los efectos de Covid-19 trajeron la nueva normalidad, el 30 por ciento dice que lo hace con frecuencia ahora. Y los compradores dijeron que disfrutaban legítimamente de las compras en las redes sociales: el 55 por ciento dijo que les gusta y el 43 por ciento dijo que depende de la plataforma. Solo el 2 por ciento dijo que no le gustó. Las plataformas de redes sociales son cada vez más fáciles de comprar, y las marcas y los minoristas deben asegurarse de incorporar el comercio social en su enfoque omnicanal.

Las nuevas preferencias de compra obligan a realizar cambios físicos en las tiendas

Pero para lograr un éxito rotundo, las empresas tuvieron que adaptar no solo sus estrategias digitales sino también físicas: los consumidores no renunciaron por completo al comercio minorista fijo. Los minoristas que han tenido programas sofisticados de compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS), como la entrega en la acera, han obtenido enormes beneficios de esta inversión durante la pandemia. Por ejemplo, Target ha informado que los costos de cumplimiento disminuyen en un 90 por ciento cuando los consumidores realizan pedidos utilizando sus opciones de BOPIS, en comparación con el costo de cumplir con un pedido en un almacén y enviar un pedido a la casa del cliente. Nuestra investigación muestra que a los compradores les gustan estas opciones y es probable que sigan utilizándolas después de la pandemia. Una gran mayoría (83 por ciento) de los consumidores Aquellos que probaron nuevas formas de comprar o incluso nuevas marcas durante la pandemia quieren seguir comprando de esa manera en el futuro.

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La creciente preferencia de los consumidores por estas nuevas oportunidades de compra está forzando cambios físicos en las tiendas. Algunos de los minoristas más grandes ya han comenzado a rediseñar la distribución de sus tiendas para que puedan funcionar como un centro logístico y una tienda para el consumidor al mismo tiempo, que son ahora sacando artículos de los estantes junto con los empleados de la tienda que hacen pedidos. Otras tiendas se están volviendo más pequeñas para dedicar más espacio al cumplimiento en línea, lo que significa que las opciones de productos de la tienda se están reduciendo, otra cosa que impulsa a los clientes a comprar en línea.

Con cambios tan extraordinarios, que fueron recibidos tan positivamente por los consumidores, no hubo retorno a lo que antes era “normal” en el comercio minorista, incluso hace dos años. Pero eso no es tan malo. Una mayor comodidad y más oportunidades de compra de todo el mundo son lo que seguramente muchos verían como una mejora con respecto a épocas anteriores. Si esta es la nueva normalidad, no puedo esperar a ver qué sigue.

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