Krista Bourne se abrió camino desde la sala de correo hasta COO en Verizon

En 1999, kirsta bourne comenzó su primer trabajo en Verizon en la sala de correo.

“Mi primera función fue ayudar a la sala de correo, reunir los artículos y prepararlos para el envío, y manejar específicamente las solicitudes de los clientes que realmente necesitaban atención”, dice Bourne. COMPAÑÍA NEGRA.

“Así que me tomé el tiempo para mirar estas cartas. Tenía un poco de curiosidad y me preguntaba por qué la gente escribe con tanto detalle qué era Frontier en ese momento, pero aprendí que hay muchas oportunidades en esas cartas para mejorar la empresa”.

Ese trabajo fue el comienzo de una carrera de dos décadas en el gigante de las telecomunicaciones, durante la cual Bourne ascendió hasta convertirse en director de operaciones de Consumer Group de Verizon. Como director de operaciones, Bourne ayudó más de 100 millones de clientes y ha generado más de $88 mil millones en ingresos anuales.

Durante su tiempo en Verizon, Bourne ocupó ocho puestos, incluidos vicepresidente senior, presidente regional, director de ventas y director de servicio al cliente.

Bourne dijo que la única constante en todos los puestos es la capacidad de gestionar y navegar el cambio tanto dentro de la industria como dentro de la propia empresa.

“Won la complejidad de nuestra industria y la naturaleza competitiva de nuestra industria, todo cambia constantemente”, dice. “Y para poder gestionar ese cambio, no solo gestionar lo que va a ser diferente. Pero, ¿cómo te mostrarás diferente? ¿Qué piensas acerca de trabajar con tus colegas?

Bourne también le da crédito a Verizon por darle la oportunidad de demostrar su valía y darle el tiempo y el espacio para crecer como empleada, algo que no todas las empresas están dispuestas a hacer, especialmente para las mujeres negras.

Las directoras de operaciones negras son raras. Correspondiente Zippi, menos del 5 por ciento de los directores de operaciones son mujeres negras. Bourne sabe lo raro que es estar en su posición, pero cree que más mujeres negras deberían estar en su posición. Ella dice que no solo están empoderadas, sino que también pueden ver las cosas desde una perspectiva femenina y minoritaria, puntos cruciales para fomentar los esfuerzos de inclusión.

“Wa Verizon me ha dado la oportunidad ante todo”, dijo Bourne COMPAÑÍA NEGRA. “Así que comienzas de nuevo en la sala de correo y luego avanzas en tu negocio haciendo operaciones, servicio al cliente, células de trabajo, liderazgo laboral y sinergias laborales. Planear cada uno de estos momentos te da la oportunidad de desarrollar realmente tus habilidades”.

En su función de directora de operaciones, que asumió el 1 de enero, Bourne ampliará el liderazgo de Verizon en experiencias 5G conectadas mientras transforma a Verizon Consumer Group en una empresa de tecnología totalmente integrada. Sin embargo, ella ve su posición algo diferente.

“Mi trabajo como director de operaciones es cumplir la promesa que hacemos a nuestros clientes todos los días. Mi trabajo es tomar la aspiración de nuestra propuesta de valor y nuestra promesa al cliente y garantizar que se pueda cumplir a través del viaje y los puntos de contacto que experimenta un cliente o empleado en Verizon”.

Bourne sabe que no es solo parte del equipo de Verizon y una ejecutiva. Pero ella nunca tuvo la intención de llegar tan lejos como lo ha hecho.

“Nunca pensé que llegaría a este nivel en la empresa”, dice Bourne. “Me imaginé haciendo algo realmente bueno con mi tiempo” mientras usaba su plataforma para desarrollar sus habilidades.

Verizon está muy comprometido con el desarrollo de habilidades, por lo que vale la pena considerar cada puesto que tiene allí”, dice Bourne. COMPAÑÍA NEGRA. “Te permite expandir y desarrollar esas habilidades para que sean transferibles a toda la organización. Verizon también ha hecho un gran trabajo al proporcionar una plataforma para que podamos aprovechar nuestro grupo de recursos, lo que nos permite aprender de las comunidades con las que tenemos algo en común”.

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