A veces, descubre una idea ingeniosa y sencilla de una gran empresa que le hace preguntarse por qué todas las empresas pequeñas no la copian.
Estudio de caso: El nuevo “gracias tripulación“Iniciativa en McDonald’s.
No tienes que comer en McDonald’s o que te gusten como empresa para ver por qué es una buena idea. Solo tienes que darte cuenta de que “gracias” es una de las frases más poderosas del idioma inglés.
El programa consiste en dos cosas muy simples:
- Una interfaz simple que permite a los clientes enviar historias de agradecimiento en línea sobre los empleados de McDonald’s que hacen un buen trabajo o hacen un esfuerzo adicional, lo que sea que quieran agradecer.
- Cierto nivel de publicidad para informar a los clientes y medios de comunicación sobre la iniciativa y fomentar la presentación.
No importa qué tipo de negocio tenga, podría duplicar esto. Todo lo que realmente necesita es un formulario en línea, una URL memorable (o un código QR para dirigir a los clientes al formulario) y una forma de correr la voz, incluso algo tan simple como un letrero en una tienda minorista o un texto de serpiente en un sitio web o un correo electrónico que envíe a sus clientes más fieles.
Ahora bien, ¿por qué parece tan prometedor? ¿Por qué es una victoria tan fácil para las empresas más pequeñas, especialmente para aquellas que quieren hacer algo simple y efectivo para mejorar la satisfacción de los empleados?
En parte, se debe a que se basa en la inteligencia emocional:
- Primero, aprovecha la gratitud, que es uno de los impulsores más poderosos de la productividad y la felicidad en el trabajo. eso lo vimos en aprender de acuerdo a aprender de acuerdo a aprender.
- A continuación, promueve la confianza y el orgullo. La implementación muestra a los empleados que usted sabe que están haciendo cosas por las que merecen agradecimiento, incluso si no siempre está presente para verlos o documentarlos.
- En tercer lugar, fomenta conexiones más profundas al atraer a los clientes a centrarse en los sentimientos positivos que tienen hacia sus empleados y su empresa.
- A continuación se multiplica. Es probable que reciba una gran cantidad de anécdotas positivas y significativas sobre su empresa (que luego puede promocionar a más empleados y clientes potenciales).
- Finalmente, está el efecto de filtro, que elimina las emociones negativas de la ecuación. A diferencia de un formulario general de “háganos saber cómo lo estamos haciendo”, solo solicita historias positivas dignas de gratitud. Cuando llegan quejas, ya sean legítimas o de troleo, puede revisarlas y tal vez incluso responderlas por separado. Pero, por supuesto, no tienes que transmitirlos.
(El programa de McDonald’s ya tiene algunos ejemplos de “gracias” en su sitio web. Quizás el más notable es el agradecimiento dado a un empleado de McDonald’s que “saltó a la acción” por la ventanilla de un autoservicio para salvar a un cliente asfixiado realizando la maniobra de Heimlich.)
Bueno, McDonald’s no es la única gran empresa que alguna vez pensó en algo como esto, por supuesto. Inmediatamente puede pensar en las indicaciones que recibe para dar propina a los conductores de Uber tan pronto como se baja de un viaje.
O he escrito antes sobre el programa Kick-Tails de Southwest Airlines, donde tanto los empleados como los viajeros frecuentes pueden regalar vales Kick-Tail a los empleados para agradecerles por un trabajo bien hecho. (Los cupones eventualmente se pueden canjear por regalos y premios).
También me pregunto si no hay una manera de hacer que este tipo de programas sean aún más exitosos.
¿Quizás una empresa podría informar a los clientes y empleados que cada mes hay una bolsa de dinero o premios que se entregan a los empleados que reciben más gracias cada semana o mes?
O encuentre otra forma de agregar algo diferente que no cueste nada a los clientes pero que aliente la participación haciéndoles saber que hay algo real. energía a su esfuerzo por decir gracias.
Mientras escribo en mi libro electrónico gratuito, 9 hábitos inteligentes de las personas con una inteligencia emocional muy alta, las personas emocionalmente inteligentes usan las emociones de manera ética para lograr sus objetivos finales. Y, a menudo, la forma más fácil de cambiar el comportamiento es expresar gratitud en cada oportunidad.
Con un gran empleador como McDonald’s, eso tiene sentido. También podría funcionar para su negocio.