El comercio minorista ha experimentado una revolución en el último año, ofreciendo oportunidades únicas para las empresas que saben cómo adaptarse rápidamente.
“Este es probablemente el momento más emocionante para el comercio minorista en los últimos 100 años. Hay demasiado optimismo”, dijo Harley Finkelstein, presidente de Shopify, en un panel virtual en la cumbre corporativa más innovadora de Fast Company el martes. Finkelstein, cuya empresa con sede en Ottawa, Ontario, vende soHeaven32ware que permite a los usuarios crear tiendas en línea, dijo que los rápidos cambios en el comercio electrónico y las ventas directas a los consumidores durante la pandemia crearon un panorama minorista que de otro modo no habría sido posible hasta 2030. Y aunque tantas empresas sufrieron el año pasado, algunas no solo se mantuvieron a flote, sino que también crecieron.
“Cuando llega un maremoto, ves dos tipos de personas. Ves gente agarrando sus tablas de surf y ves gente agarrando sus toallas”, dijo. Para los minoristas que buscan prosperar a medida que evoluciona la industria, les dio algunos consejos y tendencias a tener en cuenta.
Vaya omnicanal
En lugar de pensar en su negocio en silos o canales (comercio electrónico versus mayorista versus físico, por ejemplo) comience con un enfoque omnicanal para sus actividades de ventas. En otras palabras, debe brindar a sus clientes opciones para elegir su propia experiencia de ventas. Se trata de tomar decisiones de los consumidores y potenciar la experiencia que tienen en cada uno en función de los datos del cliente y los comentarios que ha recopilado. “El comercio minorista futuro será ‘minorista en todas partes”, dijo Finkelstein.
Fortalecimiento de la entrega en la última milla
Finkelstein predijo que el modelo de camioneta de carretera, que se está volviendo cada vez más popular durante la pandemia, no llegará a ninguna parte, incluso después de que las vacunas finalmente hicieron que el distanciamiento social fuera menos importante. Lo mismo ocurre con las expectativas de envío rápido para pedidos en línea. “Creo que vamos a traer mucha innovación al mercado durante los próximos meses para respaldar esto y hacerlo más barato y conveniente”, dijo sobre la entrega de última milla. Shopify invirtió en almacenes y centros de cumplimiento en los EE. UU. Durante el año pasado, agregó.
Invierte en RA
Los consumidores aún quieren sorprenderse e impresionar cuando compran en línea, dijo Finkelstein, y la realidad aumentada es la mejor tecnología para eso. Como ejemplo, utilizó la marca Magnolia de Chip y Joanna Gaines. Incluso si no puede visitar la tienda de la compañía en Waco, Texas, la aplicación le permite buscar productos y usar virtualmente su teléfono para colocar esos productos en su hogar para probarlos.
Usar AR de esta manera no solo disminuye el abandono del carrito de compras y aumenta las tasas de conversión, dijo Finkelstein, sino que también brinda a los consumidores la seguridad que normalmente se reserva para las compras personales. “En Shopify, hemos estado trabajando en AR y VR durante seis o siete años. Estamos tratando de hacer un producto que esté preparado para el futuro”, dijo. “La RA, en particular, jugará un papel mucho más importante en el futuro de las compras en línea, pero aún no se ha generalizado. Creo que lo veremos en el próximo año o dos”.