La experta en consumo, Amy Davis, da consejos sobre cómo tratar con los vendedores de boletos que cancelan eventos mientras rechazan los reembolsos



HOUSTON – Las preocupaciones actuales de COVID-19 causaron la cancelación de cientos de eventos y conciertos. Ahora, muchos de los titulares de boletos quedan esperando reembolsos que tal vez nunca lleguen.

Cuando Nación viva o Ticketmaster canceló espectáculos y conciertos, en lugar de usar la palabra "cancelado", los vendedores de entradas dijeron que los eventos simplemente fueron "pospuestos". Una vez reprogramada, incluso si el cliente no puede asistir en la nueva fecha, las compañías no siempre reembolsarán el precio del boleto.

Conciertos cancelados, devoluciones denegadas

Le pasó a Houstonian Phyllis Bailey. Compró dos boletos para ver a Gregory Porter y Ledisi en el Reinvention Music Center el 24 de marzo. Días antes del concierto, fue cancelado. Cuando Bailey contactó a Live Nation para obtener un reembolso de los $ 222.14, un representante le dijo que el programa simplemente se pospuso hasta el 11 de agosto. Bailey no quería comprometerse a un concierto en el futuro. Ella quería recuperar su dinero. Live Nation le dijo que podía obtener un reembolso. Luego recurrió a Allianz Global Assistance, la compañía de seguros que pagó para proteger su compra en caso de que no pudiera ir por alguna razón. Bailey presentó un reclamo, pero después de 11 días, Allianz lo negó, citando su propia política que dice: "Su plan excluye la cobertura por pérdidas debido a una epidemia".

Grupos de consumidores exigen reembolsos

"Creemos que eso está mal", dijo John Breyault, vicepresidente de políticas públicas de la Liga Nacional de Consumidores. "Creemos que compañías como Ticketmaster deberían darles a los clientes reembolsos por sus boletos definitivamente cuando cancelen un espectáculo, pero si lo posponen, deberían permitir que los consumidores soliciten reembolsos y los obtengan automáticamente".

Cuando KPRC 2 llamó a Live Nation, propietario de Ticketmaster, un portavoz nos indicó este blog eso explica la política enrevesada de la compañía con respecto a los eventos que cancelaron, pospusieron y reprogramaron.

"En efecto, lo que nos dicen es que debemos otorgarles a estas compañías un préstamo sin intereses por un período indefinido en lugar de recuperar nuestro dinero por un servicio que no pueden brindar", dijo Breyault.

KPRC 2 contactó a la oficina del Fiscal General de Texas, pero nadie respondió a nuestra solicitud de información sobre la legalidad de retener el dinero de un cliente para un evento al que no pudo asistir.

Si se encuentra en esta misma situación, Breyault dijo que debería hacer lo siguiente:

  • Documentar todo Mantenga notas de toda su comunicación con el vendedor del boleto cuando se comunique con ellos para intentar recuperar su dinero.
  • Si se niegan a reembolsarle su dinero, presente una queja ante el Fiscal general de Texas.
  • Presente una queja ante el Comisión Federal de Comercio.
  • Presente una queja ante la Liga Nacional de Consumidores en www.Fraud.org.
  • Disputa los cargos con tu compañía de tarjeta de crédito. Dependiendo de su titular de tarjeta, pueden revertir el cargo por usted.

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