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A medida que la pandemia complica la vida, los consumidores están dispuestos a pagar más por experiencias más simples, seguras y realistas. Esto también incluye la experiencia de compra minorista.
Entonces, ¿cuáles son los nuevos valores que dan forma a la experiencia de la marca de lujo? ¿Cómo se convierten las marcas en agentes de transformación e innovación en estos tiempos difíciles?
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La vida responsable como el nuevo código de lujo
Hoy más que nunca, la gente quiere identificarse y conectarse con empresas sostenibles, haciendo de la vida responsable un nuevo código para las marcas de lujo.
La crisis sanitaria nos ha hecho tomar conciencia de que nuestras acciones tienen consecuencias para la sociedad y que debemos preguntarnos si comprar un producto es bueno o malo para el mundo.
Promover prácticas ambientales y laborales sostenibles es esencial si las marcas quieren crear una conexión auténtica con sus clientes e involucrarlos en sus productos y en su experiencia de marca en su conjunto.
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El tiempo es el verdadero lujo.
En más de diez años de experiencia en la industria del lujo, he aprendido que mis clientes valoran el tiempo por encima de todo. Y el lujo es una inversión en tiempo y emociones.
La experiencia reciente de encarcelamiento por encarcelamiento ha permitido hacer una pausa y reflexionar sobre el valor del tiempo. Si bien los consumidores de artículos de lujo siempre han valorado el tiempo por encima de todo, ahora son aún más exigentes sobre cómo gastarlo. Debido a esto, el contenido que se ofrece en un evento en la tienda debe ser muy atractivo y valioso para que la inversión de tiempo valga la pena.
Al poner una prima en el tiempo, los eventos con contenido que realmente necesita destacar serán más raros a medida que avance el año. Los momentos de compromiso macro dejan espacio para experiencias micro minoristas privadas y personales.
Momentos de microcompromiso durante la experiencia de compra en la tienda
Ahora que el tiempo se vuelve aún más preciado que antes, el enfoque ahora está en los momentos de microcompromiso: una experiencia más personal en la tienda que es perfecta para brindar contenido seleccionado y crear el valor extremo que los clientes esperan de una marca de lujo.
“Solo con cita previa” es una práctica común hoy en día en la mayoría de las boutiques de moda y tiendas de muebles de alta gama en la ciudad de Nueva York. Con una cita en la boutique, tienes la oportunidad de tener un embajador de la marca a tu lado todo el tiempo. Piénselo: un experto en productos que lo educa sobre la marca y los productos y está capacitado para brindar el mejor servicio al cliente posible.
El servicio al cliente personal y agradable es el punto de contacto para los momentos de micro compromiso. Estos momentos son una práctica sostenible en un tiempo incierto y conducen a una estrategia más efectiva a largo plazo. Nunca se presentan públicamente, pero tienen más éxito en la promoción del crecimiento de la marca a largo plazo.
Upskill para ganar el juego de la intimidad con clientes adinerados
La pandemia aceleró el futuro del comercio minorista con experiencias de tienda cambiantes y el desbloqueo de tendencias de consumo preexistentes como la transmisión en vivo y la disolución de los límites digitales y físicos.
La función de recogida en la tienda, la reserva de citas en línea y las discusiones de expertos en la tienda son parte de la experiencia omnicanal y conectan las tiendas en línea y físicas.
Como las empresas solo reciben futuros clientes, las expectativas son más altas que nunca. En cualquier interacción, es imperativo agregar valor respetando el tiempo de las personas. La capacidad de crear un lugar seguro para sus clientes al mismo tiempo que facilita las compras en la tienda es vital.
¿Estás listo para cumplir y cumplir la promesa de la marca? ¿Cómo pretende crear momentos de micro compromiso con sus clientes?
Mejore su aprendizaje activo, originalidad, resolución de problemas y razonamiento para involucrar a otra persona de manera significativa. La tecnología tiene formas muy limitadas de interactuar, y las personas aún ganan en el juego de la intimidad.
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