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Pregúntele a cualquier CIO/CTO y probablemente le dirán que estaban luchando por un “asiento en la mesa” no hace mucho tiempo. Sin embargo, tras el brote de Covid-19, muchas empresas se vieron obligadas a adaptar sus operaciones. Por ejemplo, el trabajo remoto aumentó y la tecnología de trabajo híbrido se volvió más importante que nunca. ¿Por qué los CIO/CTO han sido el centro de atención? Simplemente, sin tecnología, muchas empresas pueden tener dificultades para lograr sus objetivos. ¿Cuáles son las revoluciones esperadas de roles de CIO/CTO en 2022 y más allá? Lea esta guía rápida para obtener más información.
Necesidad constante de cambio
Si es empresario o propietario de un negocio, probablemente sepa que las oportunidades comerciales y las condiciones del mercado son dinámicas. Esto significa que el CIO/CTO debe centrarse en la experiencia del colega y del cliente junto con una visión digital adecuada y un enfoque holístico de la tecnología.
Un CIO/CTO exitoso es un profesional que puede inspirar confianza y crear un ambiente para el éxito alentando y empoderando a otros. No hay duda de que las empresas quieren crear experiencias impresionantes para los clientes modernos.
Los clientes de hoy quieren trabajar con empresas que comprendan sus necesidades y ofrezcan soluciones personalizadas. Las empresas necesitan mejorar sus servicios para una mejor sociedad y comunidades.
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Garantizar una experiencia de cliente adecuada en la transformación digital
Las empresas modernas que no se centran en la transformación digital podrían estar perdiendo. Los CIO/CTO deben repensar los modelos comerciales y considerar tecnologías que se centren en la experiencia del cliente. Según los últimos desarrollos en muchas industrias, la próxima transformación digital parece ser la experiencia del cliente.
Claro, la transformación digital enfatiza las necesidades del cliente, pero la experiencia del cliente impulsa eso. Por ejemplo, el viaje de un cliente con una empresa se ve de manera integral. Por lo general, los CIO se centran en los procesos, la tecnología y los sistemas internos, y los CTO se centran en la tecnología externa centrada en el cliente.
Sin embargo, en 2022 y más allá, deben considerar la opinión de un extraño. Esto les permite descubrir áreas que necesitan mejorar para mejorar la retención de clientes y garantizar el crecimiento de los ingresos.
Desarrolle capacidades de datos para el futuro
En el mundo digital actual, los datos son fundamentales para la toma de decisiones y la estrategia comercial de una empresa. Esto es especialmente cierto para la IA y el aprendizaje automático, que impregnan varias operaciones comerciales. La implicación es simple para los CIO/CTO.
Necesita colaborar con colegas comerciales y crear capacidades de datos efectivas. Les ayudará a elegir los temas apropiados y seleccionar resultados valiosos. Según el director de información de KeyBank, amy brady“Los clientes son el gran activo de una empresa, pero los datos son uno de sus activos más importantes”.
Centrarse en el liderazgo transformador
A medida que las empresas intentan recuperarse de la pandemia, los roles de CIO/CTO irán más allá de la gestión de TI y adoptarán la tecnología. En la industria de la salud, por ejemplo, muchas actividades que solían realizarse en persona, por teléfono o en papel ahora se realizan digitalmente.
Las nuevas tecnologías permiten a una empresa ofrecer a sus clientes experiencias personalizadas. Esto es fundamental para mejorar la prestación de servicios y expandir un negocio. Los expertos creen que las arquitecturas de datos flexibles y las plataformas modulares ya no son opcionales para las empresas. La adopción de la infraestructura en la nube se ha expandido y acelerado a medida que las organizaciones responden a los desafíos de la pandemia.
Director de análisis de Estee Lauder, Sol Rashidiaconseja a los líderes empresariales: “Utilice más datos y análisis para descubrir pepitas de oro que no conocían antes”.
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combatir el agotamiento
El espacio para la mayoría de los líderes de TI en 2022 seguirá aumentando. El aspecto tecnológico en la mayoría de los proyectos comerciales significa una mayor intensidad de TI en la mayoría de las organizaciones. Los CIO/CTO necesitan entender cómo ayudar a los equipos con la asignación y priorización de recursos.
Uno de los ejercicios más efectivos que pueden emplear las empresas es la introducción de recursos tecnológicos para identificar un problema antes y discutir posibles soluciones. Trabajar con un equipo colaborativo puede ser una excelente manera de detectar problemas y diseñar soluciones. Esto es crucial cuando se trata de agotamiento.
Los dueños de negocios que buscan mantenerse por delante de la competencia después de la pandemia deben reconsiderar los roles de CIO/CTO. Resulta que los roles de CIO/CTO seguirán aumentando en 2022 y más allá. Ayudará a remodelar el futuro de los negocios al abordar problemas tecnológicos y de otro tipo críticos para las organizaciones.