La reacción violenta con el escaneo de iPhoto de Apple podría haberse evitado. Es una clase magistral de comunicación ineficaz.

¿Sabes cómo intentas hacer algo bueno a veces y todo se malinterpreta y la gente se enoja y te preguntas por qué estás tratando de hacer algo bueno? Puedo imaginar a Apple pensando exactamente de esa manera en este momento.

El jueves, la compañía introdujo una serie de cambios que protegerán a los niños de las víctimas y detectarán el material de abuso sexual infantil (CSAM) cargado en las bibliotecas de fotos de iCloud. Todos deberíamos estar realmente felices, ¿verdad? Bueno no

Digamos que la respuesta fue menos entusiasta sobre Expertos en privacidad, usuarios de iPhone y personas que escriben en Internet (incluido yo).

La mayor preocupación es que el último de los dos cambios es un cambio importante en la promesa que Apple hace a sus usuarios sobre la privacidad. La impresión (correcta o no) es que Apple está buscando imágenes ilegales en su biblioteca de fotos.

Eso no es exactamente lo que está sucediendo. En realidad, eso no es lo que está sucediendo en absoluto. Pero así es como les suena a las personas que no entran en los detalles, y seamos sinceros, la mayoría de las personas no entran en los detalles. Escribo sobre cosas como esa con bastante regularidad, e incluso a veces lucho con los detalles. Esto significa que Apple se enfrenta a lo que podría decirse que es la mayor controversia en mucho tiempo.

Sin embargo, no puedo dejar de pensar que Apple podría haber evitado mucho de esto. Con eso en mente, la controversia está compuesta en gran parte por Apple, lo cual es una lección para cualquier empresa. Y, sin embargo, Apple claramente no esperaba la respuesta que recibió.

A menos que coloque vallas publicitarias que digan: “Lo que sucede en los iPhones se queda en los iPhones”, la gente lo toma como una promesa. Es un mensaje de marketing bastante simple, pero significa algo.

Apple no monetiza tus datos como lo hacen otras empresas de tecnología. También se ha opuesto fundamentalmente a los esfuerzos de fuerzas externas para hacer que sus dispositivos sean menos seguros debilitando el cifrado con una puerta trasera. Incluso se ha reafirmado en varias ocasiones contra el FBI cuando se le pidió acceder al equipo de terroristas acusados ​​y tiradores en masa.

Todo esto es cierto, pero, en este caso, nadie escuchará nada más que el sonido como si estuvieras escaneando mi biblioteca de fotos, incluso por razones técnicas complicadas.

Ese es realmente el problema. Todo es muy complicado y técnico. Casi nadie (incluidos la mayoría de los que hemos escrito al respecto) comprende el hash y la criptografía y la intersección de conjuntos privados, lo que permite que un sistema determine si hay una coincidencia sin revelar el resultado.

Todo esto significa que Apple está adoptando un enfoque mucho más centrado en la privacidad que sus competidores para resolver un problema muy real (y terrible) que sus competidores, pero nadie escucha nada más que “Vamos a averiguar si tiene fotos ilegales en la suya “. Equipo.”

Verá, de todas las empresas que sigo, Apple es la más disciplinada en la forma en que transmite su mensaje y su imagen pública. Los eventos de productos se producen meticulosamente con valores de producción que pueden mantenerse al día con lo que vemos en la televisión. Su equipo de comunicaciones generalmente es tan bueno para transmitir su mensaje y controlar la narrativa como cualquier otra empresa.

En este caso, sin embargo, nunca controló la narrativa. Todo se salió de control rápidamente, porque lo que Apple anunció parece una promesa incumplida. En este caso, el lanzamiento parecía que Apple predicaba la privacidad, pero luego cedió a la presión externa para proteger nuestros dispositivos con puertas traseras.

Nuevamente, quiero dejar en claro que no estoy argumentando que esto sucedió, pero esa es definitivamente la visión externa. Eso parece haber sucedido principalmente porque la información sobre las nuevas funciones se filtró en las redes sociales antes de que Apple las lanzara oficialmente con una narración de sus actividades.

En su lugar, imagine qué habría sido diferente si Apple hubiera reunido uno de sus videos de alta calidad con un guión que dijera algo como esto:

“En Apple, creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental. Diseñamos nuestros dispositivos y servicios para proteger sus datos de atacantes externos que quieran utilizarlos con fines nefastos o de empresas que quieran monetizarlos con publicidad dirigida. De hecho, porque diseñar el hardware y el soHeaven32ware para que funcionen juntos, podemos proteger su privacidad de formas que otras empresas no pueden.

En la mayoría de los casos, ni siquiera nosotros podemos acceder a sus datos y nunca recopilamos más de lo mínimo que necesitamos, por ejemplo, para mostrarle el clima local o para darle direcciones. En estos casos, todo el procesamiento de datos se realiza en su dispositivo y no se envía a nuestros servidores.

Al mismo tiempo, creemos que podemos y debemos hacer algo, de una manera que respete su privacidad, para abordar uno de los peores problemas en Internet, a saber, el material de abuso sexual infantil. Debido al arduo trabajo de nuestro equipo de privacidad e ingenieros, hemos desarrollado una tecnología que puede hacer ambas cosas.

En un futuro cercano, esta tecnología nos ayudará a identificar los CSAM conocidos cargados en iCloud Photos sin tener que dar el contenido de su biblioteca de fotos a Apple ni a nadie más. Solo cuando haya una coincidencia confirmada, se informará al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados. Como sabemos lo importante que es su privacidad para usted, puede encontrar detalles sobre nuestro enfoque en apple.com/child-safety “.

O dicho de otra manera. Dígalo de la forma en que Apple quiere decirlo, pero el punto es que no hay forma de que una empresa con tanta inversión de reputación en protección de datos pueda permitirse no estar al frente de ella. Por cierto, esto se aplica a todas las empresas. Si desea controlar la narración, es útil tener una.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Heaven32 son propias, no de Heaven32.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.