Como director ejecutivo de Google y Alphabet, Sundar Pichai es responsable de ayudar a sus empresas a avanzar y evolucionar para seguir el ritmo de las demandas de millones de usuarios y clientes en todo el mundo.
No es tarea fácil. Pero Pichai una vez compartió una sola pregunta conmigo para ayudarlo a recordar su papel. Supo la pregunta de su mentor, el ex entrenador de fútbol de la Universidad de Columbia que se convirtió en entrenador de negocios Bill Campbell.
Siempre que se conocían, dice Pichai, Campbell le preguntaba:
“¿Qué lazos rompiste esta semana?”
Campbell no habló de romper lazos como romper relaciones. Más bien, le enseñó a Pichai que tenía que superar los puntos muertos.
Cuando un tema llega a un líder, a menudo hay (al menos) dos buenas opciones para seguir adelante. Ambas opciones tendrán pros y contras, y ambas tendrán su parte de seguidores. Tomar una decisión podría alejar al líder de la mitad de su equipo, al menos temporalmente.
Pero como líder, el trabajo de Pichai no es mantener felices a todos. Tampoco debe dejar que las cosas se detengan con la esperanza de que la mitad del equipo cambie de opinión o de que milagrosamente se haga evidente el camino “correcto” a seguir. Más bien, su trabajo es hacer avanzar las cosas.
Aquí hay una lección importante para los líderes nuevos y algunos de alto nivel:
Si intentas complacer a todos, no terminarás complaciendo a nadie.
Entonces, ¿cómo se combate la tendencia a complacer a la gente y convertirse en un mejor líder?
Aquí hay tres sugerencias.
Prioriza los que quieras complacer.
Si no puedes complacer a todos, ¿en quién debes concentrarte para complacer?
Es una pregunta compleja. Y como ocurre con todas las preguntas complejas, la respuesta es …
En un contexto empresarial, la respuesta dependerá de las circunstancias, p. Ej. B. en qué fase se encuentra su empresa, su función en la empresa y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
Por ejemplo, su colega, el CEO Jeff Bezos, ha desafiado la norma durante décadas, negándose a complacer a los accionistas de Amazon reinvirtiendo grandes sumas de dinero con la esperanza de refinar la estrategia corporativa y volverse realmente bueno en más de una cosa.
Esta estrategia hizo que mucha gente se sintiera infeliz, pero también convirtió a Amazon en una de las empresas más valiosas del mundo, y resultó en grandes ganancias a largo plazo. Al mismo tiempo, sin embargo, Amazon fue criticado por tratar con empleados, especialmente con puestos de nivel de entrada.
Al decidir a quién priorizar, considere los siguientes grupos de personas:
- tus compañeros de trabajo
- Sus clientes
- Propiedad de la empresa, incluidos los accionistas
- Tus superiores
- Otros jugadores clave
Además, también debes pensar en ti y en tu familia. No solo porque es “lo correcto”, sino porque un entorno hogareño equilibrado y estable también lo convierte en un mejor administrador.
Siga el progreso. No la perfección.
Con una empresa tan grande como Google (y su empresa matriz Alphabet, que actualmente tiene más de 130.000 empleados), los problemas pueden atascarse fácilmente. Reunión tras reunión. Discusión tras discusión.
Pero los ejecutivos deben recordar que el objetivo no es la perfección. El objetivo es hacer avanzar las cosas y aprender de los errores.
“Hay muy pocas decisiones que impliquen riesgos extremadamente altos donde los errores pueden tener consecuencias graves”, explica Pichai. “Son las decisiones incrementales las que conducen al progreso”.
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Para liderar a otros, debes darles retroalimentación que necesitan escuchar pero que no quieren escuchar. A veces significa sacarlos de su zona de confort. Desafíelos a hacer algo que nunca hayan hecho y que ni siquiera crean que son capaces de hacer (pero usted sabe que lo son).
Y si todavía tiendes a complacer a todos, hazte esta pregunta:
Si mi equipo falla o la empresa se detiene, ¿quién estará contento?
Entonces, si desea ser un mejor líder, tome una página del libro de jugadas de Sundar Pichai y pregúntese:
“¿Qué lazos rompí esta semana?”
- Prioriza a los que quieras complacer
- Luchar por el progreso, no la perfección
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Porque el liderazgo hace avanzar las cosas.