Etsy, Away y otros hicieron algo muy inusual para el Día de la Madre. Esto es lo que piensan los clientes

Etsy, Away, la marca de floristería británica Bloom & Wild y otras empresas han recibido elogios en los últimos años por brindarles a los clientes la opción de darse de baja de las promociones por correo electrónico para el Día de la Madre, el Día del Padre o ambos. Es un gesto reflexivo y un movimiento sorprendentemente efectivo que ha sido elogiado por clientes, expertos en duelo e incluso funcionarios gubernamentales. Cualquier líder empresarial puede aprender mucho del éxito de este esfuerzo y otros esfuerzos similares citados por The Thoughtful Marketing Movement Flor y salvajeel supuestamente lanzó la iniciativa en 2019.

en un inolvidable Cuento corto de Raymond Carver

, una pareja pide un pastel de cumpleaños para su hijo. En la mañana de su cumpleaños fue atropellado por un automóvil y murió en el hospital unos días después. Los padres olvidan el pastel. El panadero, enojado porque está rígido y no sabe por qué, comienza a llamarlos y les dice cosas como “¿Te has olvidado de Scotty?” Eventualmente, descubren quién llama y por qué, pero esas llamadas son una tortura adicional para los padres afligidos.

Para algunos, el Día de la Madre y el Día del Padre son una forma de la misma tortura. “¡No te olvides papá!” Las vallas publicitarias y los anuncios en línea nos fastidian. Pero, ¿y si estás distanciado de tu padre y no quieres pensar en él? ¿O si murió? Una mujer que recientemente perdió a su padre le dijo a NPR que cuando vio la noticia, entró en pánico por un momento y pensó que se olvidó de comprarle algo a su padre para el Día del Padre. Entonces recordó por qué. “Condujo a un llanto feo en el baño del trabajo”, dijo.

Mis padres han muerto y el Día de la Madre es especialmente triste para mí, tanto porque Perdí a mi madre en 2015, a quien amaba mucho y porque, a pesar de años de intentarlo, nunca pude tener un hijo. Algunos críticos argumentan que pedirles a las personas que se excluyan de las promociones del Día de la Madre es una forma transparente de manipular sus emociones, y que las ofertas de exclusión les recuerdan a los clientes las vacaciones que preferirían olvidar. Pero yo mismo aprecio tales ofertas, y no estoy solo. Las reacciones de la mayoría de los clientes fueron abrumadoramente positivas.

Cualquiera que sea la motivación, hacer que las personas opten por no participar en las promociones para estos días festivos es una decisión muy inteligente.

1. Los clientes se sienten comprendidos.

Hacer que los clientes sientan que los conoces y simpatizas con ellos es una de las cosas más poderosas que puedes hacer. Los especialistas en marketing gastan mucha energía y dinero en tecnología diseñada para proporcionar información sobre cómo se sienten sus clientes. Pero de vez en cuando, hay una manera más fácil y poderosa de averiguar cómo se sienten los clientes: preguntarles. En los días previos al Día de la Madre y el Día del Padre, el mundo entero estalla en publicidad para las fiestas. Entonces, al reconocer a sus clientes que este puede no ser un momento feliz para ellos, puede hacer que sientan que ven quiénes son de una manera que la mayoría de las empresas no ven.

2. Convierte lo negativo en positivo.

El Día de la Madre puede ser una experiencia negativa para quienes han perdido a su madre y/o enfrentan problemas de fertilidad. La mayoría de los años me siento excluido. Dar a las personas la oportunidad de elegir no hacerlo puede convertir esos sentimientos negativos en algo positivo; tal vez, después de todo, no quedemos tan excluidos. Creo que esa es una de las razones por las que muchos clientes parecen apreciar realmente las ofertas de exclusión voluntaria.

3. Puede darte un impulso en las redes sociales.

Muchas personas para las que el Día de la Madre o el Día del Padre es una festividad triste han aprovechado las redes sociales para agradecer públicamente a las empresas que les ofrecen la oportunidad de no recibir estas promociones. Muchas empresas gastan mucho tiempo y dinero tratando de que los clientes digan cosas buenas sobre ellos en las redes sociales. Aquí hay algo muy simple que puede hacer para evocar instantáneamente las redes sociales positivas para su negocio o productos.

No creo que se quede así para siempre. Sospecho que con el tiempo prevalecerá la lógica inevitable del marketing reflexivo y las exclusiones voluntarias como esta se convertirán en algo común. También creo que crecerán más allá del Día de la Madre y el Día del Padre para incluir la Navidad y otras festividades que pueden no sentirse igual para todos. Si no me equivoco, una vez que deje de ser inusual, dejará de ser especial. Dicho esto, ahora es el momento de participar temprano y obtener la buena voluntad que puede traer una simple oferta de exclusión.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias y no de Heaven32.

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