Dick fue el prototipo de gerente de planta de Fortune 500. Pulido. Profesional. Abotonado. Cada gesto contenido, cada declaración tomada en cuenta.
Si experimentó emociones negativas, ciertamente nunca nos las mostró.
Nuestra instalación produjo libros. (Alrededor de 140 millones de libros al año en ese momento). Un pequeño error – un trozo de cinta se dejó accidentalmente en un trozo de película – significó que varias palabras estaban ocultas en una página.
Si bien eso no parece un gran problema, más de 100,000 libros fueron encuadernados y empaquetados antes de que se notara el error. El desguace y la reutilización habrían resultado en un deterioro de $ 200,000. Repararlos, aunque era extremadamente laborioso, era más barato.
Nuestros equipos repararon libros a última hora de la noche, cuando Dick rara vez visitaba el taller. Él nos ha reunido. Dijo las cosas correctas. Dijo las cosas profesionales, convencionales, esperadas y francamente aburridas sobre la importancia de la calidad, el enfoque y la atención al detalle.
Finalmente resonó hast a el final.
“Finalmente, quiero agradecerles a cada uno de ustedes por trabajar hasta tarde”, dijo. “Formaremos un equipo para realizar un análisis de la causa raíz e implementar una solución para que esto no vuelva a suceder”.
Él desvió la mirada. Asumimos que había terminado y volvimos a nuestras mesas.
Luego se dio la vuelta y nos miró. Tenía los ojos entrecerrados. Su expresión era sombría. El chico a mi lado susurró: “Espera, ¿qué es esto?”
“Estaremos malditamente seguros”, dijo Dick con una voz más profunda y dura que sonaba a la vez enojada y determinada, “que algo como esto nunca volverá a suceder”.
¿Conoces la sensación cuando ocurre lo realmente sorprendente e inesperado? ¿La sensación de hormigueo de la electricidad que fluye a través de su cuerpo?
Lo sentí. La gente que me rodea también.
Dick nunca se enojó, pero Dick estaba visiblemente enojado. Dick nunca mostró entusiasmo … pero obviamente Dick fue despedido sobre.
Y Dick había maldecido. Dos veces. Y no por el efecto: la suave inserción de una palabrota en medio de una palabra normal mostraba una clara posibilidad con blasfemias. No se limitó a jurar; maldijo como nosotros.
¿No profesional? Tal vez. Pero en ese momento nos dimos cuenta de que realmente se refería a los lugares comunes, los clichés y las cosas “profesionales” que había dicho. Creíamos y confiamos en que sucederían cosas.
Los acontecimientos posteriores demostraron que teníamos razón al sentirnos así.
La ciencia también: A. Estudio 2017 Publicado en Psicología social y ciencia de la personalidad muestra que las palabrotas ocasionales en realidad te hacen parecer más confiable e inteligente.
Este hallazgo es consistente con la investigación de Henry Evans y Colm Foster, Expertos en inteligencia emocional y autores de Step Up: Actúa en seis momentos importantes. Según Evans y Foster, los empleados con mejor desempeño, y los equipos con mejor desempeño, acceden y expresan a sus empleados todas Gama de emociones.
Dick estaba cabreado. Dick se concentró en solucionar el problema. Dick se encargó de ello; No solo tenía derecho a preocuparse, también tenía requerido cuidar de.
Al mostrar un poco de emoción, al dejar que su fachada profesional se desvanezca, aunque solo sea por un momento, Dick nos hizo confiar en él.
Pero aunque decir palabrotas puede hacerte parecer más auténtico y digno de confianza: elige tus asientos. Hay una diferencia entre maldecir una situación y maldecir a una persona. También hay una diferencia en la agresividad percibida; Algunas personas a las que no les importa la bomba S ocasional se sienten incómodas con las bombas F. Dick no juró en el nosotros. Maldijo la situación y agregó calidez a la búsqueda de una solución. Ambos eran cosas que definitivamente podríamos investigar, y que estaríamos encantados de ayudar con la reparación.
Sobre todo, conocía a su audiencia.
Y usted también. Exprese cómo se siente, pero hágalo de una manera controlada y utilizable.
Porque la ciencia muestra que la autenticidad es importante, pero como con la mayoría de las cosas, es posible llevar una buena causa demasiado lejos.