Miles de personas se reunieron para una manifestación en Washington, DC la semana pasada. Ya sea que esté de acuerdo con su posición o no, todos tenemos derecho a protestar.
Algunos luego empujaron a la policía y la seguridad y entraron al Capitolio donde los legisladores debatían el conteo de los votos del colegio electoral. Ya sea que esté de acuerdo con su posición o no, Lo que pasó después fue trágico.
Un amigo luego envió un correo electrónico diciendo que estaba de acuerdo con la intención de la protesta. Solo deseaba que no hubiera salido mal.
Pero aquí está la cuestión: si está protestando, defendiéndose, dando su opinión, enviando un mensaje o tratando de influir en el comportamiento, entonces sale mal … entonces no solo ha fallado en lo que quería lograr. .
Su causa en realidad está dando un paso atrás.
Cuando era niño e hice algo mal, mis padres no se enojaron. No gritaste. No ha sido disciplinado.
Simplemente mostraron su decepción. En mi.
Y chico, ¿eso apesta? Odiaba defraudarla.
Y nunca tuve que volver a enojarme. Nunca sentí que me trataran injustamente. En mi cabeza, nunca tuve que desviar el enfoque de mí mismo hacia la severidad del castigo. Solo pude marinar en lo que había hecho.
Lo cual fue un placer en cuanto a cambios de comportamiento y actitud.
Lo mismo ocurre con los empleados.
Por supuesto, cuando sus empleados cometan un error, trate de asegurarse de que no vuelvan a cometer el mismo error. Así que das tu opinión. Correcto. Tu disciplina.
Sin embargo, la disciplina persistente a menudo puede cambiar el enfoque del evento subyacente a la acción disciplinaria.
Al igual que con mis padres, son castigados con demasiada severidad y es natural pensar en lo “injusto” que es el castigo, en lugar de corregir lo que hicimos para merecer la retroalimentación, corrección o disciplina.
La mayoría de los empleados son su peor crítico. ¿El empleado que envió el producto equivocado? Él sabe que lo arruinó; ya se siente mal por eso. ¿El empleado que hizo una sugerencia imprecisa a un cliente? Ella sabe que la cagó; ella ya se siente mal por eso.
Ninguno olvidará lo que sucedió, y ambos harán todo lo posible para asegurarse de que nunca vuelva a suceder.
Esto es el resultado que esperas.
Y es por eso que a veces es mejor mirar a un empleado a los ojos, asentir y alejarse.
Después de todo, su único objetivo es que el empleado aprenda de un error. El acto de perdonar suele ser mucho más poderoso que cualquier acto de disciplina.
Al igual que en un sentido más amplio, asegúrate de expresar tus sentimientos, opiniones, desacuerdos, etc. de manera que las personas solo puedan concentrarse en lo que tienes que decir.
En lugar de la forma en que lo dijiste.